1、隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營理念從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向了以客戶為中心，無論學(xué)術(shù)界還是企業(yè)都已廣泛的認(rèn)識到擁有忠誠的客戶群是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉?？蛻絷P(guān)系管理正是適應(yīng)這一要求而發(fā)展起來的一種營銷理念和管理機(jī)制，其核心就是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠。但是，在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)如何才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶忠誠，從而進(jìn)一步提高企業(yè)長久的盈利能力和競爭力，將是一個重要的研究方向。
　　本論述就是在這樣的背景下，從客戶忠誠理論出發(fā)，利用客戶關(guān)系管理理

2、論及文獻(xiàn)及理論研究來提升企業(yè)客戶價值。研究發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系管理正迎合了客戶忠誠理論的思想，其核心即是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠，因此，提出了基于客戶關(guān)系管理的客戶忠誠實(shí)現(xiàn)研究。重點(diǎn)研究了兩個影響客戶忠誠實(shí)現(xiàn)的重要因素:客戶滿意和客戶讓渡價值，并分析了這兩個因素與客戶忠誠之間的關(guān)系，得出了客戶讓渡價值是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的核心這一結(jié)論。在此研究基礎(chǔ)上，相應(yīng)地提出了基于客戶關(guān)系管理的客戶忠誠實(shí)現(xiàn)可以采取的策略，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)在實(shí)施CRM方面起到一些理論指導(dǎo)作用