1、歐盟金融服務離岸外包：現(xiàn)狀、特點與趨勢[摘要]離岸服務外包已經在歐盟金融業(yè)逐漸顯示其重要性，迅速變化的市場、日益激烈的競爭、降低成本、市場整合和技術改進等種種壓力，將迫使歐盟金融業(yè)更專注于特定領域的核心競爭力，加快離岸服務外包的發(fā)展。而隨著歐盟金融服務離岸外包的增加，其監(jiān)管手段也將越來越嚴格和完善。中國應加強對歐盟市場的特點、服務產品需求和監(jiān)管方式的研究，分析其發(fā)展前景，以更好地開拓該市場。（世經評論北京）隨著經濟全球化的進一步深入，服

2、務業(yè)全球化的趨勢日益明顯，尤其自20世紀90年代以來，離岸外包成為服務業(yè)全球化的重要載體。歐洲是繼北美洲之后發(fā)展起來的全球主要的離岸服務外包發(fā)包市場，研究歐盟市場的需求特點與發(fā)展前景，對于我國發(fā)展服務外包承接業(yè)務的重要性不言而喻。雖然，離岸外包是歐盟國家中各產業(yè)部門的一項發(fā)展，然而本文將重點研究歐盟金融服務行業(yè)的離岸外包現(xiàn)象，原因是：首先，歐盟國家的離岸服務外包目前是由銀行及其它金融機構主導的（見表1）。表1：離岸外包在歐盟各行業(yè)部門的

3、分布行業(yè)金融服務IT制造零售交通與休閑比重35%25%15%7%13%資料來源：DeloitteResearch（2004）其次，各類金融機構都具有一些共同點，從而使它們必須在很大程度上運用外包業(yè)務。具體來說，金融機構在業(yè)務流程中必須處理大量的信息，包括書面和電子形式，而且他們通常要為客戶提供各種各樣的相關服務。單純從這些業(yè)務的數(shù)量和廣度來看，這就需要有強大的信息技術服務支撐。目前，IT服務提供商已經擁有適應具體金融業(yè)務應用的專業(yè)技術，

4、能很好地滿足金融機構的需求，這將進一步促進金融機構把相關業(yè)務外包出去。此外，進一步實行“產業(yè)化”的可能性是歐盟的金融服務外包將持續(xù)快速發(fā)展的一個重要原因。相對于制造業(yè)、銀行業(yè)有更強的潛力進行垂直整合。例如，德國的電子行業(yè)自行生產20%的產品，汽車部門自行生產25%的產品，而德國銀行卻自行生產了80%的產品（見圖1）?？梢娿y行業(yè)更可能通過業(yè)務外包，實現(xiàn)業(yè)務和流程重組，從而集中資源發(fā)展核心競爭力，獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。圖1：西歐不同行業(yè)部門的外包情

5、況資料來源：RolBerger（2004），柱狀表示外包總量，曲線表示年均復合成長率。服務外包從根本上改變了金融機構處理業(yè)務的方法和流程。而更重要的是，離岸外包為金融業(yè)創(chuàng)造了一個真正的全球運營模式，產生了新的、有效的競爭動力，改變著整個行業(yè)的游戲規(guī)則。一、金融業(yè)服務外包發(fā)展概述（三）歐盟金融服務離岸外包的發(fā)展現(xiàn)狀離岸外包在歐盟金融服務業(yè)中扮演的角色越來越重要。從圖1可知，西歐金融業(yè)的服務外包每年增長15%，相比其它部門，銀行與保險公司表