1、課程一共分三個(gè)部分：1、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源；2、十六個(gè)溝通技巧；3、二十個(gè)解決之道。課程整個(gè)提煉成三個(gè)分享：第一，溝通中怎么提煉？只提煉一個(gè)問(wèn)題，就問(wèn)一句話。第二個(gè)就是：在多難的問(wèn)題中，怎樣找到最佳答案？第三個(gè)就是跟我自己的心得有關(guān)的，我們?cè)趺礃涌焖俚靥嵘约旱哪芰?？在目前我們中層這個(gè)級(jí)別，都是溝通的高手，怎么樣成為高手中的高手跨部門(mén)溝通中，如果用幾個(gè)詞來(lái)形容的話，哪些詞出現(xiàn)的頻率比較高？經(jīng)常在跨部門(mén)中一個(gè)詞來(lái)總結(jié)的話，有哪些？我們經(jīng)

2、常遇到一個(gè)事，我們高層跑過(guò)來(lái)：李經(jīng)理，你的報(bào)告給我了嗎？李經(jīng)理說(shuō)：我早都給你了！前天，上一周就給你了！高層：是嗎，那再回去看一下。這件小事問(wèn)題出在哪里？1主動(dòng)2推諉但是如果高層給我們這樣幾句話：你可以做，以后這樣的事情，你安排！這件事情由你全權(quán)處理！這件事情，公司文件的形式告訴你可以由你來(lái)負(fù)責(zé)的！既然由你負(fù)責(zé)，下次不要找我！如果沒(méi)有這些話在后邊支撐，我們敢簽這個(gè)字嗎？我們敢處理這件事情嗎？3反饋4、執(zhí)行5跟跟進(jìn)6確確認(rèn)為什么？一個(gè)大的問(wèn)

3、題：就是一定要共識(shí)。如果連名字都不簽，他一定有問(wèn)題。所以你一定要解決這個(gè)問(wèn)題。但是給到我們所有管理者的。相信大家都在用。但是其實(shí)確認(rèn)是很不容易的。為什么？如果這件事情換位來(lái)看的話簽名，怎么簽？所以這些詞經(jīng)常也是跳躍在跨部門(mén)溝通中的。如果說(shuō)我們公司有跳躍過(guò)這種詞，那后邊來(lái)看一個(gè)詞有一個(gè)解決的辦法。一定要把這個(gè)詞的跳躍解決掉，你今天才算可以把這個(gè)事情做完。部經(jīng)理說(shuō)是什么產(chǎn)品是檢驗(yàn)出來(lái)的而我們的制造部經(jīng)理說(shuō)什么產(chǎn)品是投訴出來(lái)的。如果是這樣的話

4、，為什么會(huì)協(xié)作難呢？問(wèn)題點(diǎn)來(lái)了，就是沒(méi)有這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以如果我們要想做跨部門(mén)協(xié)調(diào)的話，后面會(huì)探討項(xiàng)目組的，一些具體的標(biāo)準(zhǔn)，你必須有標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，才能衡量什么叫配合。這塊一定要界定清楚。四企四企業(yè)缺乏文化缺乏文化以上分享了跨部門(mén)溝通中問(wèn)題的根源有哪些：這個(gè)根源，有個(gè)體差異的、也有跨部門(mén)溝通協(xié)作的、有部門(mén)墻的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機(jī)制的，這些層層都有。只有真正我們深深體會(huì)到它的源頭，它的問(wèn)題點(diǎn)。一引言一引言這里非常清晰地告訴各位，目前在理

5、論研究上，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。在溝通的理論方面，有一些非常新的突破。但是在個(gè)人的體會(huì)上是有的。什么是溝通的能力？我的體會(huì)是技巧加技巧就是能力。今天我們所有的管理者，你一定要先有理論支援。然后再有實(shí)踐之機(jī)。你今天要講溝通的話你最少要看三個(gè)溝通方面的內(nèi)容。第一個(gè)方面是人際溝通方面的書(shū)，一本就可以了。但是一定要非常系統(tǒng)。第二個(gè)方面建議看一本談判類的書(shū)。還有一個(gè)握手的動(dòng)作其實(shí)是溝通中有一個(gè)理論。一個(gè)叫勢(shì)力范圍，另外一個(gè)叫親近理論。二營(yíng)造良好的溝通氛造良