1、ERP基本概念培訓(xùn)(討論稿),中國電信ERP項目,畢博管理咨詢（上海）有限公司2003年1月,目錄,ERP簡介中國電信ERP項目ERP功能模塊介紹國內(nèi)外不同的ERP系統(tǒng)ERP實施過程中的誤區(qū)畢博公司的ERP實施方法實施ERP系統(tǒng)需要企業(yè)各級人員的支持和投入國內(nèi)企業(yè)實施ERP項目的案例,I、ERP簡介,,,管理要信息化ERP定義ERP的作用ERP實施效益,,,憑證滿天飛，報表一大堆；一家一個數(shù)，責(zé)任相推委； 決策

2、無依據(jù)，老總難指揮。,您是否遇到過……,,管理問題工作效率問題數(shù)據(jù)問題員工素質(zhì)問題……,問題在于…,決策依據(jù)準(zhǔn)確及時的集成信息,經(jīng)濟(jì)全球化 —— 信息量猛增,處理問題需要準(zhǔn)確及時的集成信息,管理要信息化,時間成為第一位的競爭要素,“快魚吃慢魚”、“速度勝規(guī)模”,“變是永恒的”，響應(yīng)瞬息萬變環(huán)境,加入世界貿(mào)易組織 ——競爭強(qiáng)手眾多,在“變、快、多”的動態(tài)環(huán)境下比對手更快地做出正確的決策,,電算會計,合同管理,配套表,人事工資,檔

3、案管理,庫存管理,提高部門效率 ≠ 提高企業(yè)整體效益,單項業(yè)務(wù) = 信息孤島,ERP的定義,ERP 是Enterprise Resources Planning（ 企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的Gartner Group公司在90年代初提出的。根據(jù)GartnerGroup 的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財會、分銷、制造和其它業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。,ERP的演變,,,實施ERP系統(tǒng)對企業(yè)的效益,,實時準(zhǔn)確掌握企業(yè)運(yùn)營信息

4、開源或節(jié)流，進(jìn)退有據(jù)資源調(diào)配規(guī)劃與控制，依循有序清晰量化關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)績效實時報告多層次實時評估牢固堅穩(wěn)企業(yè)信息基石商業(yè)智能/決策支援系統(tǒng)的建立電子商務(wù)科技新機(jī)遇的實現(xiàn),實施ERP對管理層的收益,,實施ERP對參與員工的影響,,參與企業(yè)化管理模式建設(shè)的機(jī)會領(lǐng)先掌握未來營運(yùn)模式為策劃未來企業(yè)策略提供貢獻(xiàn)掌握企業(yè)信息流企業(yè)資金流管理專才全面掌握企業(yè)物流運(yùn)作模式企業(yè)未來的主要業(yè)務(wù)骨干!,實施ERP對個人的

5、收益,II、中國電信ERP項目,,,實施背景實施目標(biāo)實施指導(dǎo)思想ERP在中國電線的定位,,中國電信ERP實施背景,中國電信缺乏一套完整、統(tǒng)一的企業(yè)資源管理工具企業(yè)信息管理系統(tǒng)集成性層次較低系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部資源浪費(fèi)數(shù)據(jù)分散，信息不能共享數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性差企業(yè)內(nèi)外的信息流、物流和資金流難以有效支撐經(jīng)營管理的監(jiān)控和決策，以適應(yīng)市場環(huán)境的變化中國電信上市對公司財務(wù)信息披露和集團(tuán)各層次管理的需要,中國電信

6、ERP實施背景(續(xù)),中國電信在過去的幾年中進(jìn)行了大量內(nèi)部管理提升，隨著業(yè)務(wù)流程完善、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等工作的開展，現(xiàn)有的系統(tǒng)已不能滿足管理的需求，因此各部門都提出在信息系統(tǒng)支持上的更新需求,實現(xiàn)集團(tuán)公司、省公司、地市及各專業(yè)部門之間的數(shù)據(jù)集成化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子化，對業(yè)務(wù)運(yùn)作全過程進(jìn)行監(jiān)控規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制優(yōu)化內(nèi)部資源管理及時、準(zhǔn)確地提供決策管理和對外披露信息,中國電信ERP實施目標(biāo),中國電信ERP實施目標(biāo),實現(xiàn)集團(tuán)公司、省公司

7、、地市及各專業(yè)部門之間的數(shù)據(jù)集成化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子化，對業(yè)務(wù)運(yùn)作全過程進(jìn)行監(jiān)控規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制優(yōu)化內(nèi)部資源管理及時、準(zhǔn)確地提供決策管理和對外披露信息,可以實現(xiàn)集團(tuán)與省的兩級法人的靈活核算體系，對資金狀況可隨時取得，加強(qiáng)資金管理合并報表可以于ERP中完成，無需人工處理，提高效率……,中國電信ERP實施目標(biāo),實現(xiàn)集團(tuán)公司、省公司、地市及各專業(yè)部門之間的數(shù)據(jù)集成化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子化，對業(yè)務(wù)運(yùn)作全過程進(jìn)行監(jiān)控規(guī)范管理流程，強(qiáng)化

8、內(nèi)部控制優(yōu)化內(nèi)部資源管理及時、準(zhǔn)確地提供決策管理和對外披露信息,強(qiáng)化管理力度，通過向下追朔(drill down)的功能，使帳務(wù)處理與業(yè)務(wù)原始交易結(jié)合，提高查詢速度透過項目管理功能，可以將資源的投入、預(yù)算與進(jìn)度按項目類別進(jìn)行管理及分析……,中國電信ERP實施目標(biāo),實現(xiàn)集團(tuán)公司、省公司、地市及各專業(yè)部門之間的數(shù)據(jù)集成化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子化，對業(yè)務(wù)運(yùn)作全過程進(jìn)行監(jiān)控規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制優(yōu)化內(nèi)部資源管理及時、準(zhǔn)確地提供決策管理

9、和對外披露信息,實現(xiàn)事前（預(yù)防性控制）、事中（過程控制）及事后（檢測性控制）的業(yè)務(wù)規(guī)范及流程控制對預(yù)算與實際的分析提供實時的報表，利于績效的考核及發(fā)揮目標(biāo)指導(dǎo)的功能……,中國電信ERP實施目標(biāo),實現(xiàn)集團(tuán)公司、省公司、地市及各專業(yè)部門之間的數(shù)據(jù)集成化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子化，對業(yè)務(wù)運(yùn)作全過程進(jìn)行監(jiān)控規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制優(yōu)化內(nèi)部資源管理及時、準(zhǔn)確地提供決策管理和對外披露信息,有效運(yùn)用集中采購優(yōu)勢，預(yù)計可降低采購成本３％前端交易實時

10、錄入，避免重復(fù)輸入，結(jié)省事務(wù)處理時間……,中國電信ERP實施目標(biāo),實現(xiàn)集團(tuán)公司、省公司、地市及各專業(yè)部門之間的數(shù)據(jù)集成化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子化，對業(yè)務(wù)運(yùn)作全過程進(jìn)行監(jiān)控規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制優(yōu)化內(nèi)部資源管理及時、準(zhǔn)確地提供決策管理和對外披露信息,財務(wù)報表可以同時滿足不同國家的上市需求集團(tuán)合并結(jié)賬時間預(yù)計可以縮短90%以上，由六個月降低為半個月……,中國電信ERP實施指導(dǎo)思想,統(tǒng)一規(guī)劃，分布實施；“一把手”工程，組織保證；

11、以規(guī)范流程為基礎(chǔ)，以財務(wù)為切入點； 先試點，后推廣，步步為營。,Element ManagementLayer,Service ManagementLayer,Network ManagementLayer,Business ManagementLayer,,,,,業(yè)務(wù)管理層,服務(wù)管理層,網(wǎng)絡(luò)管理層,元素管理層,Business Intelligence / DSS 商業(yè)智能/決策支援系統(tǒng),MIS / ERP,OSS/

12、BSS 營賬系統(tǒng),Customer Care客戶關(guān)懷,CRM客戶關(guān)系管理,Network Management 網(wǎng)絡(luò)管理,TMN 模型體系結(jié)構(gòu),ERP在中國電信的定位,電信行業(yè)ERP系統(tǒng)的關(guān)注點,決策支持目標(biāo)和評估體系建立計劃和執(zhí)行監(jiān)督和評估激勵和反饋財務(wù)指標(biāo)分析凈資產(chǎn)回報率指標(biāo)運(yùn)營、資本效益指標(biāo)財務(wù)管理指標(biāo)統(tǒng)計指標(biāo)分析財務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)能力指標(biāo)結(jié)算指標(biāo)業(yè)務(wù)使用指標(biāo)全面預(yù)算管理預(yù)算編制預(yù)算執(zhí)行

13、監(jiān)控預(yù)算實際分析績效考核,財務(wù)核算會計核算報表合并信息披露會計核算報表合并工程管理年度投資規(guī)劃項目立項審批計劃合同管理項目監(jiān)控竣工決算固定資產(chǎn)管理資產(chǎn)日常管理可調(diào)撥件管理資產(chǎn)報廢擴(kuò)容改造在建工程轉(zhuǎn)固及預(yù)轉(zhuǎn)固通信及網(wǎng)絡(luò)能力,物資管理工程物資維護(hù)用料業(yè)務(wù)用品卡類通信產(chǎn)品人力資源管理組織架構(gòu)管理人事管理招聘管理培訓(xùn)管理員工發(fā)展管理工資管理時間管理差旅管理接口管理BOSS

14、EAIOA專業(yè)MIS系統(tǒng)其它,中國電信ERP功能模塊,III. ERP功能模塊介紹,,,,財務(wù)管理模塊功能介紹采購、應(yīng)付模塊功能介紹營收、應(yīng)收模塊功能介紹庫存管理模塊功能介紹人力資源管理功能介紹,ERP主要模塊關(guān)系總圖,* 數(shù)據(jù)包括：—入網(wǎng)/通話 —固定資產(chǎn)調(diào)撥 —銀行交易,,財務(wù)信息系統(tǒng)/數(shù)據(jù)倉庫,總帳管理,應(yīng)收帳款,,應(yīng)付帳款,現(xiàn)金管理,,項目管理,固定資產(chǎn),,采購,庫存,,在建工程資本化信息,折舊信息,通話/網(wǎng)間

15、結(jié)算收入收款,庫存成本信息,發(fā)票信息付款信息,采購合同信息,固定資產(chǎn)采購,,,,,電信現(xiàn)有系統(tǒng)/信息平臺/外部系統(tǒng)（如銀行、計費(fèi)等）,,,數(shù)據(jù)*,項目采購固定資產(chǎn)采購,項目物資領(lǐng)用,庫存采購財務(wù)信息,收款信息,項目成本歸集,預(yù)算資金信息,,現(xiàn)金日記賬,發(fā)票匹配,項目財務(wù)信息,資產(chǎn)采購信息,采購/應(yīng)付,成本,項目管理,資產(chǎn),庫存,總帳是收集和儲存會計信息的中心接收來自財務(wù)、采購、庫存、項目管理等模塊的會計信息總

16、帳完成財務(wù)控制生成財務(wù)報表，進(jìn)行財務(wù)分析,銷售/應(yīng)收,總帳,ERP財務(wù)模塊功能介紹：總帳管理,,,電信集團(tuán)合并帳套（美國會計準(zhǔn)則）,電信集團(tuán)合并帳套（中國會計準(zhǔn)則）,電信集團(tuán)合并帳套（香港會計準(zhǔn)則）,廣東電信,地市一,省總部,地市二,報表會計調(diào)整,財務(wù)合并,上海電信,縣級單位一,縣級單位二,……,縣級單位一,縣級單位二,……,……,區(qū)縣一,市總部,區(qū)縣二,……,ERP財務(wù)模塊功能介紹：中國電信多組織架構(gòu)示意,中國電信集團(tuán),ERP財務(wù)模

17、塊功能介紹：靈活的組織結(jié)構(gòu)和會計科目設(shè)置,憑 證 審 核、 分 析 和 更 改,生成財務(wù)報告,憑證登帳,建立經(jīng)常性分錄,錄入憑證,,,,,,,,,,,,,,,,憑證轉(zhuǎn)回,成批分配,打開會計期,,合 并,,,ERP財務(wù)模塊功能介紹：日記帳處理流程,ERP財務(wù)模塊功能介紹：公司間合并系統(tǒng),轉(zhuǎn)換不同本位幣重分組歸類內(nèi)部物資轉(zhuǎn)移內(nèi)部采購銷售沖消內(nèi)部利潤沖消去除雙重計數(shù)整合…,ERP財務(wù)模塊功能介紹：預(yù)算管理,E

18、RP系統(tǒng)為企業(yè)實行預(yù)算計劃管理提供了靈活的工具，其功能包括：與組織結(jié)構(gòu)相對應(yīng)的集成的預(yù)算編制可以以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過設(shè)定的預(yù)測模型，幫助制定預(yù)算計劃靈活的自上而下的預(yù)算計劃分配和自下而上的預(yù)算計劃匯總同時保留多套預(yù)算計劃版本進(jìn)行比較和分析進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行過程中的實時監(jiān)控和預(yù)警管理,ERP財務(wù)模塊功能介紹：多套預(yù)算數(shù)據(jù)分析,計劃數(shù)據(jù) 2,計劃數(shù)據(jù) 3,計劃數(shù)據(jù) 4,：表示實時的數(shù)據(jù)傳遞,ERP財務(wù)模塊功能介紹：預(yù)算執(zhí)行,ERP財務(wù)

19、模塊功能介紹：預(yù)算差異分析,ERP財務(wù)模塊功能介紹：固定資產(chǎn)管理,通過ERP系統(tǒng)的固定資產(chǎn)管理模塊集中、高效、明晰地管理分散在各地的固定資產(chǎn)，顯著降低資產(chǎn)管理的人力和財力成本,,ERP財務(wù)模塊功能介紹：現(xiàn)金管理,,,,ERP系統(tǒng)集成的資金管理功能能幫助省公司了解各本地網(wǎng)的資金供求狀況，及時平衡資金，達(dá)到在省公司范圍內(nèi)資金的最合理化運(yùn)用。,資金平衡,ERP財務(wù)模塊功能介紹：資金管理,ERP采購與應(yīng)付帳款管理功能介紹,實現(xiàn)采購過程中的請購、

20、審批、采購定單生成、采購執(zhí)行、接收、入帳等步驟的電腦化管理，提高管理控制力度和工作效率與財務(wù)管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等緊密集成，有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享,,估算價格，服務(wù)，質(zhì)量生成報價請求供應(yīng)商報價分析選擇供應(yīng)商采購批準(zhǔn)授權(quán)項目交叉索引生成文檔資料請購處理自動生成采購定單采購收貨/檢驗處理費(fèi)用多成本中心分配與財務(wù)系統(tǒng)集成,采購管理,供應(yīng)商管理地址管理銀行管理付款方式信用評級稅務(wù)信息會計信息分類發(fā)票管理

21、開票流程控制發(fā)票狀態(tài)管理借記憑證處理退貨管理應(yīng)付帳款帳齡分析,付款管理,付款管理付款記錄 批次付款 自動折扣計算 應(yīng)付票據(jù)管理 多種付款方法管理員工借款、報銷管理員工供應(yīng)商檔案員工借款管理員工費(fèi)用報銷員工自助服務(wù)接口,ERP采購與應(yīng)付帳款管理功能介紹：功能重點,客戶管理地址管理銀行管理信用評級稅務(wù)信息會計信息分類發(fā)票管理開票流程控制發(fā)票狀態(tài)管理貸記憑證處理退貨管理,應(yīng)收帳款管理,信

22、用管理收款記錄自動折扣計算應(yīng)收票據(jù)管理支票簿管理收款管理客戶信用額度設(shè)置客戶信用額度檢查客戶付款期的控制客戶帳齡分析建立對帳制度催帳體系的建立,ERP營收與應(yīng)收管理模塊功能介紹：功能重點,ERP營收與應(yīng)收管理模塊功能介紹：電信計費(fèi)系統(tǒng)的接口,ERP庫存管理模塊功能介紹,ERP項目管理模塊功能介紹：項目管理,,,ERP人力資源管理模塊功能介紹：功能范圍,,,搭建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：組織單元崗位職責(zé)任務(wù)成本中心,人

23、事管理,,崗位分配調(diào)任,薪酬管理,,層級結(jié)構(gòu),管理者桌面,匯報關(guān)系,工作流管理,,崗位價值評估,職業(yè)生涯,招聘,,崗位技能要求,人力資源模塊的“主心骨”,ERP人力資源管理模塊功能介紹：組織管理,員工個人信息 - HR模組的主要信息基礎(chǔ)可存放員工信息的欄位非常多可以方便地增加欄位，滿足公司特殊需求按照員工信息的性質(zhì)不同進(jìn)行邏輯的分類提供有效的系統(tǒng)控制與輸入檢核,人事事件將相關(guān)信息通過“信息組”結(jié)合在一起減少處理行政事務(wù)時信息

24、遺漏的可能性,靈活的報告工具 – 即時查詢,ERP人力資源管理模塊功能介紹：人事管理,ERP人力資源管理模塊功能介紹：職業(yè)生涯設(shè)計,有效的職業(yè)發(fā)展計劃保證企業(yè)集團(tuán)的目標(biāo)和員工的職業(yè)發(fā)展意愿相一致。它的主要目標(biāo)有：保證企業(yè)集團(tuán)總是擁有合格的員工和管理人員為全體員工提供平等的發(fā)展機(jī)會，提高他們的工作與社會技能,職位評估,市場調(diào)研,建議：薪資結(jié)構(gòu)職務(wù)定價,調(diào)整,審核,執(zhí)行,運(yùn)行并顯示結(jié)果：紅利/認(rèn)股/調(diào)薪/獎金,調(diào)整,審核,更新員工

25、基本信息,預(yù)算控制,目前本薪定位,績效評估/鑒定,年資,,,ERP人力資源管理模塊功能介紹：薪資管理,ERP人力資源管理模塊可以幫助企業(yè)集團(tuán)工資核算部門自動完成每次工資核算任務(wù)，大大減輕人工勞動強(qiáng)度,ERP人力資源管理模塊功能介紹：培訓(xùn)管理,培訓(xùn)管理子系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)集團(tuán)員工職業(yè)發(fā)展路徑，制定員工培訓(xùn)計劃；進(jìn)行培訓(xùn)課程管理，分?jǐn)偱嘤?xùn)成本，打印帳單。幫助企業(yè)集團(tuán)：有效地管理內(nèi)部和外部事件的方方面面，保證員工的培訓(xùn)和發(fā)展是有效、快速、

26、靈活和以未來為導(dǎo)向的,IV. 國內(nèi)外不同的ERP系統(tǒng),,,國內(nèi)ERP系統(tǒng)情況國外ERP系統(tǒng)情況,,目前中國的ERP軟件，很多是從管理信息系統(tǒng)演變而來，從單一部門的角度出發(fā)設(shè)計，如財務(wù)管理軟件、或生產(chǎn)制造管理軟件，服務(wù)于某個部門的自動化操作需要雖然目前國內(nèi)的ERP軟件已將模塊功能擴(kuò)展至企業(yè)的整個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但系統(tǒng)在整體性和集成性方面仍有欠缺根據(jù)管理軟件企業(yè)的淵源，可以將國內(nèi)的ERP軟件企業(yè)分為：原財務(wù)軟件企業(yè)代表企業(yè)：用友、金蝶、

27、浪潮等原生產(chǎn)制造軟件企業(yè)代表企業(yè)：利瑪、和佳、和利時、英克等,國內(nèi)外不同的ERP系統(tǒng)：國內(nèi)ERP軟件情況,國外ERP軟件，主要有：Oracle、SAP、Peoplesoft等國外ERP軟件與國內(nèi)ERP軟件相比，優(yōu)勢主要體現(xiàn)為具有雄厚的實力，在技術(shù)力量的培養(yǎng)、研發(fā)、市場推廣等方面大力投入具有一批包括硬件廠商、數(shù)據(jù)庫公司、咨詢公司在內(nèi)的合作伙伴，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的格局國外ERP軟件伴隨著管理理論的發(fā)展而發(fā)展，其設(shè)計思路蘊(yùn)涵了先進(jìn)的管

28、理理念國外ERP軟件起步較早，完整性和成熟度高，開發(fā)出了適用于不同行業(yè)的解決方案西方發(fā)達(dá)國家已廣泛使用這些國外的ERP軟件，其他一些軟件系統(tǒng)如EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）、PM（項目管理）等開發(fā)了與ERP系統(tǒng)的接口，使得國外ERP系統(tǒng)今后的擴(kuò)展難度降低國外ERP軟件對于基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究和支持不遺余力，以Peoplesoft為例，其最新版本是完全基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的版本，使得其易用性大大加強(qiáng),國內(nèi)外不同ERP系統(tǒng)的分析,國外ERP軟件的弱

29、點國外ERP軟件對中文環(huán)境的支持不夠完善，目前的中文版本尚存在一些翻譯錯誤，但近年來其本地化的力度正逐漸加大國外ERP軟件相對價格較高，對實施企業(yè)造成了較沉重的費(fèi)用負(fù)擔(dān)國外ERP產(chǎn)品源自西方的管理思想，在有些方面不符合中國國情和中國商業(yè)環(huán)境的需要本地技術(shù)力量支持可能不夠,國內(nèi)外不同ERP系統(tǒng)的分析（續(xù)）,在電信行業(yè)中, ERP系統(tǒng)主要是集成后臺支撐系統(tǒng),,,,,,,,,數(shù)據(jù)基礎(chǔ),CRM,ERP,企 業(yè),客 戶,計

30、費(fèi),網(wǎng)絡(luò),,,,,,服務(wù)執(zhí)行管理,,,電信業(yè)銷售,電信業(yè)服務(wù),,,,,,,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝信息庫,Oracle在電信行業(yè)的解決方案,SAP在電信行業(yè)的解決方案,V. ERP實施過程中的誤區(qū),,,ERP實施成功因素ERP實施中的挑戰(zhàn)ERP實施過程中的誤區(qū),,,,,來源: 財富500強(qiáng)的執(zhí)行官, 由 CSC Index提供,“整個公司到處充滿了被員工抵觸的碾壓粉碎的技術(shù)上合理的系統(tǒng)的殘骸?！?Tom Tere

31、z, Modern Management, Inc.,ERP的實現(xiàn)情況?,6.7%25.4%44.7%20.7%2.5%,非常成功成功一定程度上的成功不太成功不成功,變更管理交流其它人為因素制定目標(biāo)現(xiàn)有的思考實施,時間管理資金優(yōu)先級別小組間的合作技術(shù)實施方法價值體現(xiàn),ERP成功的障礙,},52%,ERP實施過程中的誤區(qū)：ERP系統(tǒng)實施結(jié)果調(diào)查,前十個成功因素,% of 500 公司,確保有高層的倡導(dǎo)

32、82%人員對待公平82%員工的參與75%質(zhì)量的溝通70%提供充分的培訓(xùn)68%使用明確的性能評價標(biāo)準(zhǔn)65%在實施后建立隊伍62%注意文化/技能的轉(zhuǎn)變62%獎勵成功的實施60%使用內(nèi)部的優(yōu)勢60%,,調(diào)查集中在北美、歐洲和遠(yuǎn)東的500個跨國和地區(qū)的公司，涵蓋了所有行業(yè),,國外ERP實施的成功因素,國外ERP實施過程中面臨的挑戰(zhàn),思想觀念抵制,

33、,,,,,,,,,現(xiàn)存體制的限制,缺乏使命感,缺乏領(lǐng)導(dǎo),不現(xiàn)實的預(yù)期,缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊組織,人員素質(zhì)有待提高,缺乏技術(shù)支持,項目授權(quán)有限,,,“管理信息系統(tǒng)實施的最大問題往往不是在技術(shù)方面，即使你解決了技術(shù)方面的所有問題，也許最后的結(jié)局還是失敗。”“最大的問題在于是否人人接受企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變方案，失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變?！?Michael Hammer,轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素,,,,轉(zhuǎn)變的人員因素,轉(zhuǎn)變失敗的主要原因在

34、于不重視投資于轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標(biāo),下圖簡單描繪了在企業(yè)實施變革的過程中可能面臨的心理過程，同時闡述了如何成功運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成來保障項目順利進(jìn)行的主要工作目標(biāo),不了解情況盲目樂觀,漠視抵觸,反感,尋求退路,絕望,了解現(xiàn)狀悲觀,嘗試,體會理解產(chǎn)生希望,接受,了解現(xiàn)狀樂觀,主動完成,持續(xù)發(fā)展,,,,員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖,業(yè)績,時間,開始推行,,企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個變革的推行過程,,,A,B,通過有效的交流溝通使A最小

35、化,設(shè)計完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項目績效考核體系使C/D最大化,通過深入的培訓(xùn)提高個人及團(tuán)隊能力使B最小化,C,D,把企業(yè)管理系統(tǒng)項目看作一個純粹的IT項目公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對項目的支持流于表面和形式買ERP軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買賣行為，沒有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度出發(fā)選擇軟件沒有選擇合適的實施商，不理解購買軟件與實施之間的距離軟件、硬件和實施咨詢?nèi)N投資比例不合理,ERP實施過程中的誤區(qū),沒有聘請中

36、立的實施商對軟件供應(yīng)商進(jìn)行制衡和監(jiān)控，從而無法保障實施的成功缺乏適當(dāng)?shù)捻椖抠Y源，沒有把公司骨干人員投入到項目中去缺乏具有前瞻性和可操作性的實施規(guī)劃和過渡計劃在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權(quán)、責(zé)、利調(diào)整的問題上，沒有運(yùn)用客觀、公正、合理的方式來設(shè)計和處理對于項目的期望值過高，沒有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,ERP實施過程中的誤區(qū)（續(xù)）,VI. 畢博公司的ERP實施方法,,,ERP同BPR的關(guān)系中國電信ER

37、P實施方法R2i介紹ERP實施各階段主要工作任務(wù)及交付品,,業(yè)務(wù)流程重組對ERP提出需求；ERP鞏固和強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程重組的效果。,,,,經(jīng) 營 戰(zhàn) 略,信 息 技 術(shù),業(yè) 績 評 估,業(yè) 務(wù) 流 程,組 織 架 構(gòu),,,,,,,環(huán),環(huán),市,場,境,境,業(yè),行,業(yè)務(wù)流程重組和ERP的關(guān)系,業(yè)務(wù)流程重組和ERP的關(guān)系（續(xù)）,業(yè)務(wù)流程重組所建立的公司經(jīng)營管理體系是企業(yè)ERP建設(shè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程重組為企業(yè)ERP建設(shè)做好了充分的調(diào)研與準(zhǔn)備E

38、RP輔助實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的成果,R2i全稱為Rapid Return on Investment，即為快速項目實施方法論，它是畢博管理咨詢公司系統(tǒng)實施的核心管理思想，也是世界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型框架工具,中國電信ERP實施方法,快速投資回報 (R2i),相關(guān)收益,相關(guān)投資,,行業(yè)無關(guān),行業(yè)相關(guān),關(guān)鍵不同點,行政、采購、應(yīng)付……,庫存管理, 應(yīng)收, ...,服務(wù)管理WEB, ...,,,,相關(guān)收益,相關(guān)投資,,行業(yè)無關(guān),行業(yè)相關(guān)

39、,關(guān)鍵不同點,,R2i 方法,,,,針對收益的投資,專注于增值的流程定制具有競爭優(yōu)勢的流程,傳統(tǒng)的方法,,R2i是畢馬威管理咨詢擁有的端到端的實施方法和解決方案，幫助企業(yè)在ERP實施中縮短時間、降低成本、減少實施的復(fù)雜度和風(fēng)險。,,服務(wù)管理WEB, ...,庫存管理, 應(yīng)收, ...,行政、采購、應(yīng)付……,,,為ERP解決方案預(yù)先優(yōu)化的流程,快速投資回報 (R2i) 組件,項目管理 項目狀況匯報 文檔管理問題跟蹤 原型

40、測試,流程集成的、專注于實施的指南測試計劃和案例詳細(xì)的軟硬件選擇指南系統(tǒng)安裝指南, 系統(tǒng)管理方法,快速實施方法論,,內(nèi)容,,,ERP系統(tǒng)需求調(diào)研,ERP系統(tǒng)選型,ERP系統(tǒng)實施方案初步規(guī)劃,ERP解決方案設(shè)計,ERP系統(tǒng)開發(fā)與配置,ERP系統(tǒng)上線與切換,ERP系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù),ERP系統(tǒng)實施推廣,VII. 實施ERP系統(tǒng)需要企業(yè)各級人員的支持和投入,,,對高層領(lǐng)導(dǎo)的要求對管理人員的要求對業(yè)務(wù)骨干和一線人員的要求,,對高層領(lǐng)導(dǎo)

41、的要求,高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)所負(fù)有的責(zé)任：在項目各個階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的角色和定位進(jìn)行溝通評估企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進(jìn)展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先確定企業(yè)未來信息技術(shù)應(yīng)用整體規(guī)劃,對管理人員的要求,管理人員對信息技術(shù)知識的了解掌握要經(jīng)過認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個階段，從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人。,現(xiàn)狀,未來目標(biāo),,管理知識,,信息技術(shù)知識,,管理

42、知識,認(rèn)知階段（AWARENESS）,認(rèn)同階段(BUY-IN),視為己任階段(OWNERSHIP),,,行為,技能,,,,,積極學(xué)習(xí)參加培訓(xùn),基礎(chǔ)知識,參與意見投入設(shè)計,推廣宣傳培訓(xùn)他人,持續(xù)完善應(yīng)用修正,系統(tǒng)知識操作知識,,,對業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求,在項目初期：積極了解項目訊息，參加項目相關(guān)培訓(xùn)在方案設(shè)計階段：提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題的信息，并提供改進(jìn)建議，為設(shè)計工作獻(xiàn)計策在實施階段：根據(jù)要求

43、進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和整理，為系統(tǒng)上線作準(zhǔn)備盡量熟悉系統(tǒng)，多進(jìn)行系統(tǒng)操作，協(xié)助進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)在系統(tǒng)上線后：繼續(xù)使用系統(tǒng)進(jìn)行日常工作，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題，并提出改進(jìn)建議,VIII. 國內(nèi)企業(yè)實施ERP項目的案例,,,一家中國的大型貿(mào)易公司一家中國的大型石油公司一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)一家中國的生產(chǎn)制造型企業(yè)一家大型汽車制造合資企業(yè)一家中國的航空公司一家中國的汽車公司,,公司背景該公司是排名中國500強(qiáng)企業(yè)的大型國有企

44、業(yè)，也是中國前10位的外貿(mào)公司。平均年銷售收入為200億元，擁有4,000名雇員。主要的經(jīng)營范圍包括進(jìn)出口貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易、固定資產(chǎn)投資和其他投資。項目背景隨著中國加入WTO，客戶面臨的經(jīng)營環(huán)境改變很大，客戶缺少明晰的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)有的工作流程不能及時應(yīng)對環(huán)境變化，軟件系統(tǒng)也無法滿足業(yè)務(wù)的需要，客戶委托管理咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程設(shè)計，并幫助其選擇和實施合適的應(yīng)用軟件。,一家中國的大型貿(mào)易集團(tuán)公司,項目概況1998年12月－1

45、999年10月，公司總部聘請一家咨詢公司為其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組；1999年10月－2000年4月，在咨詢公司的協(xié)助下進(jìn)行系統(tǒng)選型，最終選定Oracle系統(tǒng)，成為Oracle軟件在國內(nèi)最早的貿(mào)易行業(yè)用戶；2000年4月－2001年6月，由咨詢公司作為主體實施商，為公司總部實施Oracle系統(tǒng)，并成功上線，同時還培養(yǎng)了一批Oracle應(yīng)用開發(fā)人才；2001年12月－2002年10月，總部ERP系統(tǒng)成功上線以后，在總結(jié)總部系統(tǒng)實施經(jīng)驗的基

46、礎(chǔ)上，咨詢公司提出業(yè)務(wù)流程重組與ERP集成實施方法論，為總公司的4家專業(yè)子公司進(jìn)行系統(tǒng)實施，最后均成功上線。經(jīng)驗啟示在實施ERP系統(tǒng)前，先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，奠定實施系統(tǒng)和規(guī)范化管理的基礎(chǔ)；聘請獨立的咨詢公司作為系統(tǒng)實施商，承擔(dān)系統(tǒng)實施工作。,一家中國的大型貿(mào)易集團(tuán)公司（續(xù)）,公司背景公司注冊資本500億元人民幣，職工近2.1萬人，控股或全資擁有一家獨立油氣勘探生產(chǎn)公司，一家研究中心，一家化學(xué)公司，一家油氣開發(fā)利用公司，兩家專業(yè)

47、技術(shù)服務(wù)公司、五家基地公司、一家財務(wù)公司、一家信托投資公司。2001年公司銷售額為276億元，利潤為96億元，累計上繳稅收118億元。2001年2月，該公司在香港和紐約掛牌上市。,一家中國的大型石油公司,項目概況1997、98年，進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組；1999年，對其財務(wù)運(yùn)作流程進(jìn)行改進(jìn)；2001年6月，聘請一家咨詢公司幫助其選擇軟件商，實施生產(chǎn)改進(jìn)系統(tǒng)；2002年1月，確定系統(tǒng)的實施商；2002年1月起，實施資產(chǎn)管理系統(tǒng)和

48、財務(wù)管理系統(tǒng)；2002年11月，系統(tǒng)即將全部上線。經(jīng)驗啟示在ERP系統(tǒng)實施前先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組；在系統(tǒng)實施過程中，邀請咨詢公司擔(dān)任系統(tǒng)實施商，協(xié)助客戶就系統(tǒng)實施提出專業(yè)意見和具體需求，對軟件供應(yīng)商構(gòu)成制衡，有效保障了客戶的利益。,一家中國的石油公司（續(xù)）,公司背景1996年改制為上市公司，是我國重點輪胎制造廠家和全國520戶重點企業(yè)之一，并躋身世界輪胎廠商75強(qiáng)。產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外，年出口量占總產(chǎn)量50%以上。項目概況20

49、01年，進(jìn)行了ERP軟件的評估和選型，考慮到成本因素，原擬選擇國內(nèi)ERP軟件；在評估過程中，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)ERP軟件在功能和集成性上都遜色于國外ERP軟件，遂決定實施SAP軟件；,一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè),項目概況在選擇了實施商以后，于2001年12月至2002年4月進(jìn)行系統(tǒng)實施工作，公司管理層在這段時期對項目沒有給予持續(xù)的投入和支持；實施工作結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中有兩個模塊無法集成，庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)無法銷賬，于是從2002年5月開始

50、進(jìn)行了調(diào)整工作；公司重新為項目配置了骨干人員，進(jìn)行了資源的重新調(diào)配，終于在2002年10月，系統(tǒng)重新上線，并獲得成功。經(jīng)驗啟示國內(nèi)的ERP軟件在功能方面確實遜色于國外同類產(chǎn)品；由于企業(yè)高層在實施期間對項目的關(guān)注有所松懈，導(dǎo)致項目進(jìn)展出現(xiàn)波折；需要為項目配置合適、充分的資源，方能保證系統(tǒng)的順利實施。,一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)（續(xù)）,公司背景公司1993年在上海證券交易所掛牌上市，成為擁有數(shù)家海內(nèi)外子公司及研究所的大型跨國

51、集團(tuán)公司。目前集團(tuán)總資產(chǎn)近20億，2001年度集團(tuán)營業(yè)額達(dá)9.38億，實現(xiàn)凈利潤1.52億。該集團(tuán)占據(jù)了國內(nèi)高檔轎車55%以上市場份額，是包括一汽、二汽、上海大眾、上海通用、本田等所有大型汽車廠的定點設(shè)備配套商。項目概況1998年，購買了ERP系統(tǒng)軟件（BPCS），并請軟件公司做系統(tǒng)實施。該軟件公司的技術(shù)人員根據(jù)企業(yè)的要求，對系統(tǒng)進(jìn)行了大量的二次開發(fā)。大量的開發(fā)工作破壞了系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的勾稽關(guān)系，使得各模塊之間不能集成；當(dāng)時這家公司

52、征詢咨詢公司的意見，是繼續(xù)采用老系統(tǒng)，還是另外上一套新的ERP系統(tǒng)；,一家中國的生產(chǎn)制造型企業(yè),項目概況咨詢公司的意見是建議其保留老系統(tǒng)，并配以大量的調(diào)整、輔助工作；隨后，另外聘請了一家咨詢公司為其進(jìn)行調(diào)整：要求骨干人員全脫產(chǎn)投入項目，降低二次開發(fā)、使用外掛功能，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整、明確人員職能，進(jìn)行轉(zhuǎn)變促成；4個月后，該系統(tǒng)的財務(wù)、業(yè)務(wù)模塊全部上線，并為企業(yè)培養(yǎng)了一批懂系統(tǒng)、懂業(yè)務(wù)，可使系統(tǒng)繼續(xù)優(yōu)化的人才。經(jīng)驗啟示如果一味追

53、求修改系統(tǒng)來迎合企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，容易破壞系統(tǒng)的集成性，無法實現(xiàn)系統(tǒng)本身具備的對企業(yè)運(yùn)作的控制功能；由于ERP系統(tǒng)實施項目涉及大量人員崗位、職責(zé)等方面的調(diào)整，轉(zhuǎn)變促成管理對于項目的成功至關(guān)重要。,一家中國的生產(chǎn)制造型企業(yè)（續(xù)）,公司背景中國汽車行業(yè)規(guī)模最大的合資公司；截止2001年底，該公司已累計產(chǎn)銷各類轎車190萬輛，市場占有率達(dá)到38.73%；累計銷售收入突破2207億人民幣。項目概況該企業(yè)為與其外方保持一致，實施了SAP

54、軟件，同時選用了外國的實施商進(jìn)行系統(tǒng)實施；該實施商不明確客戶的需求，而且對于中國在財務(wù)等方面的規(guī)定和制度都不了解，沒有考慮符合中國習(xí)慣的財務(wù)報表要求，系統(tǒng)實施當(dāng)?shù)鼗粔颍?一家大型汽車制造合資企業(yè),項目概況沒有給予企業(yè)內(nèi)部人員相關(guān)的培訓(xùn)；在實施過程中沒有進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)變促成管理；最終，企業(yè)出現(xiàn)了SAP系統(tǒng)和用友系統(tǒng)兩套系統(tǒng)并行的情況，以應(yīng)付國內(nèi)外兩方面的要求，沒有看到ERP系統(tǒng)實施的效果，系統(tǒng)數(shù)據(jù)需要進(jìn)行兩次更新，增加了工作量，還

55、容易造成數(shù)據(jù)差錯和混亂。經(jīng)驗啟示應(yīng)選擇了解中國國情和企業(yè)需求的實施商進(jìn)行ERP系統(tǒng)實施，避免出現(xiàn)一個企業(yè)、兩套系統(tǒng)的尷尬局面；在項目過程中，應(yīng)當(dāng)給予企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員充分有效的培訓(xùn)，從而使其全面掌握系統(tǒng)功能，并有助于其在未來不斷開拓新的系統(tǒng)功能。,一家大型汽車制造合資企業(yè)（續(xù)）,項目概況軟件商和實施商一起評標(biāo)，軟件商中標(biāo)；先在集團(tuán)層次上進(jìn)行系統(tǒng)實施，再向子公司推廣；由軟件商提供軟件包并進(jìn)行實施；由于軟件商的單一利益驅(qū)動，缺乏

56、獨立實施商的制衡，使得實施過程沒有充分保障客戶的利益；沒有給予用戶充分有效的培訓(xùn)，用戶也沒有真正理解軟件和系統(tǒng)的價值和功能；上線后，發(fā)現(xiàn)財務(wù)和業(yè)務(wù)模塊配合有問題，財務(wù)功能沒有開發(fā)使用完全；后來只得尋找其他實施商做更加深入的培訓(xùn)。 經(jīng)驗啟示如果由單一軟件商進(jìn)行系統(tǒng)實施，也許可能減少實施費(fèi)用，但無法確保系統(tǒng)實施的質(zhì)量，可能最終得不償失。,一家中國的航空集團(tuán),項目概況聘請軟件商以軟件和實施捆綁的方式，為其進(jìn)行ERP系統(tǒng)實施；軟件