1、東南大學(xué)碩士學(xué)位論文實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)“客戶關(guān)系管理”在十通公司的應(yīng)用姓名：王崢申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：仇向洋2001.11.1實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)——“客戶關(guān)系管理”在卜通公r 可的應(yīng)用A b s t r a c tT h i s t h e s i s c o m b i n e s t h e o r i e s v , i t h p r a c t i c a l f a c t s ．t r y i n g t o u

2、s e c u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n tt h e o r i e s ，f r o m t h e v i e wo fr e a l i z a t i o n o fc u s t o m e r l o y a l t y t o i n s t r u c t c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a

3、n a g e m e n t o f S h a n g h a iS t o w S t o r a g eE q u i p m e n t C o ，L t d ，i no r d e r t oa d j u s ti t s e l f t ot h ec h a n g i n g r e q u i r e m e n t so f m a r k e t I np r e f a c eo f t h i st h e

4、 s i s ，i td e s c r i b e st h et h e o r i e so f c u s t o m e rr e l a t i o na n dt h e i m p o r t a n c eo f t h er e a l i z a t i o no fc u s t o m e rl o y a l t y ．W h e r e a f i e r ．i ts t a r t s f r o mt

5、h ec u r r e n t C L i S t o m e r r e l a t i o n m o d e o f S h a n g h a i S t o w ，b r i n g s f o r w a r d h o w t o p u t c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t t h e o r i e si nt op r a c t i

6、 c et or e a l i z ec u s t o m e rl o y a l t y I nt h ee n d ，t h i st h e s i sb r i n g su p a s p e c t sw e s h o u l d p a y a t t e n t i o nt oi nt h eb u i l d i n g u po f c u s t o m e r l o y a l t yK e y w