1、一改變從第一負(fù)責(zé)人做起改變從第一負(fù)責(zé)人做起第一招改變從第一負(fù)責(zé)人做起。跨部門(mén)的溝通所有要改變的，就是第一負(fù)責(zé)人的改變。我們看一下第一負(fù)責(zé)人，今天假如您是品質(zhì)部的經(jīng)理，品質(zhì)部的第一負(fù)責(zé)人是哪一位？我是品質(zhì)部的經(jīng)理，整個(gè)這個(gè)部門(mén)由我負(fù)責(zé)，第一負(fù)責(zé)人是——你自己。如果今天你是HR經(jīng)理，HR整個(gè)的部門(mén)，誰(shuí)是第一負(fù)責(zé)人？就是你自己。那怎么樣改變自己才能進(jìn)行跨部門(mén)溝通？因?yàn)槿绻麥贤ㄒ坏┏隽藛?wèn)題，那就可能是在各個(gè)方面出了問(wèn)題，要么可能是沒(méi)技巧，要么可

2、能風(fēng)格不對(duì)，要么性格不對(duì)，要么說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)不對(duì)，總之哪些是錯(cuò)了，才會(huì)有問(wèn)題。所以你今天首先就要學(xué)會(huì)改變，那改變什么呢？首先改變自己的風(fēng)格。用各種不同的風(fēng)格，有的時(shí)候你看起來(lái)就要像他的朋友，尤其有的時(shí)候你看起來(lái)就要像他的上司。有很多時(shí)候你更看起來(lái)，你覺(jué)得兩個(gè)人相遇在一起，這個(gè)親密無(wú)間的知心知己。只有這樣不同的身份，不同的角度，不同的風(fēng)格你去跟他溝通今天你才可能起到很恰到好處的作用。1給自己定規(guī)則給自己定規(guī)則要想改變自己的話(huà)首先要給自己定規(guī)則

3、。因?yàn)榻裉煳覀冏鳛橹袑痈玫姆绞骄褪鞘紫雀淖冏约?、給自己定規(guī)則。2繁忙的上司與委屈的下屬繁忙的上司與委屈的下屬第二，就是我們經(jīng)常說(shuō)繁忙的上司和委屈的下屬。這句話(huà)怎么理解？我們現(xiàn)在所有的中層管理者，用一個(gè)字來(lái)形容——忙。第二個(gè)——累。今天如果說(shuō)繁忙的上司，經(jīng)常出委屈的下屬的話(huà)，要改變自己。今天如果我們已經(jīng)委屈過(guò)了，當(dāng)我們做更高職位的時(shí)候就不想要再有這種委屈。那也就是我今天做部門(mén)經(jīng)理我不能解決跨部門(mén)的一個(gè)問(wèn)題，我首先在內(nèi)部先把這個(gè)問(wèn)題要解決

4、。至少我遇到的事，我不希望我的下屬或者我們其他人再遇到。要自己在這個(gè)方面也做一次這樣的一個(gè)改變。我們經(jīng)常遇到一個(gè)什么事情說(shuō)我們現(xiàn)在遇到的問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)反復(fù)再次發(fā)生在自己身上，所以這個(gè)就要來(lái)反省自己3將變化做成計(jì)劃將變化做成計(jì)劃一定要有一個(gè)方式就是將所有的變化，先都做成計(jì)劃的這樣的想法。我們今天太多的問(wèn)題跨部門(mén)的問(wèn)題是出在要么沒(méi)有時(shí)間，要么所有的都是變化，要么所有都在救火，都是這些問(wèn)題。但是這塊的改變就是你要首先在自己的意識(shí)里告訴這都是正常

5、的。企業(yè)要發(fā)展，一定有問(wèn)題。沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)沒(méi)有發(fā)展。要想發(fā)展就要問(wèn)題比較多——正好有幸我趕上了，要變成這種心態(tài)！我們?yōu)槭裁凑f(shuō)要站在這種心態(tài)上，假如我們所有的管理者還是覺(jué)得這種太痛苦了，加班受不了、問(wèn)題太多了，其實(shí)你今天并沒(méi)有去解決和改變問(wèn)題，而是相反倒加重了自己的問(wèn)題，倒改變了自己另一方面，向另一方面推動(dòng)。意識(shí)和心態(tài)的改變要變自己。就是今天你遇到的所有的事，首先要泰然處之。今天我們所有的管理者可能在溝通的時(shí)候你看比你還忙的、還累的，遇到

6、問(wèn)題還多的，也有。首先就是先把這塊調(diào)過(guò)來(lái)，那么把所有的計(jì)劃做成變化，再把變化做成計(jì)劃——這個(gè)就快成你的能力了。所以這種是一個(gè)改變。你看我們現(xiàn)在很多的管理者他現(xiàn)在一提，我問(wèn)他今天所有的PMC的計(jì)劃。PC做的全是變化怎么辦？但是好的PC他是怎么處理的，他是就在這種變化下，合理安排插單，合理安排資源。甚至于合理進(jìn)行調(diào)配，他把問(wèn)題解決掉了。好的優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，以為臨時(shí)老板不安排一件事嗎？跨部門(mén)之中臨時(shí)不突發(fā)點(diǎn)突發(fā)事件嗎？所以你必須把30%以上的

7、時(shí)間留出來(lái)做變化，其他的東西你才算留給你自己的時(shí)間。所以我們很多的管理者在跨部門(mén)中處理問(wèn)題的時(shí)候解決它的時(shí)候，他的時(shí)間分布是怎么分的呢？30%要拿出來(lái)做變化，也就是早晨一來(lái)，不是想你去開(kāi)會(huì)，不是想我去安排工作，而是可能想總經(jīng)理會(huì)不會(huì)找我，其他部門(mén)會(huì)不會(huì)找我，客戶(hù)會(huì)不會(huì)找我？先把這個(gè)先準(zhǔn)備好?？绮块T(mén)溝通的解決方式就是要先未雨綢繆。要改變，要改變你就要下功夫。在這個(gè)階段可能不是站在企業(yè)的角度說(shuō)話(huà)，是站在我自己的體會(huì)上。你要想解決目前的東西，

8、就要先拿出時(shí)間來(lái)。把它先搞清楚、化解掉。另外一個(gè)我們?cè)僬f(shuō)改變從負(fù)責(zé)人這一塊。4身教重于言傳身教重于言傳就是要改變你自己的風(fēng)格和改變你的執(zhí)行力以及就是言傳不如身教。我們很多的管理者應(yīng)該說(shuō)今天來(lái)講說(shuō)更多的是告訴你你要怎么做。但是最快捷的現(xiàn)在的方法是怎么做？今天我告訴你正確的方法我做給你看，第一，把相鄰兩個(gè)人的座位調(diào)了。把有一個(gè)調(diào)到前邊，有一個(gè)調(diào)到另一個(gè)人員的后邊。為什么呢？他受了一個(gè)啟發(fā)。說(shuō)原來(lái)這樣，要兩個(gè)人比較相匹配或者相容的話(huà)這樣做起來(lái)

9、溝通才不容易發(fā)火。那么這樣的話(huà)，就可以我來(lái)，先從我的內(nèi)部部門(mén)開(kāi)始做起。第二，改變什么呢？我們不是要跨部門(mén)出去嗎？我們要改變我們出去的接口人，我們以前就是派文員小王出去。但是發(fā)覺(jué)人家也是投訴了小王幾次，那我就來(lái)改變小王。拉著小王一起聽(tīng)聽(tīng)課跟他做個(gè)分享，然后告訴他一些方式。然后在跨部門(mén)的時(shí)候，當(dāng)文員出去做事的時(shí)候，發(fā)覺(jué)他很輕松。這個(gè)問(wèn)題也在解決，還有為了保障其他的人員來(lái)到我們這里部門(mén)經(jīng)理這塊好一點(diǎn)，他專(zhuān)門(mén)把這個(gè)辦公室騰出一個(gè)小區(qū)，在它的前邊

10、擺了一盆花，然后有抽煙的，多買(mǎi)了一個(gè)灰缸。因?yàn)槭裁?？他知道要用道具?lái)溝通的話(huà)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)起作用。有茶、有煙、有灰缸，你看其他人再來(lái)。一問(wèn)到說(shuō)我工資上個(gè)月怎么發(fā)少了？馬上一看，來(lái)，先喝杯茶。然后坐在這，你現(xiàn)在坐到我這個(gè)位置。幾個(gè)小的技巧就丟出去了。你看那個(gè)經(jīng)理再來(lái)再想發(fā)火，到他這里，他不容易。而這些方式是我們所有部門(mén)經(jīng)理馬上就能做的，這些小的技巧不要看它小但會(huì)起到一些很微妙的作用，所以這些包括我們經(jīng)常說(shuō)的，我們很多的在部門(mén)里，包括把自己

11、部門(mén)定期地進(jìn)行環(huán)境的一個(gè)美化。包括我們的手機(jī)鈴聲自己都要調(diào)一下。因?yàn)槭裁矗颗伦约喊l(fā)火，由自己也要控起。所有的環(huán)節(jié)都換得很新的。包括電腦的桌面，包括吃飯的桌面哪里時(shí)常不短調(diào)一調(diào)我們的辦公椅。今天改個(gè)方向，明天調(diào)個(gè)位置，都有所改變這樣改變的好處是什么？一個(gè)周期一個(gè)周期的，就是為了控制情緒。改變?nèi)说倪@些方式思維，那么這些方式其實(shí)就是跨部門(mén)中你可以馬上就來(lái)用的.這里我也想現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)一下，看看您的選擇，看一下咱們的溝通風(fēng)格，只選一個(gè)就好了。我們今天

12、說(shuō)遇到一些部門(mén)經(jīng)理，假如說(shuō)我們遇到有人不愿意開(kāi)會(huì)，那么不愿意開(kāi)會(huì)以后，您又是組織者，今天這個(gè)事由您牽頭你會(huì)怎么說(shuō)？執(zhí)行力演練執(zhí)行力演練來(lái)再看看，執(zhí)行力。我們前面不是說(shuō)經(jīng)常探討高層經(jīng)常對(duì)我們中層的一個(gè)評(píng)價(jià)——就是執(zhí)行力不強(qiáng)。但我覺(jué)得問(wèn)題：真的是我們中層人員執(zhí)行力不強(qiáng)嗎？我覺(jué)得兩個(gè)字，冤枉！真的是冤枉！為什么？我們來(lái)分享一下這兩個(gè)。你看我們執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)？現(xiàn)在我們來(lái)看一下，如果我們今天說(shuō)做中層，你告訴我，我不聽(tīng)理由你必須做。沒(méi)有理由，反正我安

13、排了你就必須做。這是說(shuō)你執(zhí)行力的第一面。第二，就是我們商量著來(lái)做事，把事情做好。AB之間你覺(jué)得選哪一個(gè)更好？都選，我們?cè)絹?lái)越有效果了。其實(shí)如果探討這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，就是這樣。如果真的兩種方式你可能會(huì)都做，甚至對(duì)一種有效的。但是在跨部門(mén)這一塊，我覺(jué)得執(zhí)行力有兩個(gè)故事一定要跟你們做分享的?！景咐咐繄?zhí)行專(zhuān)員的困惑執(zhí)行專(zhuān)員的困惑第一個(gè)我想跟各位分享一個(gè)執(zhí)行專(zhuān)員的例子。在某一個(gè)制造型企業(yè)它的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，不好解決。沒(méi)有辦法，我在組織架構(gòu)里，就給它

14、設(shè)了個(gè)執(zhí)行專(zhuān)員。這個(gè)執(zhí)行專(zhuān)員設(shè)了三天，就來(lái)我這里來(lái)了。邱老師，不行。我說(shuō)怎么了。他說(shuō)你看罰單開(kāi)了60張了。說(shuō)60張了。他說(shuō)如果再這樣的話(huà)，我估計(jì)他們部門(mén)經(jīng)理，我再出去的時(shí)候，他們會(huì)不會(huì)對(duì)我采取其他的暴力？他害怕了。那堅(jiān)持、鼓勵(lì)他。你今天既然做執(zhí)行專(zhuān)員，下個(gè)月我又去的時(shí)候。跑過(guò)來(lái)了邱老師告訴你。罰單是少了，但是麻煩也來(lái)了。他說(shuō)我一坐到哪里，那個(gè)經(jīng)理馬上就挪到一邊去了。為什么，他說(shuō)不行，挨著你坐老罰款。你看這是執(zhí)行專(zhuān)員，來(lái)看一下，反過(guò)來(lái)說(shuō)執(zhí)

15、行力，這種執(zhí)行力我們要不要。如果我們今天真的做管理者你今天來(lái)探討的如果你自己都不認(rèn)可你會(huì)不會(huì)去執(zhí)行呢？所以你說(shuō)我們?cè)┎辉┩髂??！景咐咐繄?zhí)行有度的重要性執(zhí)行有度的重要性再看一個(gè)很經(jīng)典的例子，上月曾經(jīng)某一企業(yè)的老總。剃光頭，為什么剃光頭呢？因?yàn)檎f(shuō)執(zhí)行力要一對(duì)一的。上對(duì)下的強(qiáng)制執(zhí)行。所以今天他做了一個(gè)承諾：我這個(gè)月要做三件事，其中的一件事，是完成一件大的訂單，結(jié)果麻煩了。到月底的時(shí)候承諾沒(méi)兌現(xiàn)。那就怎么辦呢，只好剃頭。一看這個(gè)總經(jīng)理，一定