1、我國旅行社業(yè)人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀我國旅行社業(yè)人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀1.人力資源隊伍發(fā)展的壯大，總量增加較快。1999年2003年，我國旅行社從業(yè)人員從108830人次增加到229147人次，十年間增加了2.10倍，這個增長速度遠高于第二產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員年均增長速度。2.旅行社人力資源的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)得到逐步改善。我國旅游從業(yè)人員中旅行社經(jīng)理隊伍年齡結(jié)構(gòu)逐漸趨于合理，以中青年為主，40歲以下的占80.19％，七成的導(dǎo)游人員年齡在30歲以

2、下，年齡結(jié)構(gòu)偏年輕，但基本上得到了很好的改善；從知識結(jié)構(gòu)看，我國旅行社從業(yè)人員的學歷偏低，在導(dǎo)游人員中表現(xiàn)更為明顯。導(dǎo)游隊伍中高中、中職、中專學歷者占41.7％，大專學歷者占39.4％，本科以上學歷者占18.9％。外語類導(dǎo)游人員的學歷比中文類導(dǎo)游稍高一些，但大專及以下學歷仍占52％。3.旅行社對從業(yè)人員教育培訓力度加大，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有明顯提高。為解決人才發(fā)展與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應(yīng)的現(xiàn)狀，旅行社普遍加大了對從業(yè)人員的教育培訓力度

3、，在2003年旅行社受教育培訓的人員達348808人次，較前年增長了35％，提高了從業(yè)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。從近些年游客的投訴對象來看，涉及旅行社的投訴占總數(shù)的比例逐步降低，2004年更為明顯，下降6－7個百分點。旅行社人力資源開發(fā)中面臨的問題1.旅行社人力資源管理觀念滯后，機構(gòu)設(shè)置不完善。我國大部端旅游專才難覓是業(yè)內(nèi)不爭的事實。而在龐大的導(dǎo)游隊伍中持資格證和初級證者占絕大多數(shù)，為96.3％；持中級、高級和特級證者所占比例極低，僅3.7％

4、。4.人力資源整體素質(zhì)有待進一步提高。隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者的需求更加個性化，他們從被動的服從者轉(zhuǎn)為主動的參與者，要求享受到更高質(zhì)量的旅游服務(wù)，這種個性化需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛。旅行社行業(yè)內(nèi)人員平均素質(zhì)及學歷偏低，已不能適應(yīng)旅游者越來越個性化的需求，從業(yè)人員隊伍素質(zhì)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。5.旅行社員工流動性大，人才流失嚴重。旅行社企業(yè)間、行業(yè)間的人員流動現(xiàn)象突出。在其他行業(yè)，正常的人員流失一般

5、在5％10％左右，而旅游企業(yè)員工的流失率竟高達20％以上。2003年國家旅游局人教司對旅行社人力資源調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在持證導(dǎo)游中，目前已不再從事導(dǎo)游工作的有65471人，占33.2％。其中，資格導(dǎo)游的流失率為45.3％，初級導(dǎo)游的流失率為6.4％，中級導(dǎo)游的流失率為14.6%，高級導(dǎo)游的流大率為10.1%，特級導(dǎo)游的流失率為37%。2006年是中國允許設(shè)立外資獨資旅行社的頭一年。一旦外資旅行社進入中國旅行社市場，中資旅行社的業(yè)務(wù)骨干