1、通信市場上傳統(tǒng)語音業(yè)務幾近飽和，移動數據業(yè)務成為新的利潤增長點，但由于用戶需求與興趣的差異化，出現了業(yè)務用戶數量多但質量不高的情況，提升客戶在移動數據業(yè)務上的價值成為業(yè)界的共識，也是未來的研究熱點?；谛?，論文的主要研究成果如下：
　　 （1）通過分析移動數據業(yè)務的特征，設計了移動數據業(yè)務客戶價值評價的總體模型，構建了移動數據業(yè)務客戶價值評價指標體系。
　　 本文首先從移動數據業(yè)務自身的特點以及用戶消費特點出發(fā)，分析了移

2、動數據業(yè)務的各項特征對客戶當前價值以及潛在價值的各個方面評價的具體影響作用。接著在齊佳音等人的研究成果上，結合移動數據業(yè)務的特征，構建了移動數據業(yè)務客戶價值評價的總體評價模型，即指標體系。
　　 （2）基于移動數據業(yè)務的分類結果，構建了基于業(yè)務分類的移動數據業(yè)務客戶價值評價模型。
　　 UMTS論壇將移動數據業(yè)務分為內容連接性業(yè)務和移動性業(yè)務兩大類。兩類業(yè)務之間的差異對客戶價值評價有直接的影響，基于此，本文研究了兩類業(yè)務

3、在客戶價值評價上的側重點，構建了基于業(yè)務分類的移動數據業(yè)務客戶價值評價模型，規(guī)避了由于業(yè)務自身特征而導致的評價結果的偏差。
　　 （3）通過客戶的真實數據，完成了移動數據業(yè)務客戶價值評價指標體系的實證及應用。
　　 本文用14項移動數據業(yè)務的客戶真實數據，采用層次分析法和聚類分析法，完成了移動數據業(yè)務整體客戶價值的評價，以GPRS業(yè)務作為內容連接性業(yè)務的代表，完成了單項業(yè)務的客戶價值評價。通過對移動數據業(yè)務的總體客戶價值