1、學(xué)員投訴受理制度為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時(shí)處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，制定本制度。一、學(xué)員投訴內(nèi)容學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時(shí)可以進(jìn)行投訴具體內(nèi)容包括：1、學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)的；2、學(xué)校在填寫(xiě)培訓(xùn)記錄時(shí)弄虛作假的；3、學(xué)校亂收費(fèi)的；4、學(xué)校沒(méi)有履行對(duì)學(xué)員承諾的；5、教練員索要錢(qián)物或參加宴請(qǐng)的；6、教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學(xué)員的；7、教練員無(wú)故停止學(xué)員訓(xùn)練的；8、要求學(xué)員

2、履行非法定義務(wù)的。二、學(xué)員投訴方式1、學(xué)校設(shè)立了舉報(bào)箱、投訴電話。2、學(xué)校在網(wǎng)站上設(shè)立了：在線投訴、BBS論壇、校長(zhǎng)信箱等。學(xué)員可以任意選擇一種方式進(jìn)行舉報(bào)投訴三、投訴管理1、學(xué)校辦公室專職員每日開(kāi)啟舉報(bào)箱、查看互聯(lián)網(wǎng)、校長(zhǎng)信箱，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時(shí)處理。2、接到投訴后，由專職人員填寫(xiě)學(xué)員投訴表，由辦公室由分管副校長(zhǎng)批準(zhǔn)。六、學(xué)員投訴受理的后續(xù)工作1、辦公室負(fù)責(zé)將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員，并保證回復(fù)率達(dá)到100%；2、處理結(jié)果應(yīng)備案保存