1、1文獻綜述員工抱怨與組織承諾的關(guān)系研究摘要：組織承諾是指員工對組織的一種責(zé)任和義務(wù)，源于對組織目標的認同，由此衍生出一定的態(tài)度或行為傾向。對組織承諾在管理中的意義和作用的深入研究有助于加深對管理的認識和把握。中國職工具有5種組織承諾類型，即：感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟承諾和機會承諾。所以影響組織承諾的因素也是多樣的，其中員工的情緒也是組織承諾的影響之一。員工的正面情緒如員工工作滿意與組織承諾之間關(guān)系國內(nèi)外很多專家學(xué)者都對其進行了

2、比較全面的分析與探討，認為員工工作滿意與組織承諾是成正比的。而員工的負面情緒如員工抱怨與組織承諾之間的關(guān)系目前很少有人去研究，一般認為員工抱怨與組織承諾之間是成反比的，但真實情況真的是這樣的嗎，在實踐的過程中有時情況往往不是我們一般認為的那個樣子的，通過本文的研究將會得出一個結(jié)論。關(guān)鍵詞：組織承諾員工情緒績效管理組織創(chuàng)新1組織承諾的相關(guān)概述1.1組織承諾的概念組織承諾(ganizationalcommitment)也有譯為“組織歸屬感”

3、、“組織忠誠”等。組織承諾一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。在組織承諾里，個體確定了與組織連接的角度和程度，特別是規(guī)定了那些正式合同無法規(guī)定的職業(yè)角色外的行為。高組織承諾的員工對組織有非常強的認同感和歸屬感。組織承諾這一概念最早是由Becker(1960)提出。他將承諾定義為由單方投入(side—bet)產(chǎn)生的維持“活動一致性”的傾向。在組織

4、中，這種單方投入可以指一切有價值的東西，如：福利、精力、已經(jīng)掌握的只能用于特定組織的技能等。他認為組織承諾是員工隨著其對組織的“單方投入”的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。1.2組織承諾的類型①感情承諾(affectivecommitment)，指員工對組織的感情依賴、認同和投入，員工對組織所表現(xiàn)出來的忠誠和努力工作，主要是由于對組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益；3行為，一種對工作情境不同構(gòu)面的反應(yīng)或態(tài)度。其相關(guān)構(gòu)面有工作性質(zhì)、

5、工作本身、工作報酬、個人特性、人際關(guān)系、工作環(huán)境、社會環(huán)境等。2.2工作滿意與組織承諾的關(guān)系組織承諾是對整個組織的情感反應(yīng)體現(xiàn)了員工與組織關(guān)系整體的評估工作滿意感是對工作特定方面的反應(yīng)。有一些研究就工作滿意感和組織承諾的關(guān)系進行過研究。如Steers開發(fā)了一個組織承諾因果模型Stevens、Beyer和Trice開發(fā)了一個角色扮演模型。盡管這些模型都沒有包括工作滿意感但他們認為工作滿意感對承諾的影響要大于工作特征可能是組織承諾一個重要的

6、預(yù)測指標。對此實際研究結(jié)果不盡相同。如Mathieu根據(jù)交叉相關(guān)方法研究認為是滿意感導(dǎo)致組織承諾然后組織承諾又反作用于滿意感。Venberg和Lance根據(jù)縱向方法研究認為是組織承諾引起滿意感。組織承諾和工作投入也有區(qū)別。工作投入指員工認同其職務(wù)主動參與其中并認為工作業(yè)績對自我價值感的重要程度它說明了員工和職務(wù)之間的關(guān)系組織承諾說明了員工與組織之間的關(guān)系。前者代表了任務(wù)取向后者代表了社會取向。這種態(tài)度取向決定了兩者的層次不同但兩者有交互

7、作用。組織承諾與職業(yè)承諾之間是一種互動關(guān)系兩者之間有較高相關(guān)但并不能排除存在可能的沖突。員工工作滿意度是員工所表現(xiàn)出來的對待工作的態(tài)度，是對他的工作本身的各個方面所產(chǎn)生的情感反應(yīng)。組織承諾是員工與組織之間關(guān)系的一種互動反應(yīng)，并表現(xiàn)為一定的態(tài)度和行為，也許是來源于離開的機會成本的考慮，也許是員工把自己的人生價值觀與組織價值觀內(nèi)化為一個整體，組織價值與人身價值高度統(tǒng)一，并且對組織還有深切的感情，總之，員工所表現(xiàn)出來的不只是對任務(wù)的態(tài)度，而且

8、還有具體的行為傾向。工作滿意度是指員工對工作得以滿足一般的態(tài)度。一個人的工作，具有很高的滿意度可能有積極的態(tài)度開展工作相反，低工作的滿意程度，它可能要對工作持消極態(tài)度。工作滿意度的心理關(guān)注，不僅是個別現(xiàn)象，而且也同時伴隨著特定的團體或組織，因此它可以作為衡量工作的行為和組織績效的有效指標。組織承諾是由于整個公司的員工，以反映情緒的行為所造成的反映了員工之間的關(guān)系和企業(yè)的總體評價本組織所有的態(tài)度和行為，這源于認識到組織的目標，這導(dǎo)致了某些

9、態(tài)度或行為，相對穩(wěn)定。員工的工作滿意度容易受到工作環(huán)境、薪酬水平、領(lǐng)導(dǎo)行為等多種因素的影響，許多學(xué)者在研究過程中發(fā)現(xiàn)，當影響工作滿意度的某一個或某一些因素發(fā)生變化時，員工的工作滿意度會隨著這些條件的變化而快速的做出調(diào)整，因此，研究者們普遍認為滿意度是比較容易通過一些其他條件的改變而改變。然而，組織承諾與工作滿意度相比較就要穩(wěn)定得多，員工組織承諾水平的改變是一個相對漫長的過程，它受其他因素的影響而發(fā)生變化的速率沒有滿意度那么迅速。工作滿意