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文檔簡介
1、本文介紹了論文研究背景、結(jié)構(gòu),提出主要研究的內(nèi)容是:通過研究ISO9000和顧客滿意度(簡稱CSI)之間的關系和CSI現(xiàn)有的理論和模型,將CSI綜合評價延伸到電力設備制造業(yè)并以保變?yōu)槔?設計變壓器產(chǎn)品CSI評價指標體系;運用層次分析法(AHP)確定各指標權重,指出影響CSI的關鍵因素;在四級指標的基礎上進行評價細則和問卷的設計;闡述調(diào)查實施的步驟和處理數(shù)據(jù)的方法;指出在ISO9001中如何保證CSI測評工作有效開展.通過建立科學的CSI
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