1、寶豐國(guó)際商博城電銷部規(guī)章制度第一章第一章辦公室人員行為準(zhǔn)則辦公室人員行為準(zhǔn)則一、一、工作態(tài)度工作態(tài)度1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)專案同意。3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違不道德行為。4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、

2、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。二、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。4、耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項(xiàng)目，解答客戶疑問。三、行為舉止三、行為舉止1坐姿：輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；陪同客人落坐時(shí)，雙手平放在腿上，不

3、可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。2、交談時(shí)：上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；在電銷部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。第二章

4、第二章電銷部工作制度電銷部工作制度1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。2、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。3、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排4、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機(jī)；5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均穿戴制服佩戴胸章。6、服從上司安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司（不服從

5、公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系）。10、電話鈴響三聲必須接聽。11、禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況，邀請(qǐng)參觀現(xiàn)場(chǎng)。12、詳細(xì)地做好電話意向客戶登記工作。13、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。第四章第四章考勤與離職制度考勤與離職制度一、一、遲到與早退遲到與早退上班時(shí)間：早上8點(diǎn)到中午11點(diǎn)半下午2點(diǎn)到晚上6點(diǎn)下班每周的周一休息1、遲到：10分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個(gè)小時(shí)以上為礦

6、工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動(dòng)離職，每月遲到5次，公司予以勸退2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。二、二、事假與病假事假與病假1、有事或有病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度填寫請(qǐng)假單在征得領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過三天。2、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。三、三、曠工曠工曠工半天扣除三天工資，曠工一

7、天扣除五天工資情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退四、離職四、離職1、離職人員必須提前半月提交離職申請(qǐng)，如未及時(shí)提交離職申請(qǐng)并離職，視為自動(dòng)離職。2、離職人員必須在離職前3天內(nèi)將手里所有資料移交給領(lǐng)導(dǎo)，如未及時(shí)移交或未移交，視為泄漏盜取公司機(jī)密處理。3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。薪資標(biāo)準(zhǔn)薪資標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500200（全勤）100（話費(fèi)