1、中國電信愛音樂業(yè)務培訓交流資料2008年12月,,,1,,,2,產品綜述,,,客服問答,1,,4,產品功能,,產品使用,數(shù)字音樂業(yè)務：中國電信集團基于無線網(wǎng)絡和有線網(wǎng)絡開展的音樂業(yè)務統(tǒng)稱中國電信數(shù)字音樂業(yè)務愛音樂：指中國電信數(shù)字音樂的統(tǒng)一品牌。中國電信所有數(shù)字音樂業(yè)務及產品的品牌推廣和宣傳，均以“愛音樂”為唯一標識。七彩鈴音：“七彩鈴音”為中國電信數(shù)字音樂業(yè)務的重要產品之一。該產品歸屬于“愛音樂”品牌。,“愛音樂”面向中國

2、電信C網(wǎng)手機、固話、小靈通及互聯(lián)網(wǎng)等用戶。 目前支持的用戶是中國電信C網(wǎng)手機（支持189號段，對133、153用戶要待平臺割接后才能使用） 、固話、小靈通用戶,產品目標客戶及定位,產品綜述,產品綜述,中國電信數(shù)字音樂業(yè)務是中國電信面向固話、小靈通、CDMA手機及互聯(lián)網(wǎng)用戶提供的集海量高價值音樂內容、多終端、多業(yè)務平臺支持的一站式音樂娛樂服務。它融合了七彩鈴音、電話振鈴、網(wǎng)絡搜索、會員服務等多種音樂服務功能。試聽、網(wǎng)絡下載、音樂資訊

3、。,品牌定位：“愛音樂”是中國電信數(shù)字音樂業(yè)務傾力打造并推廣統(tǒng)一的音樂服務優(yōu)質品牌。 其將依托音樂愛好者年輕、活力、熱情、感性的特征，融入更多體現(xiàn)音樂的活力元素，同時亦能突出動感、時尚、活力品牌內涵。,業(yè)務入口 中國電信數(shù)字音樂業(yè)務通過WEB門戶 (www.118100.com)、WAP門戶(wap.118100.com)、短信門戶(10659100)和IVR門戶(118100)方式為用戶提供服務。,WEB入口

4、：全國門戶域名采用www.118100.cn； 省門戶使用xx.118100.cn（如上海自建門戶為 sh.118100.cn）。WAP入口：WAP門戶域名采用wap.118100.cnSMS入口：全國平臺全國統(tǒng)一接入號采用10659100IVR入口： IVR全國統(tǒng)一接入號為118100,業(yè)務資費 用戶使用中國電信移動音樂業(yè)務，將產生：通信費、功能費和信息費。其中屬于愛音樂業(yè)務專屬的資

5、費有功能費（七彩鈴音月租）、信息費（單曲的信息費和鈴音盒包月費用），用戶在使用過程中會產生通信費，包括撥打IVR的通話費、WAP流量費、短信發(fā)送的通信費等）,產品入口、資費,,,1,,,2,產品綜述,,,客服問答,1,,4,產品功能,,產品使用,“愛音樂”平臺可以為中國電信用戶提供開通彩鈴、訂購彩鈴、贈送彩鈴、點送彩鈴、 音樂盒訂購等功能。,開通彩鈴：用戶可以通過WEB\WAP\IVR\SMS四個門戶，或通過10000號及營業(yè)廳開通鈴音

6、功能；訂購彩鈴：用戶可以通過WEB\WAP\IVR\SMS四個門戶訂購自己喜愛的鈴音做為自己手機默認鈴音；贈送彩鈴：用戶可以通過WEB\WAP\IVR\SMS四個門戶將選中鈴音贈送給好友作為默認鈴音；點送彩鈴：用戶可以通過IVR門戶為自己好友點送歌曲，點送成功后好友會收到彩鈴平臺送出的歌曲；音樂盒訂購：用戶可以通過WEB\WAP\IVR\SMS四個門戶訂購系統(tǒng)提供的音樂盒資源；,產品功能,功能介紹,產品功能,?Web門戶基本業(yè)務

7、功能:?七彩鈴音訂購及贈送 鈴音點送?鈴音搜索?音樂盒訂購?全曲試聽?娛樂資訊拓展功能：會員服務、音樂社區(qū),IVR門戶基本業(yè)務功能:?七彩鈴音訂購及贈送 鈴音點送?全曲試聽拓展功能：會員服務、全曲下載、融合搜索,短信門戶基本業(yè)務功能:?七彩鈴音訂購及贈送 音樂盒訂購拓展功能：會員服務、融合搜索,WAP門戶基本業(yè)務功能:?七彩鈴音訂購及贈送 鈴音點送?鈴音搜索?音樂盒?全曲試聽?娛樂資訊拓

8、展功能：會員服務、全曲下載、音樂社區(qū),,產品功能,重點功能：七彩鈴音訂購、 贈送、點送七彩鈴音訂購——移動用戶可以通過SMS門戶、IVR門戶、 WEB門戶 、WAP門戶訂制彩鈴業(yè)務提供的各種音樂作品作為自己的彩鈴。鈴聲贈送——移動用戶可以通過WAP門戶、 WEB門戶、 IVR門戶、SMS門戶等方式為自己好友贈送彩鈴業(yè)務提供的各種音樂作品作為好友的彩鈴。點送歌曲——移動用戶可以通過IVR\WAP等門戶為自己的親朋好友進行點送歌曲。,

9、使用方式七彩鈴音定制網(wǎng)站定制：通過 www.118100.cn網(wǎng)站和各省網(wǎng)站（xx.118100.cn）定制彩鈴;短信定制：用戶發(fā)送“DG＋歌曲名稱”到10659100定制彩鈴; IVR定制：用戶撥118100，按照語音提示定制彩鈴;WAP定制：用戶登陸WAP門戶(wap.118100.cn) ，選擇相應歌曲，定制彩鈴。點送歌曲IVR點送歌：用戶撥打118100 ，按照語音提示點送歌;WAP點送歌：用戶登陸WAP門戶(w

10、ap.118100.cn) ，選擇相應歌曲,進入點送流程。,重點功能詳述,,,1,,,2,產品綜述,,,客服問答,1,,4,產品功能,,產品使用,基本流程（訂購）,實現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務鈴音訂購功能，可通過Web門戶、短信門戶、IVR門戶和WAP門戶四種方式實現(xiàn)；操作方式：用戶通過全國數(shù)字音樂門戶及省數(shù)字音樂門戶或其他渠道入口，經(jīng)相應流程引導即可進行鈴音訂購，訂購后即可在用戶相應終端使用該首鈴音。應用條件：中國電信范圍內的固

11、話、小靈通和CDMA手機用戶（僅限全國數(shù)字音樂門戶）均可使用鈴音訂購功能；,,產品使用基本流程,基本流程(贈送),實現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務鈴音贈送功能，可通過Web門戶、短信門戶、IVR門戶、WAP門戶四種方式實現(xiàn)操作方式：用戶通過全國數(shù)字音樂門戶及省數(shù)字音樂門戶或其他渠道入口，經(jīng)相應流程引導即可對其他用戶進行鈴音贈送，贈送后即被贈送用戶可在相應終端使用該首鈴音應用條件：贈送方：中國電信范圍內的固話、小靈通和CDMA手機用戶

12、（僅限全國數(shù)字音樂門戶）均可使用鈴音贈送功能；被贈送方：被贈送七彩鈴音的用戶必須首先開通七彩鈴音功能，并且每月需支付七彩鈴音月功能費。七彩鈴音信息服務費由贈送七彩鈴音的用戶為被贈送者支付。,,產品使用基本流程,基本流程(點送),實現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務鈴音點送功能，可通過Web門戶、IVR門戶、WAP門戶等方式實現(xiàn)；操作方式：用戶通過全國數(shù)字音樂門戶及省數(shù)字音樂門戶或其他渠道入口，經(jīng)相應流程引導即可向其他用戶定制選中的內容，點

13、送成功后被點送用戶即可聽到送出的音樂應用條件：中國電信固話、小靈通、CDMA手機用戶（僅限全國數(shù)字音樂門戶）均可使用鈴音點送功能；點送過程中需同時設定相應語音留言、發(fā)送時間等信息。,,產品使用基本流程,基本流程（搜索）,實現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務搜索功能，可通過Web方式實現(xiàn):操作方式：用戶可以通過登陸通過全國數(shù)字音樂WEB門戶及省數(shù)字音樂WEB門戶，使用全國音樂平臺提供的在線音樂搜索功能，互聯(lián)網(wǎng)用戶可根據(jù)不同需求在全國數(shù)字

14、音樂WEB門戶及省數(shù)字音樂WEB門戶首頁及各級目錄中通過搜索功能獲取自己想要的全曲或鈴音。應用條件：中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶均可使用音樂搜索功能；搜索功能本期僅限于全國數(shù)字音樂WEB門戶和省數(shù)字音樂WEB門戶提供。,產品使用基本流程,基本流程（音樂盒）,,實現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務之鈴音盒功能，可通過WEB、短信、IVR、WAP四種方式實現(xiàn)：操作方式：用戶可通過登錄全國數(shù)字音樂門戶及省數(shù)字音樂門戶或其他渠道入口，經(jīng)相應流程訂購鈴音

15、盒功能，即可享受中國電信數(shù)字音樂業(yè)務提供的音樂資源打包銷售服務。應用條件：中國電信固話、小靈通、CDMA手機用戶（僅限全國數(shù)字音樂門戶）均可使用音樂盒功能。,產品使用基本流程,基本流程（試聽）,,實現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務試聽功能，可通過WEB、IVR方式實現(xiàn)全曲試聽在線視聽。操作方式：用戶可通過登錄全國數(shù)字音樂門戶及省數(shù)字音樂門戶或其他渠道入口，經(jīng)相應流程使用試聽功能。應用條件：中國電信固話、小靈通、CDMA手機用戶（僅

16、限全國數(shù)字音樂門戶）均可使用全曲試聽功能中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶均可使用MV在線視聽功能全曲試聽僅在全國數(shù)字音樂WEB門戶、省數(shù)字音樂WEB門戶及全國數(shù)字音樂IVR門戶提供MV在線視聽僅在全國數(shù)字音樂web門戶提供，向所有互聯(lián)網(wǎng)用戶開放,產品使用基本流程,,,1,,,2,產品綜述,,,客服問答,1,,4,產品功能,,產品使用,客戶受理流程,用戶可通過10000號客服進行彩鈴業(yè)務有關的投訴申告或業(yè)務咨詢等客戶服務，投訴處理流程遵循增值坐席

17、投訴客服流程。（注客服人員登錄彩鈴平臺提供的客服頁面 ，進行投訴處理或代客操作需要客服了解中央平臺的功能）用戶提出咨詢或投訴請求，營業(yè)或客服人員通過當面、話音或網(wǎng)站的形式向用戶提供服務； 對于當場能回復的問題，相關人員要立即為用戶解答，并幫助用戶進行操作； 須要后端部門配合和問題，如需要后臺技術支撐人員支撐的問題、計費和功能等方面，由相關人員填寫 電子工單發(fā)給后端部門(4008)； 后臺部門在規(guī)定實現(xiàn)內將處理結果

18、反饋給前端人員 前端人員在規(guī)定時限答復用戶,用戶提出咨詢或投訴,,10000號客服受理,是否須后臺協(xié)助,,答復用戶,發(fā)工單給后端部門(4008),,業(yè)務平臺核查用戶狀態(tài)、計費狀態(tài)等信息,,通過彩鈴客服系統(tǒng)確認用戶信息，機型基本投訴的和答復,,,,Y,N,客戶受理流程,,客服處理流程,1、七彩鈴音是什么？ 七彩鈴音業(yè)務是一項由被叫客戶為呼叫自己移動電話的其他主叫客戶設定特殊音效 ( 音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話等 ) 的回鈴

19、音的業(yè)務，即：在一次電話呼叫過程中，被叫客戶摘機應答前，主叫客戶聽到的將不再是單調的 “ 嘟 ... 嘟 ...” 普通的回鈴提示音，而是被叫客戶已經(jīng)定制好的個性化的特殊音效的回鈴音。2、如何申請七彩鈴音業(yè)務？ 編輯手機短信“KT”發(fā)送到“10659100”,進行注冊移動電話撥打“118100”，根據(jù)提示進行注冊； 移動電話撥打“10000”，由客服人員為用戶開通七彩鈴音功能；登陸七彩鈴音中央門戶網(wǎng)站http://www.1

20、18100.cn或用戶所在省門戶網(wǎng)站http://xx.118100.cn(WEB登錄)。,客服問答,3、七彩鈴音業(yè)務怎樣收費？ 七彩鈴音業(yè)務采用“功能費＋信息費”的形式進行收費。功能費按月收取，信息費取決與所定制的鈴音。以下是七彩鈴音的資費標準：4、我怎么選擇我喜歡的七彩鈴音？ 您七彩鈴音開戶成功后如果沒有進行七彩鈴音設置，那系統(tǒng)會自動為您提供一首默認鈴音。您可登錄七彩鈴音網(wǎng)站 http:// www.11810

21、0.cn(WEB登錄)或http:// wap.118100.cn(WAP登錄) 或用手機直接撥打 118100 、發(fā)送短信至10659100進行七彩鈴音設置，選擇您喜愛的七彩鈴音 。,客服問答,5、設置七彩鈴音播放順序？ 目前七彩鈴音設置條件共 2 種1，設置默認鈴音： 2，設置群組鈴音：可以給你的朋友設置單獨播放的鈴音，它的優(yōu)先于你之前設置的默認鈴音播放。6、鈴音版權是否具有有效期？ 為了更好的保護知識產權和相關版權

22、人的利益，七彩鈴音業(yè)務的每首鈴音都標注了有效期，該有效期是內容提供商從相關版權人處獲得的該七彩鈴音作品的有效許可使用期限。使用七彩鈴音業(yè)務的客戶將七彩鈴音音樂下載入 " 個人鈴音庫 " 后，只要不刪除，且未到達該七彩鈴音音樂版權的有效期，即可使用；若該七彩鈴音音樂版權有效期限屆滿，則被刪除且被系統(tǒng)設置默認的七彩鈴音音樂代替，但在客戶成功取消 " 七彩鈴音 " 業(yè)務前，將繼續(xù)按照約定標準繳納七彩鈴音

23、業(yè)務的月功能費。鈴音到期后是否可繼續(xù)使用，視內容提供商與相關版權人之間的續(xù)約情況而定。如續(xù)約后用戶擬繼續(xù)使用已訂制的七彩鈴音，是否重新收取信息費以各內容提供商規(guī)定為準。,客服問答,7、我忘記自己原先設置的密碼，該怎么辦？ 客戶忘記密碼可以通過七彩鈴音網(wǎng)站首頁的忘記密碼按鈕來獲取密碼。首先在首頁左面輸入客戶手機號碼，再點擊獲取密碼按鈕，七彩鈴音系統(tǒng)將會以短信的方式來把業(yè)務密碼發(fā)送到客戶手機上。 8、什么是默認鈴音、群組鈴音？

24、默認回鈴音，每個七彩鈴音用戶可以設置一條默認回鈴音，當有用戶 A 呼叫七彩鈴音用戶時，如果沒有為用戶 A 找到個人回鈴音和群組回鈴音，系統(tǒng)將給用戶 A 播放默認回鈴音。 群組回鈴音，七彩鈴音用戶可以建立一個群組，并將一部分電話添加到該群組中，然后可以為該群組設置群組回鈴音，當群組內的電話呼叫該七彩鈴音用戶時，系統(tǒng)將播放群組回鈴音。,客服問答,9、我進行了銷戶、改號的業(yè)務變更時是否需要重新申請七彩鈴音？ 是。當您進行了銷戶、改號時

25、，需要重新申請七彩鈴音業(yè)務。 10、我主動報?；蛘咔焚M停機復機后，是否需要重新申請七彩鈴音？ 不需要。當您復機后無須重新申請即可享受七彩鈴音業(yè)務。 11、我打朋友的電話，一聽到歌曲，是否已經(jīng)收費了？ 在您撥打的客戶未接聽電話之前，都是不收費的，當對方接通電話，即開始收取通話費。12、七彩鈴音包含哪些回鈴音內容？ 七彩鈴音回鈴音主要包括歌曲、樂曲、自然音效（如鳥鳴）、企業(yè)七彩鈴音和 DIY 等，如果回鈴音長度很短

26、，將給予重復播放。,客服問答,13、七彩鈴音業(yè)務設置上有哪些基本功能？ 目前七彩鈴音業(yè)務設置上有以下基本功能： （ 1 ）按主叫號碼設置回鈴音：可針對不同主叫號碼或號碼組播放不同的回鈴音； （ 2 ）提供缺省回鈴音：如果不進行特別設置，主叫客戶聽到默認回鈴音，客戶可更換默認回鈴音； （ 3 ）網(wǎng)站定購鈴音：通過訪問七彩鈴音網(wǎng)站來定購自己的鈴音。 （ 4 ）客戶密碼修改：客戶到當?shù)貭I業(yè)廳或登錄七彩鈴音網(wǎng)站修改個人密碼； （

27、5 ）客戶密碼獲得：客戶在網(wǎng)站上定購鈴音和修改自己的鈴音設置時，需要輸入自己的密碼，如果客戶忘記密碼，可以通過網(wǎng)站首頁的 “ 忘記密碼 ” 來重新獲取，系統(tǒng)會通過短信發(fā)送密碼到客戶的手機上；,客服問答,14、可以通過自己的手機為朋友設置七彩鈴音嗎？ 不可以，撥打 118100 進行鈴音設置時只能使用本機進行操作。但可通過本機為別人贈送鈴音，即為他人支付某首鈴音的信息費，以上操作可在七彩鈴音網(wǎng)站上實現(xiàn)。 15、如果我想贈送某個七

28、彩鈴音給某個朋友，可以嗎？ 如果你想把你的某個七彩鈴音給特定的朋友（該朋友必須是七彩鈴音用戶），你可以直接在你的個人鈴音庫中選擇這個鈴音的贈送，然后輸入要贈送的號碼，即可贈送。一旦贈送，所需信息費用由您出資，而您的朋友不付任何費用。,客服問答,16、紀念日七彩鈴音（暫未提供）/分組七彩鈴音/間段七彩鈴音/缺省七彩鈴音有什么區(qū)別？ 當您選擇了多種七彩鈴音業(yè)務時，它們播放的優(yōu)先順序為：紀念日七彩鈴音 > 分組七彩鈴音 >

29、時間段七彩鈴音 > 默認七彩鈴音；* 默認七彩鈴音：除了您設置的“時間段和紀念日”，并且除了您設在“分組七彩鈴音”里的號碼，當有人撥打您的手機時將聽到這個七彩鈴音音。* 時間段七彩鈴音：您可以設置8個時間段。除了設在您“分組七彩鈴音”里的號碼，其他設在您時間段號碼里的人撥打您的手機時將聽到這個七彩鈴音音。* 分組七彩鈴音：您可以設置8個分組，每組最多可設置20個電話號碼。您可以將幾個不同的電話號碼設在同一主叫組中，然后為該主

30、叫組設置分組七彩鈴音，該組中的朋友撥打您的手機將聽到同樣的七彩鈴音音。* 紀念日七彩鈴音：您可以設置5個紀念日七彩鈴音，為您生活中特別的日子增添色彩。在這些特別的日子里，所有撥打您手機的人，都將聽到您特別設置的七彩鈴音音！,17、如何改變七彩鈴音業(yè)務的服務狀態(tài)？ 用戶在開通七彩鈴音業(yè)務后可暫時關閉（去活）七彩鈴音功能（不是取消業(yè)

31、務），用戶暫停七彩鈴音功能后，主叫用戶就不再聽到七彩鈴音音了，而是傳統(tǒng)的“嘟…嘟…”的回鈴音，但系統(tǒng)仍保留用戶原來的七彩鈴音設置和內容，用戶重新啟用（激活）七彩鈴音功能后，原來的七彩鈴音可以繼續(xù)使用。用戶暫停七彩鈴音業(yè)務期間仍需要按月支付七彩鈴音功能費。* 用戶可通過撥叫*550去活七彩鈴音服務，去活后您將暫停七彩鈴音服務，呼叫您的用戶將聽不到七彩鈴音；* 當您在去活七彩鈴音后想重新啟用時，可通過撥叫*55激活它；* 用戶撥叫&#

32、215;550之后，如果業(yè)務狀態(tài)修改成功，將聽到相應的語音提示。18、我注冊了七彩鈴音業(yè)務，為什么登錄網(wǎng)站提示我沒有注冊？ 您的七彩鈴音業(yè)務可能仍在注冊中，請耐心等待，如果24小時仍無法登陸，請向10000咨詢，客服人員會幫您處理。,客服問答,19、用戶鈴音庫可以存放多少首七彩鈴音和音樂盒？鈴音庫滿了后還想購買新的七彩鈴音或音樂盒怎么辦？

33、 用戶鈴音庫可以存放10首七彩鈴音歌曲和5個七彩鈴音音樂盒。 鈴音庫滿以后，需要刪除當前鈴音庫中的七彩鈴音或音樂盒才能再購買新的七彩鈴音或音樂盒。20、什么是鈴音編組？鈴音編組有什么作用？（鈴音編組暫未提供） 七彩鈴音系統(tǒng)增加了鈴音編組功能，用戶

34、可以自己將鈴音庫中的歌曲創(chuàng)建成不同的鈴音編組，每用戶可以創(chuàng)建5個不同的鈴音編組。 每個鈴音編組可以作為一個整體，設置成為“默認七彩鈴音”、“時間段七彩鈴音”、“分組七彩鈴音”或紀念日七彩鈴音等。,客服問答,21、如何設置七彩鈴音？ 您可以撥打七彩鈴音業(yè)務接入碼118100進入語音管理流程，系統(tǒng)將免費為您提供5條最新流行音樂作為您的選擇。只要為每條鈴音添加上主叫號碼，以后這個號碼的主人撥打您的電話時，就會聽到動聽的音樂啦。 　　

35、您還可以登錄七彩鈴音業(yè)務網(wǎng)站，進行更多的鈴音選擇。系統(tǒng)為您提供各種最新流行音樂、古典音樂、超人氣排行榜的上榜音樂，讓撥打您電話的朋友時時感受到您與眾不同的品味。22、忘了設置七彩鈴音怎么辦？ 答：沒關系，系統(tǒng)已經(jīng)為您設置了默認鈴音。您成為七彩鈴音用戶后，如果沒有為來電設置七彩鈴音，系統(tǒng)將使用默認的七彩鈴音。23、我要注銷！ 沒問題，只要撥打七彩鈴音業(yè)務接入碼118100（或登錄七彩鈴音業(yè)務網(wǎng)站），選擇注銷即可。注銷七

36、彩鈴音業(yè)務成功后，自下個月起，將不再收取七彩鈴音功能費和鈴音信息費。,客服問答,24、什么是七彩鈴音的分組功能？您可以把把不同主叫號碼分成不同的組，不同的組可以設置不同的鈴聲，這樣您就可以讓不同的朋友在撥打您的手機時聽取不同的回鈴音，分組功能對所有用戶全部默認開通。具體數(shù)量分配為：默認鈴音可設置1個（不符合所有設置條件時播放）,除默認分組外您還可以設置5個分組。25、鈴聲的版權期限為多長時間？每一首七彩鈴音都有一定的版權有效期

37、，在您購買定制后，加入“我的七彩鈴音”，只要不刪除，且未到達七彩鈴音的版權有效期，即可長期使用，若到達版權有效期限，中國電信有權將該鈴聲以系統(tǒng)默認鈴聲代替。26、為什么申請了七彩鈴音業(yè)務而對方?jīng)]有聽到音樂鈴聲？1）如果七彩鈴音用戶呼叫轉移到其他沒有七彩鈴音業(yè)務的號碼上時，此時該用戶的七彩鈴音業(yè)務無法啟動，主叫方聽正常回鈴音； 2）系統(tǒng)升級或網(wǎng)絡擁擠時短期內暫時聽不到七彩鈴音。,客服問答,27、主叫用戶聽七彩鈴音時收通話費嗎？

38、七彩鈴音是把原來傳統(tǒng)的回鈴音用其他音源代替，因此，在沒有通話前，主、被叫用戶都不會收通話費。28、注冊密碼丟失了，如何找回？您可以拿手機直接撥打10000號，我們的客服人員將為您重設注冊密碼，然后會把注冊密碼以短信發(fā)到您的手機上。您也可以登陸中國電信的彩鈴網(wǎng)站，在用戶登錄框下面點擊重設密碼按鈕，就可以將重設的密碼以短信的方式發(fā)到您的手機上。29、我購買了某個鈴音，為什么別人打電話聽到別的鈴聲？ 那是因為您還沒有把購買的鈴音放

39、到播放的鈴音列表。您可以登錄中國電信的彩鈴網(wǎng)站或者撥打118100，將購買的鈴音設置為當前默認播放的鈴音就可以了。30、鈴音有效期過了，會播放什么鈴音？ 我們?yōu)槟峁┝四J的鈴音，當您所有的個人鈴音有效期過了后，別人撥打您的電話，將會播放我們?yōu)槟峁┑哪J鈴音。,客服問答,31、我定制鈴聲時候，收到提示說鈴音庫滿了，怎么辦？您可以登錄中國電信的彩鈴網(wǎng)站或撥打118100，將您的鈴音庫中的鈴音刪去一些，然后再定制您喜愛的鈴音就可以

40、了。32、為什么在網(wǎng)上試聽的鈴聲，定制后發(fā)現(xiàn)不是一個鈴音？這或許是因為您定制的鈴音沒有被正確設置為當前被播放，您可以登陸中國電信彩鈴網(wǎng)站或撥打118100，查詢您的鈴音播放設置。如果您發(fā)現(xiàn)設置是正確的，請撥打10000號，與我們的客服人員聯(lián)系。33、我想把自己的彩鈴，設置為手機鈴聲，應該如何操作？我們正在準備推出手機鈴聲下載服務，請關注中國電信“愛音樂”服務。34、能否實現(xiàn)漫游播放？可以。在您漫游到其它城市時，您的七彩