1、1平頂山市自來水公司供水服務管理辦法平頂山市自來水公司供水服務管理辦法（討論討論稿）稿）第一章第一章總則第一條為規(guī)范公司各單位（部門）及人員的對外服務行為，加強管理與監(jiān)督，提高工作效率和服務水平，保障安全優(yōu)質供水和優(yōu)質服務工作得到全面落實，特制定本辦法。第二條供水服務工作以搞好城市安全優(yōu)質供水、讓用戶滿意為目標，應堅持生產(chǎn)、服務并重原則，以服務促生產(chǎn)，以服務創(chuàng)效益，以服務樹形象。供水服務工作應加強與客戶、社會各界之間的聯(lián)系溝通，更好地體

2、現(xiàn)全心全意為人民服務的宗旨。第三條公司堅持做好職業(yè)道德和行風建設，及時轉變觀念，切實改善服務態(tài)度，努力提高服務質量和服務水平，以安全、優(yōu)質、高效的工作標準為客戶提供服務。第四條調度中心是公司的重要對外服務窗口，也是對外服務工作的管理部門負責公司各單位（部門）對外服務工作的管理、協(xié)調、監(jiān)督與考核工作。調度中心所下達的工作指令，有關服務單位（部門）必須嚴格執(zhí)行，并按要求及時反饋落實結果。第五條調度中心應建立客戶、上級管理部門、市長熱線及新聞

3、媒體等投訴、批評、曝光及表揚等信息登記制度，及時為公司領導提供供水服務工作信息。第六條公司將供水服務工作開展情況納入目標考核。調度中心負責對各單位供水服務信息的落實進行日常性監(jiān)督、考核。調度中心依據(jù)本辦法，每月隨企管部考核時提出對相關單位和個人的獎懲意見，獎懲情況與相關單位的責任目標考核掛鉤。3求，相關單位應盡快給予處理解決；對超越供水企業(yè)管理服務范圍的要求，應向客戶解釋清楚，并向客戶提出解決的意見和建議。第十三條在供水服務工作中遇到涉

4、及客戶切身利益，可能造成較大社會影響的事項，相關單位應迅速報告公司領導和相關部門處理。根據(jù)需要，由公司指定有關部門及時報告上級有關部門，并與有關新聞媒體及時溝通。第十四條各窗口服務單位應建立供水服務工作辦結回訪制度，設立客戶服務質量征求意見卡，跟蹤服務質量，聽取客戶對公司維修、施工、對外服務質量等方面的意見和建議。調度中心要及時對客戶提出的有關供水服務方面的問題和情況進行查證落實，對不規(guī)范的服務行為要求其限期整改或提出通報批評，并將其作

5、為對窗口服務單位的服務質量工作考核及獎懲的依據(jù)。第十五條各對外服務單位職責：（一）營業(yè)所：營業(yè)系統(tǒng)每個職工都是公司對用戶一切業(yè)務的代表，是用戶與公司產(chǎn)生關系時的第一責任人。要準確按規(guī)定要求抄表、收費，向用戶及時送達水費通知單，負責戶表停水及送水，居民家中水壓及水量異常的處理，對水費糾紛、水壓等問題的解釋工作，水表井蓋完好時表井內污物的清理，配合其他單位在搶修、施工等停水時的宣傳，宣傳供水用水知識、戶表的防凍解凍工作。（二）管網(wǎng)管理處：負