1、隨著信息化普及程度的進一步提高，各行各業(yè)的信息化水平都達到了一定水平，但隨著信息化建設(shè)而來的涉及的IT服務(wù)、管理等相關(guān)問題也越來越突顯。傳統(tǒng)的IT管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展，業(yè)界公認的基于ITIL的ITSM管理應(yīng)運而生，成為解決IT服務(wù)管理難題中的有效實踐。
　　同樣在瀘州電信公司的計費賬務(wù)領(lǐng)域，也面臨其它行業(yè)信息化管理后所產(chǎn)生的一系列IT運營、管理、服務(wù)等相關(guān)的問題。因此，用ITIL的方式進行計費賬務(wù)管理，成為當(dāng)前面臨的一個

2、迫切需要解決的問題。能否成功的運用國際通行的 IT服務(wù)管理方式方法結(jié)合靈活I(lǐng)T支撐系統(tǒng)來管理計費賬務(wù)，成為提升瀘州電信公司計費賬務(wù)管理水平，理順業(yè)務(wù)流程，提高運營效率的關(guān)鍵。
　　本文在充分對ITIL理論的分析基礎(chǔ)上，充分運用ITIL的原理，創(chuàng)新的將各類計費賬務(wù)業(yè)務(wù)流程打包成服務(wù)臺、問題管理、事件管理、發(fā)布管理、知識庫等一系列可以通過軟件系統(tǒng)實現(xiàn)的流程處理方式，落地實施ITIL管理思想。在對業(yè)務(wù)流程歸納梳理的基礎(chǔ)上，通過運用當(dāng)前主

3、流開發(fā)手段、采用了微軟的.net框架、WWF工作流框架和技術(shù)，再結(jié)合當(dāng)下流行的Ext.net前臺開發(fā)框架，MVC架構(gòu)，按照軟件工程的相關(guān)規(guī)范，實現(xiàn)了一個可以手工配置，職責(zé)清晰、流轉(zhuǎn)順暢的，充分體現(xiàn)了ITIL管理思想的計費賬務(wù)管理系統(tǒng)。充分固化了各類流程，將紛繁復(fù)雜的瀘州電信公司的計費賬務(wù)管理，按照支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)定各類流程進行運營，降低了各類問題處理的難度、減少了管理過程中的不必要的環(huán)節(jié)，使員工工作可量化、客戶需求得到充分滿足，滿意度得