1、中國電信業(yè)正在發(fā)生巨大的市場變化，通過重組，電信運營商由原來的單一話音業(yè)務經(jīng)營擴展到全業(yè)務經(jīng)營，即同時經(jīng)營固定語音、移動語音以及寬帶業(yè)務。電信運營企業(yè)之間競爭進一步升級，各家運營商均面臨著由重組后的文化整合以及戰(zhàn)略調(diào)整所帶來的一系列人力資源的問題。中層管理者在企業(yè)中處于承上啟下的地位，其勝任力水平高低直接影響了企業(yè)解決以上問題的效率。因此，建立電信運營企業(yè)中層管理者勝任力模型對建設一批高素質(zhì)中層管理者隊伍、培育企業(yè)的核心競爭力、促進企業(yè)

2、的快速發(fā)展具有非常重要的意義。
　　 在對已有研究進行系統(tǒng)回顧和梳理的基礎上，本文提出電信運營企業(yè)中層管理者勝任力特征梯形模型的概念，模型包括績效行為、知識—技能、思考方式—思維定勢以及自我意識—內(nèi)驅(qū)力—社會動機四個層次，分為先天和后天兩個維度。在研究過程中，筆者使用了文獻分析法、行為事件訪談法和問卷調(diào)查法，并對問卷調(diào)查結果進行因子分析以提煉勝任力特征。本文解決了以下三個問題：（1）建立了電信運營企業(yè)中層管理者勝任力特征梯形模型

3、。（2）電信運營企業(yè)中層管理者不同于其他行業(yè)中層管理者的勝任力特征。（3）電信運營企業(yè)中層管理者勝任力特征梯形模型對管理的啟示。
　　 最終，本文提煉出21個電信運營企業(yè)中層管理者勝任力特征，其中績效行為維度包括：創(chuàng)新性帶隊伍能力、持續(xù)學習與市場意識、團隊領導能力、信息獲取與處理能力、企業(yè)文化認同感、執(zhí)行能力、溝通與建立聯(lián)系、傾聽以及協(xié)調(diào)能力等9個勝任力特征。知識—技能維度包括：專業(yè)知識和業(yè)務與管理知識等2個勝任力特征。思考方式