1、《維修業(yè)務(wù)通》－系統(tǒng)簡介,笛佛軟件 2004-2005,http://www.differsoft.com,目錄,一.軟件版本,二.適用范圍,三.系統(tǒng)特點(diǎn),四.功能結(jié)構(gòu),五.如何開始,七.聯(lián)系我們,六.主要流程,當(dāng)前版本：單機(jī)版 V1.9，網(wǎng)絡(luò)版V1.9 均可到：http://www.differsoft.com 下載,單機(jī)版：以Access為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，適用于規(guī)模不大的單機(jī)應(yīng)用環(huán)境。,網(wǎng)絡(luò)版：以

2、SQL Server 2000為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，適用于規(guī) 模大,多客戶 端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。,一.軟件版本,問：單機(jī)版本和網(wǎng)絡(luò)版本是否有功能差異？答：功能基本相同，但是網(wǎng)絡(luò)版有系統(tǒng)短消息功能，而單機(jī)版沒有。,網(wǎng)絡(luò)版建議在局域網(wǎng)環(huán)境下使用，對(duì)于有條件的用戶也可以在互聯(lián)網(wǎng)條件下架設(shè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程應(yīng)用。 只要是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器可以被遠(yuǎn)程終端訪問就可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)使用。對(duì)于沒有自己獨(dú)立IP的用戶（如AD

3、SL用戶），可以通過動(dòng)態(tài)IP綁定到固定域名的方式實(shí)現(xiàn)（客戶端配置固定域名）。相關(guān)技術(shù)和服務(wù)請(qǐng)參考“花生殼”等軟件。,一.軟件版本,特別提示,二.適用范圍,該軟件是為維修和售后服務(wù)管理而設(shè)計(jì)的，適用于：,電子電器儀器設(shè)備計(jì)算機(jī)及其外設(shè)辦公設(shè)備汽車摩托車手機(jī)船艇,等企業(yè)的售后維修，并在相關(guān)行業(yè)有廣泛的應(yīng)用。,三.系統(tǒng)特點(diǎn),零備件庫存管理客戶關(guān)系管理員工考勤薪資管理維修維護(hù)合同管理商品銷售客戶回訪帳款管理周轉(zhuǎn)機(jī)管理

4、辦公用品借用管理,該軟件以維修業(yè)務(wù)為主線，將維修分為：接修登記、檢測維修、取機(jī)結(jié)算、審核關(guān)閉、業(yè)務(wù)回訪等五個(gè)階段，流程化管理，同時(shí)集成了強(qiáng)大的：,客戶投訴跟蹤維修知識(shí)庫來電監(jiān)視報(bào)表設(shè)計(jì)短消息等。,三.系統(tǒng)特點(diǎn),三.系統(tǒng)特點(diǎn),軟件具有強(qiáng)大的可定制、可伸縮性，用戶可以根據(jù)自己的企業(yè)需要做相關(guān)設(shè)置以滿足自己的個(gè)性需求。管理員還可以通過100多個(gè)權(quán)限控制對(duì)每個(gè)用戶分配不同的權(quán)限。設(shè)計(jì)的“技術(shù)員”視圖，使得可以限制技術(shù)員只能查詢、

5、操作自己的業(yè)務(wù)。該軟件支持對(duì)業(yè)務(wù)資料的模糊查詢、組合查詢、漢字首拼音字母查詢；支持條碼管理；支持用戶對(duì)關(guān)鍵報(bào)表（如派工單）的自定義修改。,四.功能結(jié)構(gòu),以維修業(yè)務(wù)為主線，涵蓋了售后維修企業(yè)所需要的基本功能。 維修業(yè)務(wù)采用流程化管理，分為：接修登記－檢測維修－取機(jī)結(jié)算－審核關(guān)閉等幾個(gè)步驟。 同時(shí)對(duì)于返廠維修、業(yè)務(wù)回訪、零備件銷售等業(yè)務(wù)做了跟蹤處理。 業(yè)務(wù)查詢提供了多種方式的模糊查詢，支持首拼音字母查詢，條件

6、組合查詢等。,四.功能結(jié)構(gòu),系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的客戶資料管理、合同維修管理、零備件庫存管理，完全可以取代您現(xiàn)在使用的客戶關(guān)系管理軟件和庫存管理軟件。因?yàn)檐浖旧砭途图闪藦?qiáng)大的進(jìn)銷存和客戶關(guān)系管理功能。 對(duì)于庫存不足的情況可以進(jìn)行預(yù)警，對(duì)于需要申購的備件，提供了備件申請(qǐng)功能。 對(duì)于簽訂了維修合同的情況，會(huì)在維修登記的時(shí)自動(dòng)識(shí)別合同，并根據(jù)合同條款結(jié)算、自動(dòng)根據(jù)維護(hù)合同產(chǎn)生保養(yǎng)任務(wù)。,四.功能結(jié)構(gòu),軟件提供的“備機(jī)管

7、理”對(duì)于維修客戶借用備用機(jī)的情況做了很好的跟蹤處理，同時(shí)設(shè)計(jì)了備機(jī)的庫存管理。 帳款功能中的“應(yīng)收款跟蹤”對(duì)維修結(jié)算或者銷售過程中的掛帳情況做了跟蹤。對(duì)于不同類別客戶可以授予不同的掛帳額度。另外提供了“收支流水”和“現(xiàn)金銀行帳”管理功能。 軟件提供了豐富的統(tǒng)計(jì)功能，便于您了解、掌握企業(yè)業(yè)績和運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。 統(tǒng)計(jì)功能通過餅圖、直方圖、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)排行等多種形式對(duì)方方面面的經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行了全方位的體現(xiàn)。所有數(shù)據(jù)都可以導(dǎo)出到Exce

8、l,可以直接打印。,四.功能結(jié)構(gòu),員工管理集成了考勤、業(yè)務(wù)提成、薪資管理等功能，技術(shù)員提成公式可以自由設(shè)置。 “投訴建議”和“物品借用”等模塊，為您進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，提供了前所未有的方便。,四.功能結(jié)構(gòu),軟件強(qiáng)大的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)壓縮、用戶管理和用戶權(quán)限管理為您的數(shù)據(jù)安全提供了充分保障。 軟件會(huì)在您系統(tǒng)啟動(dòng)和結(jié)束時(shí)分別自動(dòng)壓縮數(shù)據(jù)庫、備份數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)提供了100多個(gè)權(quán)限，讓您的敏感數(shù)據(jù)得到有效的保護(hù)。,100多個(gè)權(quán)限任意分

9、配,對(duì)于單機(jī)版，下載后安裝后即可使用。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)版，需要先建立SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫服務(wù)器后才可以使用。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)版的安裝可以參考網(wǎng)絡(luò)版安裝包下的說明。 軟件安裝好后，運(yùn)行現(xiàn)實(shí)登陸框，初始用戶名和密碼都為空。直接進(jìn)入即可。,五.如何開始,第一次進(jìn)去后，您需要先做系統(tǒng)初始化。點(diǎn)擊“維護(hù)”菜單，選擇“系統(tǒng)初始化”；初始化的目的是填寫您的基本信息，清空軟件里面的殘余數(shù)據(jù)。第一次初始化時(shí)，要全部選擇數(shù)據(jù)初始化的數(shù)據(jù)選項(xiàng)。

10、 系統(tǒng)初始化完成后，進(jìn)行一些必要的設(shè)置。包括：系統(tǒng)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。在樹型目錄下，選擇“基本設(shè)置”，依次對(duì)下面的子目錄進(jìn)行設(shè)置。,五.如何開始－系統(tǒng)初始化,,除了基本設(shè)置里面的信息需要填寫以外，各個(gè)功能模塊也有些基本數(shù)據(jù)需要錄入。例如客戶管理中的“客戶類別”；修品管理中的“修品外觀”“修品類別”“修品品牌”“常見修品”；員工管理中的“員工信息”等等?？梢栽诤罄m(xù)的實(shí)際用戶過程中，對(duì)這些數(shù)據(jù)做必要的補(bǔ)充編輯。,五.如何開始－基

11、本設(shè)置,進(jìn)行基本設(shè)置,建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù),錄入配件目錄信息，完成配件的入庫工作，建立配件庫存。對(duì)于一些重要的歷史客戶信息，可以在客戶目錄中建立客戶信息。 對(duì)于多用戶使用的情況，可以設(shè)置權(quán)限控制。點(diǎn)擊“維護(hù)”－“用戶管理”即可建立用戶的帳號(hào)信息，必須要注意的是，必須建立至少一個(gè)超級(jí)用戶。,五.如何開始－建立系統(tǒng)用戶信息,分配權(quán)限,建立系統(tǒng)用戶，分配用戶權(quán)限,五.如何開始－建立備件、客戶信息,系統(tǒng)設(shè)置和基本信息的編輯、設(shè)置工作完成后，就可以

12、進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理了。軟件的維修業(yè)務(wù)處理采用流程化管理。例如一筆維修業(yè)務(wù)，需要經(jīng)過：維修登記、檢測維修、取機(jī)結(jié)算、審核關(guān)閉等流程處理。,五.如何開始－進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,更多業(yè)務(wù)處理相關(guān)幫助，請(qǐng)參考《維修業(yè)務(wù)通用戶手冊(cè)》。,六.主要流程,維修業(yè)務(wù)流程 備件庫存管理流程 應(yīng)收應(yīng)付流程 收支流水流程,謝謝！,,網(wǎng)址：http://www.differsoft.com/客服郵箱：huado@yeah.net QQ:184926