1、醫(yī)院物業(yè)管理方案醫(yī)院物業(yè)管理方案第一章第一章物業(yè)管理整體策劃及管理思路物業(yè)管理整體策劃及管理思路管理思路確立的原管理思路確立的原則：1①以人為本、專業(yè)管理2①持續(xù)改進、創(chuàng)新模式3①滿意達標、誠信經營4①共生共榮、共建精品物業(yè)管理的整體策劃和管理思路管理的整體策劃和管理思路我們在充分調研的基礎上，結合項目的特點，歸納項目管理的難點和重點，制定出具有項目特色的個性化的整體思路，即“三三制”管理模式，具體概括為：1實現(xiàn)實現(xiàn)管理目管理目標的“三

2、項達標”我們的總體管理目標是：在物業(yè)項目硬件達到相應物業(yè)主管部門專業(yè)考評標準、且符合物業(yè)考評條件的前提下，醫(yī)院的物業(yè)管理服務一年內達區(qū)優(yōu)標準、二年達市優(yōu)標準、三年達省優(yōu)標準。2構建素構建素質建設的“二級平臺平臺”我們希望通過我們的物業(yè)管理，提供一個交往平臺使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來訪客戶在我們管理一年內能“相識相知、互聯(lián)互通”、二年內到“共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構建新型的人際關系網絡。性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處

3、于方便，運作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破，是我們公司在經營醫(yī)院后勤服務上設立的重要目標之一。公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在醫(yī)院等后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦、協(xié)

4、調、跟蹤、監(jiān)控、督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監(jiān)管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質服務和管理的目標要求。（三）（三）輸入一套人性

5、化、高品位的服入一套人性化、高品位的服務文化文化使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)代醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務意識和文化，改變醫(yī)院建筑風格單調、色彩貧乏、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公