1、裝修業(yè)務(wù)員裝修業(yè)務(wù)員談單技巧談單技巧談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。②業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等（了解這些情況要注意把握分寸）。③是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。④設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金家裝咨詢常見問題家裝咨詢常見問題4343問業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理在日常工作時(shí)常常會(huì)遇到客戶提出各種

2、各樣的問題，為了使設(shè)計(jì)師更好的把握客戶公司特匯編“家裝咨詢常見問題43問“望各位業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理在熟練掌握的前提下靈活運(yùn)用。1.1.客戶只講出在大概要做的東西客戶只講出在大概要做的東西就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí)就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)該怎樣回應(yīng)該怎樣回答答:對(duì)不起請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算（1)大概的設(shè)計(jì)方案(2)您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí)主要是根據(jù)的材料等級(jí)工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃

3、分的您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇當(dāng)然我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比。(3)您家的工程量。如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià)帶來很大的欺騙性是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。2.2.當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)應(yīng)該怎樣回答應(yīng)該怎樣回答面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)

4、為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量價(jià)格比也高于其他的公司。6.6.當(dāng)客戶詢問為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工項(xiàng)目（如當(dāng)客戶詢問為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工項(xiàng)目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？該怎樣回答？答：答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同或者施工工藝的不同，往往在

5、報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍，通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝，甲級(jí)施工取費(fèi)9元㎡，乙級(jí)6元㎡。7.7.當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，

6、廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。8.8.當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到1