1、客服部崗位職責客服部崗位職責1.01.0客服部主任崗位職責客服部主任崗位職責報告上級：項目物業(yè)經(jīng)理督導下級：外勤主管物業(yè)助理1.1在項目經(jīng)理領導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關規(guī)章、規(guī)定。1.2制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。1.3組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結和布置工作。1.4主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的

2、關系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”1.5積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構建立良好的公共關系與業(yè)務關系，做好公司對外合同的履行工作。1.6按操作規(guī)程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1.7負責組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團結與協(xié)作，關心員工的

3、思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質(zhì)量和履職能力。1.8積極配合有關部門做好管理區(qū)域的有關工作。1.9依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。1.10檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向項目經(jīng)理匯報有關工作進展

4、情況，隨時總結經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。3.3堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。3.4熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結構、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。3.5每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。3.6熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。3.7匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報