1、辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)1一、單選選擇題1、級別高的辦公室一般稱為(B辦公廳)2、中央機關風別采用分理制和宗理制設置下屬機構，其辦公廳屬于分理制的是？（D國務院）3、辦公室的核心功能是（A塑造出組織文化及價值觀）4、辦公室的本質(zhì)屬性是（C服務性）5、辦公室工作的第一要義是（A服務）6、常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A中性筆）7、發(fā)主辦公用品的人員要求是（D發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品）8、辦公用品庫存管理中的再訂貨量

2、是指（C判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額）9、正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮的因素是（B名牌和高檔）10、有權對政府采當重同進行監(jiān)督和管理的是(A.國家級或省部級財政部門)二、判斷題1.任何辦公室都是指的單位里的綜合辦事機構。(V)2.省府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。(V)3.信息調(diào)研是辦公室的一項具體職能。(V)4.辦公室的工作具有綜合性特點。(V)5.辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事不能引用彈性原理。(X)6.發(fā)放辦

3、公用品的時候不需要對用品庫存進行記錄。(X)7.辦公電話應定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。(V)8.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。(V)9.辦公用品的庫存管理和監(jiān)督中出貨卡即是申請領用單。(V)10辦公設備使用權的獲取只能是通過購買。(X)三、簡答題1、簡答辦公室的主要特點。（l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個特點是它的輔助性。辦公室工作應當在服務和服從于領導工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當好領導

4、的參謀和助手。（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運作的部門；辦公室工作也是一項綜合性的工作辦公室工作是多元化的。（3）服務性：服務性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。辦公室的設立與工作的開展，首先是為了適應各級各類機關領導工作的需要，為領導工作提供輔助性的服務，同時也要為各部門和基層提供服務。2、談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。善謀：能夠正確理解領導的意圖，替領導過濾重要的事務；要“參”到點子上，“謀”到關鍵處，

5、注重諫言技巧，學會把握職場環(huán)境的運作方法，一是個性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結合。3、簡述辦公室設備使用規(guī)范。（l）必須明確每臺設備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按照使用說明書的要求進行操作。（2）必須明確專人專責的專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非是配置給個人專用或指定公用的辦公設備。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。（4）未經(jīng)領導允準，任何人嚴禁私自使用辦公設備，尤其是用于處理私人事務（5）辦公

6、設備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃，相對濕度為20％至85%，溫度過低時需用加溫器，濕度過高時需用除濕器，并放在距辦公設備5米左右的有效影響距離內(nèi)。（l）調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、試點調(diào)查法、開會調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡調(diào)查法、BS（Brainstming頭腦風暴）法、專家調(diào)查法、哥頓法等。小提示：各調(diào)查方法常綜合、交替使用。（2）搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益

7、善。（3）認真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。3調(diào)研工作的完成階段本階段的主要工作是撰寫調(diào)研報告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫提綱、按綱寫作，修改定稿五個步驟。（l）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。（2）選用材料一：材料要具有典型性、生動性、新穎性，多樣性和準確性等特點。（3）擬寫提綱：注意觀點和材料，大綱和細目的統(tǒng)一，如“導引案例一案例1”。（4）按綱寫作：如表31所示。（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀

8、點是否明確、語言是否流暢、有無錯別字、標點使用準確與否等。表31調(diào)研報告版面結構模式標題分單標題和雙標題（即正副題）前言也叫導語，介紹調(diào)研目的，原因，時間，地點，對象范圍，調(diào)查方法等正文正文開頭有開門見山、結論先行、提出問題等方式：論述結構有縱式、橫式、縱橫式等結尾概括全文，形成結論，提出看法和建議附件包括數(shù)居匯總表、原始資料、背景材料、必要的工作技術報告等調(diào)研時間（略）二、案例分析題辦公室的李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔

9、整理得干干凈凈、有條不紊，同時她也主動清潔整理自己常用的復印機、打印機、飲水機、檔案柜、公用書架等。每當她看到復印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺，廢紙桶滿了沒人倒，都及時做些清潔整理工作，以維護辦公環(huán)境的整潔。秘書小王每天都認真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護公用區(qū)域，也常將公用資源如電話號碼本

10、、打孔機、檔案夾等鎖進自己的辦公桌，使別人找不到。辦公室的小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當當，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己的辦公桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處。你怎樣評價這三位工作人員的行為？你怎樣評價這三位工作人員的行為？點評：通過上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對組織的形象和績效產(chǎn)生一定的影響。一個良好的工作環(huán)境，有利于組織的對外

11、形象塑造，有利于提高秘書的工作效率。可見，李敏符合要求；小王的工作存有誤區(qū)；小劉工作不合要求。工作程序加強對日常環(huán)境的管理，營造一個令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項經(jīng)常性的工作，也是一份責任和義務。秘書對日常環(huán)境的管理包括3個方面的內(nèi)容，即個人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務活動區(qū)的環(huán)境管理。1.保持你所參與的公共區(qū)域整潔(1)要保持上司會客室和會議室的清潔，在來訪客人離開及會議結束后要及時通知保潔員進行打掃和清理