1、該文主要從消費(fèi)者行為學(xué)的角度探討了商業(yè)銀行消費(fèi)者行為研究這一問(wèn)題.為了闡明這個(gè)問(wèn)題,該文首先對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)進(jìn)行了綜述,重點(diǎn)分析了消費(fèi)者行為學(xué)的定義、演進(jìn)、研究過(guò)程及其在管理學(xué)中的運(yùn)用.接著,我們對(duì)比了商業(yè)銀行消費(fèi)者行為研究與一般消費(fèi)者行為研究的區(qū)別,并對(duì)西方商業(yè)銀行消費(fèi)者行為研究的演進(jìn)和成果做了歷史性回顧.在總結(jié)信息時(shí)代特征的基礎(chǔ)上,該文著重分析了信息技術(shù)對(duì)商業(yè)銀行以及商業(yè)銀行消費(fèi)者行為的影響.通過(guò)分析,我們不難發(fā)現(xiàn)在眾多西方學(xué)者對(duì)商業(yè)

2、銀行消費(fèi)者行為研究做出巨大貢獻(xiàn)的同時(shí),也存在著一些缺陷.這些缺陷主要表面在:商業(yè)銀行消費(fèi)者行為研究的片面性.這種支離破碎感使我們不能從整體上把握商業(yè)銀行消費(fèi)者的行為動(dòng)機(jī)和行為過(guò)程,并成為進(jìn)一步研究商業(yè)銀行消費(fèi)者行為的巨大障礙.此外,對(duì)信息時(shí)代下商業(yè)銀行消費(fèi)者行為研究成果也并不完善.該文針對(duì)這些缺陷,從消費(fèi)者信心、消費(fèi)者參與度和信息技術(shù)三個(gè)角度出發(fā),結(jié)合西方商業(yè)銀行消費(fèi)者研究成果,建立了信息時(shí)代下商業(yè)銀行消費(fèi)者行為模型和商業(yè)銀行服務(wù)要素矩