1、中國電信五大呼叫中心亞太呼叫中心：浙江呼叫中心成立時間：成立時間：2009年3月中國電信杭州呼叫中心工程正式奠基，此舉標志著中國電信浙江公司為推進服務外包產業(yè)縱深發(fā)展而傾力打造的亞太呼叫中心產業(yè)基地工程陸續(xù)展開，中心首批中心首批200個座席將個座席將于3月份上線。月份上線。隨著更多企業(yè)的入駐，杭州將集聚呼叫產業(yè)上的技術優(yōu)勢和先進的經營理念，給亞太呼叫中心（杭州）產業(yè)基地建設注入新鮮血液。隨著經濟全球化的日益加速，利用服務外包產業(yè)這個“綠

2、色引擎”促進工業(yè)經濟向服務經濟、知識經濟升級，已成為轉變經濟發(fā)展方式的必然選擇。杭州市作為國內第一個“部省市園區(qū)企業(yè)”五級共建的服務外包基地城市，近年來積極營造良好的產業(yè)發(fā)展生態(tài)圈，致力于打造服務外包產業(yè)領軍城市，在服務外包產業(yè)方面發(fā)展迅猛。中國電信浙江公司積極響應政府號召，落實產業(yè)結構調整戰(zhàn)略，依托杭州良好的投資環(huán)境及長三角區(qū)位優(yōu)勢，通過拓展呼叫中心業(yè)務、商業(yè)流程外包服務和相關增值業(yè)務服務，為服務外包產業(yè)基地提供信息支撐。中國電信杭州

3、呼叫中心工程是亞太呼叫中心（杭州）產業(yè)基地建設的重要組中國電信杭州呼叫中心工程是亞太呼叫中心（杭州）產業(yè)基地建設的重要組成部分。呼叫中心工程于成部分。呼叫中心工程于2008年12月正式立項，一期工程總建筑面積達月正式立項，一期工程總建筑面積達2.6萬平方米。萬平方米。預計到預計到2011年，產業(yè)基地二期將形成年，產業(yè)基地二期將形成6000席以上的規(guī)模，直接從業(yè)人員將超過席以上的規(guī)模，直接從業(yè)人員將超過1.5萬人。萬人。建成后，杭州將成為

4、華東地區(qū)領先的、融合建成后，杭州將成為華東地區(qū)領先的、融合BPOITOKPO等多層次、復合型、高水平的等多層次、復合型、高水平的服務外包產業(yè)基地。服務外包產業(yè)基地。華南中心：廣東呼叫中心人員數量：人員數量：2200所在城市：所在城市：廣東?。ㄖ饕性趶V州市、深圳市）座席數量：座席數量：8000建立時間：建立時間：1999年中心簡介：中心簡介：中國電信廣東公司是中國電信外包呼叫中心華南區(qū)域中心所在地，是華南最大的外包呼叫中心服務商，具有

5、全國電信增值業(yè)務經營許可資質，并成功通過COPC和ISO27001在此基礎上，中國電信江蘇公司把全省中國電信江蘇公司把全省10000號客服、號百呼叫服務、外包呼叫服務號客服、號百呼叫服務、外包呼叫服務等系統(tǒng)進行全面整合，建設新一代呼叫服務平臺，成立了中國電信江蘇呼叫服務中心，并等系統(tǒng)進行全面整合，建設新一代呼叫服務平臺，成立了中國電信江蘇呼叫服務中心，并根據全省呼叫中心戰(zhàn)略布局，在南京、揚州建立呼叫服務分中心，進一步集中全省優(yōu)勢資根據全

6、省呼叫中心戰(zhàn)略布局，在南京、揚州建立呼叫服務分中心，進一步集中全省優(yōu)勢資源，發(fā)揮規(guī)模效益。源，發(fā)揮規(guī)模效益。其中，南京分中心負責南京、鎮(zhèn)江、常州、無錫等其中，南京分中心負責南京、鎮(zhèn)江、常州、無錫等4市的呼叫服務，客服人員市的呼叫服務，客服人員1200人；人；揚州分中心負責揚州、南通、徐州、鹽城、泰州、淮安、連云港、宿遷揚州分中心負責揚州、南通、徐州、鹽城、泰州、淮安、連云港、宿遷8市的呼叫服務，市的呼叫服務，客服人員近客服人員近800人

7、。人。9月19日20時50分，隨著無錫10000號成功割接至南京，徐州10000號割接至揚州，中國電信江蘇公司實現了全省10000號的區(qū)域集中，中國電信江蘇呼叫服務中心以及南京、揚州兩個分中心全面投入運營。中國電信江蘇呼叫服務中心的成功運營，對江蘇省加快服務外包產業(yè)發(fā)展、促進經濟結構調整和推動當地就業(yè)等具有重要意義。中國電信江蘇公司黨組書記、總經理高同慶表示，中國電信江蘇呼叫服務中心將逐步實現由單一語音服務向多媒體服務轉換，由被動服務向

8、主動服務營銷拓展，由單產品服務向綜合信息服務轉型。西南中心：四川呼叫中心成立時間：成立時間：2008年當前坐席分布：當前坐席分布：目前規(guī)模已達15000平方米，已經具備2000余座席的運營能力，預計在3至5年的時間，該呼叫中心的座席規(guī)模增至5000個，成為具有國際水準的外包呼叫中心。中國電信呼叫外包服務中心（成都）目前有兩個外包現場，總規(guī)模達2000多座席職場一：高新區(qū)天府新谷地址：成都市高新區(qū)天府新谷5號樓面積：4800㎡（3樓4樓5

9、樓）職場二：信產大樓地址：成都市新鴻路195號信產大樓面積：10000㎡（共8層，上下兩層停車場）功能定位：功能定位：中國電信呼叫外包服務中心（成都）致力于持續(xù)不斷地為IT、通訊、汽車、金融、保險、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內大型企業(yè)提供從招募培訓與顧問服務到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶聯絡中心優(yōu)質服務。業(yè)務介紹：業(yè)務介紹：1、資源租用服務：中國電信呼叫外包服務中心（成都）為有平臺資源、坐席設施、客戶關系管理軟件及