1、信息安全運維服務(wù)流程審核：XXX批準(zhǔn)：XXX版本.修改號：A.0受控狀態(tài)：受控XXX年XX月XX日發(fā)布XXX年XX月XX日實施XXX公司1.11.1需求調(diào)研與分析需求調(diào)研與分析依據(jù)公司自身的運維服務(wù)業(yè)務(wù)定位，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶需要運維的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀、安全設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研，通過會議或者討論等方式采集客戶服務(wù)需求和服務(wù)目標(biāo)，明確客戶的系統(tǒng)運維服務(wù)時間、服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容以及相關(guān)服務(wù)方式頻次等需求，并將調(diào)研信息總結(jié)整理形成調(diào)研分析報告。1

2、.21.2報價與成本核算報價與成本核算由公司項目組成員結(jié)合公司市場部門，對運維項目的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行工作量和工作成本的預(yù)估。成本核算主要根據(jù)信息系統(tǒng)的運維服務(wù)時間、工作量、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、以及相關(guān)人日費用進(jìn)行。將個單項服務(wù)的設(shè)備費用、和人力成本等費用總和考慮核算出單項和整體項目的成本以及相應(yīng)的項目報價。1.31.3合同簽訂合同簽訂公司項目部門與客戶研討后制定合同方案，并簽訂項目合同。合同中應(yīng)明確運維服務(wù)的范圍、項目周期、服務(wù)內(nèi)容、運維方