1、1消費者網(wǎng)上購物行為分析消費者網(wǎng)上購物行為分析[內(nèi)容摘要]因特網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)為企業(yè)提供了許多戰(zhàn)略機(jī)遇，網(wǎng)上購物作為一種新的購物方式，為企業(yè)提供了新的銷售渠道。盡管網(wǎng)上購物存在著種種困難，但它仍然會是商家和消費者都喜歡的方式，它的發(fā)展和增長速度會越來越快，其特點表現(xiàn)在購買人群、購買原因、購買物品、購買地點、購買時間和支付方式上。目前網(wǎng)上購物還不是很完善，存在著諸如商品質(zhì)量難以保障、不及時送貨、不履行售后服務(wù)承諾、客戶隱私得不到保護(hù)和商家

2、利用網(wǎng)站開展違法活動等問題。使消費者對網(wǎng)上購物的安全性和誠信度心存疑慮。對此，政府部門應(yīng)出臺相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)上購物行為，幫助消費者提高網(wǎng)上購物的自我保護(hù)意識和維權(quán)意識，企業(yè)應(yīng)搞好網(wǎng)站建設(shè)，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設(shè)。通過政府部門與企業(yè)、行業(yè)及金融和保障機(jī)構(gòu)共同努力，解決消費者網(wǎng)上購物中存在的各種問題，使網(wǎng)上購物成為真正方便、快捷、安全、實惠的現(xiàn)代購物方式。[關(guān)鍵詞]消費者網(wǎng)上購物因特網(wǎng)電子商務(wù)Consumeronline

3、shoppingbehavianalysisYangJunhuAbstract:TherapiddevelopmentofInterhasprovidedanumberofstrategicbusinessopptunitiesonlineshoppingasanewwayofshoppingprovidinganewsaleschannels.Althoughthereareavarietyofonlineshoppingbutitw

4、illcontinuetobemerchantsconsumerslikethewayitspaceofdevelopmentgrowthwillbecomememequicklywhichisacterizedbythecrowdinthepurchasethepurchaseofthereasonsfthepurchaseofgoodsthepurchaseofthelocationpurchasepaymentontime.Atp

5、resentonlineshoppingisnotaperfectsystemthereareashardtoguaranteeproductqualitytimelydeliverynonperfmingaftersalesservicecommitmenttotheprotectionofcustomerprivacybusinessesarenotconductingillegalactivitiesusingwebsitesso

6、on.Sothatconsumersofonlineshoppingsecurityintegrityofdoubt.Inthisregardgovernmentdepartmentsshouldbeintroducedtorelevantlawsregulationstoregulatetheactsofonlineshoppingonlineshoppingtohelpconsumersimprovetheselfprotectio

7、nawarenessrightsawarenessbusinesswebsiteshoulddoagoodjobinconstructiontheoperatshouldalsobebusinessintegritybusinessethicsofthebuilding.Throughgovernmentdepartmentsenterprisesindustriesfinancialsecurityinstitutionstowkto

8、gethertoresolvetheconsumeronlineshoppingthatexistinallkindsofproblemsbecomearealonlineshoppingconvenientfastsafecosteffectivewayofmodernshopping.Keywds:ConsumersonlineshoppingInterecommerce前言因特網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)為企業(yè)提供了許多戰(zhàn)略機(jī)遇，網(wǎng)上購物作為

9、一種新的購物方式，為企業(yè)提供了新的銷售渠道。雖然現(xiàn)階段我國網(wǎng)上購物市場與發(fā)達(dá)國家差距很大，但在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展以后，人們對于網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)3有助于使網(wǎng)上購物比現(xiàn)實購物更為便宜、更有樂趣。二、消費者網(wǎng)上購物的特點（一）購買人群從《2006年中國網(wǎng)上購物市場調(diào)查報告》4可以看出18～30歲年齡段成為目前網(wǎng)上購物市場的主要人群。這個年齡階段的人群多為學(xué)生和職業(yè)工作者，他們比較喜歡和容易接受新鮮事物，網(wǎng)上購物的便捷同時能滿足他們

10、因為生活節(jié)奏較快而有較少時間購物的需求。有90%以上的有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的消費者，在未來仍然會選擇網(wǎng)上購物，而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的網(wǎng)民也有超過60%打算嘗試，明確表示不會的比例均低于10%。而有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民未來購買意愿要強(qiáng)于無購買經(jīng)歷的網(wǎng)民，說明嘗試過網(wǎng)上購物的網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，會更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費方式，這往往容易讓購物網(wǎng)民形成網(wǎng)上購物的習(xí)慣。畢竟沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民占大多數(shù)，他們具有巨大的市場潛力。（二）購買原因網(wǎng)上

11、購物的魅力究竟何在？據(jù)了解得知，吸引用戶網(wǎng)上購物的前三個因素分別是：購買方便；價格比實體商店便宜；能買到本地沒有的東西。對于惜時如金的現(xiàn)代人來說，在購物中即時、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品在選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時，再加上往返路途的時間，消耗了消費者大量的時間、精力。而網(wǎng)上購物彌補(bǔ)了這個缺陷。電子商務(wù)有著較低的制作成本，省去了大量的廣告費用和付給營業(yè)員的工資，因而在價位上會比大商場的同種貨物稍低一些。從消費者的角度說，價格不

12、是決定消費者購買的唯一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的。另外通過互聯(lián)網(wǎng)可以獲得較大量的商品信息，買到當(dāng)?shù)貨]有的商品，消費者足不出戶便可到世界采購。（三）購買物品由于網(wǎng)上市場不同于傳統(tǒng)市場，網(wǎng)上消費者有著區(qū)別于傳統(tǒng)市場的消費需求特征，因此并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售和開展網(wǎng)上營銷活動的。就目前的購物市場來看，首先是書刊、音像制品（如CD、軟件等）和日常用品（如化妝品、服裝等）這兩大類，其次是電器、電腦、通訊產(chǎn)品類和票務(wù)類，因其