1、消費者權益保護知識競賽參考題庫一、填空題1.商業(yè)銀行以安全性、流動性、效益性為經營原則。2.貸款人開展貸款業(yè)務，應當遵循公平競爭、密切協(xié)作的原則，不得從事不正當競爭。3.貸款人應當建立審貸分離、分級審批的貸款管理制度。4.拍賣劃撥的國有土地使用權所得的價款，在依法繳納相當于應繳納的土地使用權出讓金的款項后，抵押權人有優(yōu)先受償權。5.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應堅持公平競爭原則，不得以排擠競爭對手為目的，進行低價傾銷、惡性競爭或其他不正當

2、競爭。6.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》自2006年12月11日起正式施行。7.發(fā)卡銀行應當建立健全信用卡申請人資信審核制度，明確管理架構和內部控制機制。8.收單銀行應當加強對特約商戶資質的審核，實行商戶實名制，不得設定虛假商戶。9.個人貸款用途應符合法律法規(guī)規(guī)定和國家有關政策，貸款人不得發(fā)放無指定用途的個人貸款。10.個人貸款調查應以實地調查為主、間接調查為輔，采取現(xiàn)場核實、電話查問以及信息咨詢等途徑和方法。11.商業(yè)銀行不得利用個人理財

3、業(yè)務，違反國家利率管理政策進行變相高息攬儲。12.商業(yè)銀行應區(qū)分理財顧問服務和一般性業(yè)務咨詢活動，按照防止誤導客戶或不當銷售的原則制定個人理財業(yè)務人員的工作守則和工作規(guī)范。13.金融機構申請開辦電子銀行業(yè)務，根據(jù)電子銀行業(yè)務的不同類型，分別適用審批制和報告制。14.各商業(yè)銀行要注重加強對代理保險業(yè)務銷售人員的培訓和資格管理，切實提高銷售人員的專業(yè)素質、銷售能力、服務能力。15.保險公司和商業(yè)銀行應當在客戶投訴、退保等事件發(fā)生的第一時間積

4、極處理，實行首問負責制度，不得相互推誘，避免產生負面影響使事態(tài)擴大。33.商業(yè)銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和市場調節(jié)價。34.銀行應建立科學有效的價格管理體系，加強內部控制，嚴格執(zhí)行明碼標價制度。35.2011年3月銀監(jiān)會、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》，規(guī)定從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶的部分服務收費。36.銀行服務價格信息公示內容應至少包括：服務項目、服務價

5、格、幣種。37.關于服務價格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應明確標注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。38.銀行新增或提高實行市場調節(jié)價的服務價格，應在執(zhí)行前一定時期在相關營業(yè)場所和官方網站進行公示。39.依法向消費者提供真實、準確、充分的相關信息，保障消費者的知情權和選擇權。40.對消費者信息進行嚴格的保密管理，除法律規(guī)定的特殊情況之外，不得對外提供和客戶信息相關的任何資料。41.特殊群體消費者主要指在銀行服務中可能面對的特殊客戶，主要包

6、括殘障、老年、孕婦、嚴重體弱等特殊客戶。42.銀行應針對特殊群體制定柜面業(yè)務應急預案或應急處理措施，營業(yè)網點要定期演練應急處理預案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務特殊群體的應急處理能力。43.按照投訴的影響程度，分為一般性投訴和重大投訴。44.投訴處理過程要遵守銀行服務禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)。45.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應當及時向監(jiān)管機構報告。46.對重大客戶投訴事件應建立