1、21世紀(jì)是信息技術(shù)高速發(fā)展、知識(shí)經(jīng)濟(jì)扮演重要角色的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這從根本上改變了企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、員工等利益相關(guān)者之間的關(guān)系。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，以股東利益為中心，建立在會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)之上，注重對(duì)有形資產(chǎn)和結(jié)果的反映，這在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已顯得力不從心、捉襟見(jiàn)肘。無(wú)形資產(chǎn)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)、利益相關(guān)者觀念以及供應(yīng)鏈的思想在未來(lái)空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越重要。本文在對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)研究作評(píng)述的基礎(chǔ)上，從21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)

2、營(yíng)管理面臨的環(huán)境與挑戰(zhàn)出發(fā)，突破企業(yè)傳統(tǒng)的“股東財(cái)富最大化”目標(biāo)，將企業(yè)的利益相關(guān)者理論引入績(jī)效評(píng)價(jià)，分析企業(yè)的利益相關(guān)者與績(jī)效之間的關(guān)系，識(shí)別影響企業(yè)績(jī)效的主要利益相關(guān)者，并以此為基點(diǎn)，站在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以利益相關(guān)者價(jià)值最大化為導(dǎo)向，從財(cái)務(wù)績(jī)效、顧客績(jī)效、員工績(jī)效、供應(yīng)商績(jī)效及社區(qū)環(huán)境績(jī)效五個(gè)方面構(gòu)建了一個(gè)包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、定性指標(biāo)與定量指標(biāo)、過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)在內(nèi)的、多維的、注重企業(yè)協(xié)調(diào)能力的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系