1、重慶軌道交通第三方乘客滿意度調查項目重慶軌道交通第三方乘客滿意度調查項目招標文件招標編號：招標編號：07031840CIC1K37107031840CIC1K371招標人：人：重慶市軌道交通（集團）有限公司（蓋章）招標代理機構：中儀國際招標有限公司中儀國際招標有限公司（蓋章）2第一章第一章招標公告招標公告重慶軌道交通第三方乘客滿意度調查項目重慶軌道交通第三方乘客滿意度調查項目招標公告招標公告1.1.招標條件招標條件受招標人重慶市軌道交通

2、（集團）有限公司委托，中儀國際招標有限公司作為招標代理機構對重慶軌道交通第三方乘客滿意度調查項目進行公開招標，該項目資金來自自籌資金，項目出資比例為100%。項目已具備招標條件，特邀請有興趣的潛在投標人參與投標。2.2.項目概況與招標范圍項目概況與招標范圍2.1項目名稱：重慶軌道交通第三方乘客滿意度調查項目。2.2項目概況：建立重慶軌道交通乘客滿意度指標體系，通過乘客滿意度調查，了解現(xiàn)有顧客群體特點，乘客對軌道交通的服務需求及滿意情況，

3、得出乘客滿意度數(shù)值，提出改善建議，找出服務短板及提升方向。2.3招標內容：（1）基于重慶軌道交通的運營現(xiàn)狀，通過對網絡營運背景下乘客滿意度的研究，構建合理的乘客滿意度測評體系。（2）評估當前乘客滿意度水平，了解乘客對軌道交通服務質量（軟件和硬件兩個方面）的滿意率，研究得出客戶滿意度水平。（3）研究乘客對各項評價指標的重視程度，找到網絡運營下影響乘客滿意度和忠誠度的關鍵績效因素，（換乘、交通工具的改變等）并提出重慶軌道集團服務的針對性改進

4、建議。（4）增加乘客對軌道交通安全的了解和認知（站內、車廂內）。（5）通過調查，了解乘客對軌道交通經營資源（包含廣告、商業(yè)、通訊等）的滿意情況，包括但不限于車站商業(yè)業(yè)態(tài)、商業(yè)品牌、站內及車內廣告、車站及車內WIFI信號、站內購物環(huán)境等內容，（6）了解乘客對軌道經營業(yè)態(tài)和品牌的期望，通過分析，提出經營發(fā)展相關咨詢建議。（7）通過對資深乘客和外部專家的訪談，了解市民對軌道交通發(fā)展前景的關注和展望；通過對國內其他城市軌道交通的評價，以數(shù)據體現(xiàn)