1、..11.制度建設是消費者權益保護工作爭取主動、將保護工作起點前移的重要內容。（錯）2.在消費者投訴受理中，監(jiān)管機構可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費者既可以先向銀行業(yè)金融機構投訴，也可以先向監(jiān)管機構投訴。（錯）3.在監(jiān)管部門推動金融機構強化消費者保護并大力推動金融知識宣傳教育的同時，應充分關注并推動媒體積極加強對社會公眾的（正面引導），避免用負面信息片面誤導社會輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對立，削弱整體。4.在進行科學成

2、本測算基礎上，對自助機具及電子銀行業(yè)務等相關服務項目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵引導客戶更多使用（自助機具）及網上銀行服務。5.《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》適用于（中國銀行業(yè)協(xié)會）會員單位。6.中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應建立健全公平對待消費者工作制度，明確（崗位職責），完善內部考核和獎懲辦法。7.中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應完善各項業(yè)務處理流程，嚴格操作規(guī)范，保護消費者（個人賬戶信息），依法保障存款安全。8.中國銀行業(yè)個人有償服務中人民幣結算

3、業(yè)務包括個人結算和（賬戶管理）。9.中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應優(yōu)化資源匹配，多渠道、多層次地開..3批，貸后管理，貸款結清）等階段。18在個人貸款存續(xù)期間，消費者應接受銀行對（貸款使用情況、消費者經營情況、財務狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財務報表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。19.在代收代付業(yè)務中，銀行有權按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收?。ù硎掷m(xù)費）。20在代收代付業(yè)務中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對（指

4、令執(zhí)行的準確與否）負責，而不對收付指令的正確與否負責。21、在電子銀行服務協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請（暫停、恢復、注銷）電子銀行業(yè)務。22、在（電子銀行服務協(xié)議）生效期間，所提供的注冊信息如有所變動，應主動及時辦理相關變更手續(xù)。第四章105頁第1條23、在營業(yè)場所的醒目位置提供相關服務價格目錄或說明手冊等，供消費者免費查閱，有條件的銀行可采用（電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢）等方式明碼標價。24中國人民銀行分支機構和人民