1、市場營銷學(xué)試題一、判斷正誤（對下列各題，正確的劃“√”，錯誤的劃“”。每小趣1分，共20分）1企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例就叫產(chǎn)品投資組合。2滲透定價(jià)策略適合于需求價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品。3購買者在購買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益也屬于產(chǎn)品概念的一部分。4馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對行為的支配力量不同。5某香水制造商設(shè)法說服不用本公司香水的婦女使用本公司的

2、產(chǎn)品，這是運(yùn)用了市場滲透策略。6某攝影用品公司經(jīng)營照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，尼康D80相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。7采用跟隨策略的缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)很大。8采用無差異性市場策略的主要好處是最大限度滿足消費(fèi)者需求。9對于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷；而對于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。10.作為一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”，應(yīng)當(dāng)對主要競爭

3、者具有較強(qiáng)的吸引力。11產(chǎn)品一市場管理型組織的主要缺點(diǎn)是不能及時(shí)得到足夠的市場信息。12.相關(guān)群體對消費(fèi)者的影響因購買產(chǎn)品的不同而不同，對價(jià)值小和使用時(shí)不易被他人察覺的商品影響小，反之影響大。13.汽車和零配件是兩種互補(bǔ)產(chǎn)品。對其最好的定價(jià)技巧是同向定價(jià)，即汽車定價(jià)采用高價(jià)策略，零配件的價(jià)格也定的高些。14避強(qiáng)定位策略要求企業(yè)必須具有與競爭對手不相上下的的競爭能力。15垂直式分銷渠道是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。16

4、.生產(chǎn)者市場多采用直接式渠道，消費(fèi)者市場多采用間接式渠道。17.提示性廣告在產(chǎn)品的成熟期極為重要。18.那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或?qū)嶋H上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營的方式進(jìn)行分銷。19.網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实?、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。20.近年來，非關(guān)稅措施逐漸成為干預(yù)貿(mào)易自由的主要手段。二、單項(xiàng)選擇【在每小題的4個(gè)備選答案中選出一個(gè)最優(yōu)的，將其序號填寫在答題紙上。每小題2分，共30分）1企業(yè)市場營銷管理過程的第一步是()。A.規(guī)定企

5、業(yè)任務(wù)B確定營銷組合C管理營銷活動D分析企業(yè)市場機(jī)會2以下哪一個(gè)因素不屬于市場營銷宏觀環(huán)境的范疇()。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B競爭者C政治環(huán)境D社會文化環(huán)境3市場細(xì)分是根據(jù)()的差異對市場進(jìn)行的劃分。A.中間商B產(chǎn)品C賣方D買方4產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的()。A.核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C期望產(chǎn)品D延伸產(chǎn)品5在消費(fèi)者購買行為中，以下哪一點(diǎn)不是探究性購買行為的特點(diǎn)？()A不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息B消費(fèi)者對所需要的商品很不了解C商品一般價(jià)格高，購

6、買頻率低D消費(fèi)者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷6向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動屬于()。A零售‘B批發(fā)C代理D直銷不能增加店面的情況下，提高顧客的消費(fèi)額是增加餐廳營業(yè)收入的有效方法。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的工具就只能是推銷，服務(wù)員是推銷的具體實(shí)施者。用慣常的眼光來看，餐廳的產(chǎn)品對于顧客來說，只是一個(gè)被動的選擇過程，但服務(wù)員如果能用正確的方法加以引導(dǎo)，就能夠達(dá)到增加銷售的目的。在管理上，老店將攻擊型服務(wù)作為對服務(wù)員的一個(gè)

7、考核標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，第一，要求服務(wù)員對菜品和全聚德文化熟悉，能夠熟練地向顧客介紹每道菜的特色、原料構(gòu)成以及菜品背后的故事；第二，定期讓廚師向服務(wù)員講菜，詳細(xì)到每個(gè)工序的制作過程，成品口味等；第三，提高服務(wù)員的外語水平，常年聘請外語老師進(jìn)行外語培訓(xùn)。另外，攻擊型服務(wù)并不是要求服務(wù)員一味地向顧客推銷高價(jià)位的菜品，而是要根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行有禮貌的適當(dāng)推銷，其中服務(wù)員揣摩顧客的消費(fèi)心理是非常重要的，不能不顧顧客的實(shí)際情況進(jìn)行硬性推銷。攻擊型

8、營銷實(shí)施以后，大大提高了餐廳的銷售額，服務(wù)員的服務(wù)由被動到主動，練就了一身判斷顧客消費(fèi)水準(zhǔn)和揣摩顧客心理的水平。原來店里要求的是“讓每個(gè)顧客多掏10塊錢”，而實(shí)施攻擊型服務(wù)后，達(dá)到的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。2001年，達(dá)到的效果是平均每個(gè)餐位實(shí)現(xiàn)年銷售收入10萬元。不同類型顧客的服務(wù)對策。雖然要求服務(wù)員對顧客要進(jìn)行攻擊型服務(wù)，但前提條件是必須了解不同類型的顧客，為此老店按照人的四種不同氣質(zhì)類型，總結(jié)了以下具體服務(wù)對策：(1)多血質(zhì)一活潑

9、型：這一類型的顧客一般表現(xiàn)為活潑好動，反應(yīng)迅速，善于交際，但興趣易變，具有外傾性。他們常常主動與餐廳服務(wù)人員攀談，并很快與之熟悉并交上朋友，但這種友誼常常多變而不牢固；他們在點(diǎn)菜時(shí)往往過于匆忙，過后可能改變主意而退菜I他們喜歡嘗新、嘗鮮，但又很快厭倦；他們的想象力和聯(lián)想力豐富，受菜名、菜肴的造型、器皿及就餐環(huán)境影響較大，但有時(shí)注意力不夠集中，表情外露。服務(wù)對策：服務(wù)員在可能的情況下，要主動同這一類型的消費(fèi)者交談，但不應(yīng)有過多重復(fù)，否則他

10、們會不耐煩。要多向他們提供新菜信息，但要讓他們進(jìn)行主動選擇，遇到他們要求退菜情況，應(yīng)盡量滿足他們的要求。(2)粘液質(zhì)一安靜型：這一類型的顧客一般表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、克制力強(qiáng)、很少發(fā)脾氣、沉默寡言；他們不夠靈活，不善于轉(zhuǎn)移注意力，喜歡清靜、熟悉的就餐環(huán)境，不易受服務(wù)員現(xiàn)場促銷的影響，對各類菜肴喜歡細(xì)心比較，緩慢決定。服務(wù)對策：領(lǐng)位服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量安排他們坐在較為僻靜的地方，點(diǎn)菜服務(wù)時(shí)，盡量向他們提供一些熟悉的菜肴，還要順其心愿，不要過早表述服

11、務(wù)員自己的建議，給他們足夠時(shí)間進(jìn)行選擇，不要過多催促，不要同他們進(jìn)行太多交談或表現(xiàn)出過多的熱情，要把握好服務(wù)的“度”。(3)膽汁質(zhì)一興奮型：這一類型的顧客一般表現(xiàn)為熱情、開朗、直率、精力旺盛、容易沖動、性情急躁，具有很強(qiáng)的外傾性；他們點(diǎn)菜迅速，很少過多考慮，容易接受服務(wù)員的意見，喜歡品嘗新菜；但比較粗心，容易遺失所帶物品。服務(wù)對策：點(diǎn)菜服務(wù)時(shí)，盡量推薦新菜，要主動進(jìn)行現(xiàn)場促銷，但不要與他們爭執(zhí)，萬一出現(xiàn)矛盾應(yīng)避其鋒芒；在上菜、結(jié)賬時(shí)盡量

12、迅速，就餐后提醒他們不要遺忘所帶物品。(4)抑郁質(zhì)一敏感型：這一類型的顧客一般沉默寡言，不善交際，對新環(huán)境、新事物難于適應(yīng)；缺乏活力，情緒不夠穩(wěn)定；遇事敏感多疑，言行謹(jǐn)小慎微，內(nèi)心復(fù)雜，較少外露。服務(wù)對策：領(lǐng)位時(shí)盡量安排僻靜處，如果臨時(shí)需調(diào)整座位，一定要講清原因，以免引起他們的猜測和不滿。服務(wù)時(shí)應(yīng)注意尊重他們，服務(wù)語言要清楚明了，與他們談話要恰到好處。在他們需要服務(wù)時(shí)，要熱情相待。2創(chuàng)新(1)博采眾家之長。為讓廚師們開闊視野，增長見識，