1、禮貌禮儀規(guī)范標準禮貌禮儀規(guī)范標準一、語言的應(yīng)用一、語言的應(yīng)用1、基本禮貌用語基本禮貌用語★稱呼語：“先生”、“小姐”、“太太”、“女士”★問候語：“您好”、“早上好”、“晚上好”、“上午好”、“下午好”★致謝語：“謝謝”、“非常感謝”、“多謝”★致歉語：“對不起”、“打擾了”、“非常抱歉”★應(yīng)答語：“好的”、“我明白了”、“沒問題”★征詢語：“請問可以嗎？”、“我可以幫您嗎？”、“我給您介紹一下好嗎？”★歡迎語：“您好，歡迎光臨！”、“

2、很高興認識您”★告別語：“再見”、“歡迎再次光臨”、“祝您旅途愉快”★祝賀語：“祝您生日快樂”、“圣誕快樂”、“節(jié)日快樂”2、語言的應(yīng)用原則、語言的應(yīng)用原則★使用標準的普通話?！锸褂每腿讼矚g接受的語言?！镒⒁庹f話時的語氣、語調(diào)?！镎Z言表達準確、清晰?！飳腿擞谜Z要表示一視同仁?！锛墒褂美悟}語。★忌使用否定語?！锛墒褂眠^激的語言?！锛捎哪^度。二、儀容儀表規(guī)范標準二、儀容儀表規(guī)范標準1、個人衛(wèi)生、個人衛(wèi)生★身體清潔、干凈、無異味?！镄?、襪

3、鞋應(yīng)為黑色，而且要保持光亮。穿西服時，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋。女性穿裙子時，不能穿筒靴。男士宜著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪；女士穿近似膚色的絲織連褲襪。★皮帶需與皮鞋顏色相同，皮帶扣不易太大，形狀不易花銷。4、名牌、名牌名牌需戴在左胸前，位置要統(tǒng)一。三、儀態(tài)舉止規(guī)范標準三、儀態(tài)舉止規(guī)范標準1、站姿、站姿★目光自然、平視，不可斜視或東張西望。?！锩鎺⑿Γ匀淮蠓?，遇過往賓客要點頭致意?！锿π厥崭梗?/p>

4、飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃?！锷眢w挺直、平穩(wěn)，兩腳成v字型?！飪墒肿匀幌麓梗蛟隗w前交叉成前握指式（男式可成后握指式），不可叉腰、抱胸或插入衣袋。★回答賓客詢問時，身體應(yīng)前傾5度（身體重心落在前腳掌）?！锵蚩腿诵卸Y時，需換成前握指式，不準倒背雙手?！镄菹r可把重心放在一只腳上，另一只腳稍稍前伸成丁字步。2、走姿、走姿★步履輕柔自然，動作文雅，避免做作；★面帶微笑，兩眼平視前方?！锿π?、收腹、直腰，身體保持垂直平穩(wěn)，走一條直線?！镄?/p>