1、1,歡迎參加新員工入職培訓(xùn)課程,2,新員工入職培訓(xùn),百佳超級市場有限公司,加入百佳，前程更佳！,主講：聶海江(Sami),,3,集團(tuán)架構(gòu)圖：,4,百佳在南中國區(qū)的發(fā)展歷史,,,,,1984 年 10 月第一間 超級市場 蛇口碧濤分店開業(yè),1990 年10月 第二間超級市場開業(yè),1996年 8月百佳南中國第一間超級廣場龍華分店開業(yè),1997 年12 月市場鋪 38 間廣場鋪 15 間,目前 市場鋪

2、 3間 廣場鋪 13間 購物廣場 6間,5,,百佳南中國區(qū)分店分布,深圳 市區(qū) SP828 華強(qiáng)北群星廣場分店深圳 市區(qū) SNP829 東門太陽廣場分店深圳 市區(qū) CO832 中港城分店深圳 市區(qū) CG851 蛇口碧濤分店深圳

3、 市區(qū) ZSG858 中山花園分店深圳 市區(qū) LP833 黃埔花園分店深圳 二線 LHS856 龍華分店深圳 二線 LGS857 龍崗分店深圳 二線 TLB863

4、 特力平湖分店,6,百佳南中國區(qū)分店分布,廣州 番禺 RYC945 洛溪如意中心分店廣州 市區(qū) CTS988 中旅廣場分店廣州 市區(qū) JTG989 金田花苑分店廣州 市區(qū) FJG993 富景花園分店廣州 開發(fā)區(qū) YGG996 怡港花園分店廣州

5、 市區(qū) BLF981 保利豐分店廣州 市區(qū) XGW998 曉港灣分店,7,百佳南中國區(qū)分店分布,東莞 莞城 CP922 文化廣場分店東莞 長安 CCCB946 長安分店東莞 樟木頭 VG923

6、 維多利分店東莞 莞城 JFG925 聚福豪苑分店順德 大良 SLB912 順聯(lián)大廈分店惠州 佳華 JHG916 惠州佳華分店,8,百佳的經(jīng)營宗旨,滿足消費(fèi)者的需求 百佳在顧客服務(wù)和開發(fā)新技術(shù)方面 均力求保持其首屈一指的地位,9,百

7、佳五大經(jīng)營目標(biāo),,10,百佳五大經(jīng)營目標(biāo),務(wù)求做到被確認(rèn)為最佳之超級市場！,11,,見習(xí)經(jīng)理,二級店務(wù)助理(SA2),一級店務(wù)助理(SA1),店務(wù)助理--兼職(PT),,,,,業(yè)務(wù)董事,,業(yè)務(wù)部人事架構(gòu),12,寫字樓各部門簡介,貿(mào)易及市場部 (Trading & Marketing): 負(fù)責(zé)選擇商品的種類，定價、進(jìn)貨、商品陳列，與店鋪協(xié)調(diào)確定特價貨品, 組織各種促銷活動，市場推廣活動，物流供應(yīng)等工作。貿(mào)易及市

8、場總監(jiān)Olivier Morel. 貿(mào)易及市場部下屬部門： 采購部，物流部，市場部，采購行政部，店鋪發(fā)展部 。,,,13,寫字樓各部門簡介,采購部（Buying） 負(fù)責(zé)選擇商品的種類，定價、進(jìn)貨、商品陳列等工作，與店鋪和市場部協(xié)調(diào)確定特價貨品, 組織各種促銷活動。Fresh商務(wù)經(jīng)理:陸鳴(Ross Lu )；Sales Development Dept 經(jīng)理：陳彤（Joanna Ch

9、en）； EA經(jīng)理：潘飆（Cam Pan); Bazaar經(jīng)理：藍(lán)嬪（Nonno Lan）； Textile經(jīng)理：江東（Judy Jiang）。,14,寫字樓各部門簡介,物流部 (Supply Chain)： 中央倉庫地點(diǎn)在深圳石巖鎮(zhèn)，負(fù)責(zé)南中國區(qū)各分店倉貨分發(fā)工作。經(jīng)理衛(wèi)肇泉（Vincent Wai)。市場部 (Marketing)： 負(fù)責(zé)市場推廣活動的計(jì)劃、組

10、織和跟進(jìn)。收集競爭對手的資料并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及時組織促銷等活動。經(jīng)理胡嘉麗（Carrie Hu）,15,寫字樓各部門簡介,采購行政部 (Buying Admin.): 負(fù)責(zé)采購所有系統(tǒng)資料的入機(jī)，促銷變價，分貨，和貿(mào)易及市場部日常行政事務(wù)的處理。是貿(mào)易及市場部與寫字樓其他部門及店鋪之間溝通的橋梁。經(jīng)理李雅愛（Jickie Li）,,,店鋪發(fā)展部(Store Opening and Refit) 負(fù)責(zé)安排

11、及策劃公司新店及現(xiàn)有店鋪的營運(yùn)模式、整體氣氛、顧客走向、配套服務(wù)等等。亦是公司采購部、工程部、設(shè)計(jì)部以及管理層中間的一道橋梁。經(jīng)理黃啟東（Dominic Wong）,16,寫字樓各部門簡介,開發(fā)部 (Property)： 負(fù)責(zé)尋找鋪位、簽訂租約和新店開張前的統(tǒng)籌工作，經(jīng)理曾頌君(Pauline Tsang)。保安部 (Security)： 直屬屈臣氏集團(tuán)，負(fù)責(zé)分店保安系統(tǒng)及協(xié)助分店處理突發(fā)事

12、件等。經(jīng)理麥敬業(yè)。(Johnny Mak)。,17,寫字樓各部門簡介,業(yè)務(wù)部 (Operations): 負(fù)責(zé)各店鋪的經(jīng)營管理、開支管理和貨品銷售，租金談判，出租柜臺的商洽以及政府關(guān)系、店鋪裝修、日常維修等工作，業(yè)務(wù)董事深圳東莞區(qū):劉挺(Frank Liu)，廣州區(qū):陳錦偉（Arnold Chen）,18,寫字樓各部門簡介,財務(wù)部 (Finance): 處理店鋪單據(jù)、采購結(jié)算、分店盤點(diǎn)和稅務(wù)等工作，

13、財務(wù)總監(jiān)甘榮開(Gloria Kam)。財務(wù)經(jīng)理邱澤敏(Jessy Qiu)。事業(yè)發(fā)展部 (Business Development)： 事業(yè)發(fā)展部隸屬于財務(wù)部，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測,為管理層提供未來發(fā)展的計(jì)劃的數(shù)據(jù)支持。經(jīng)理李卓博(Bob Li),19,寫字樓各部門簡介,電腦部 (I.T.): 負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和系統(tǒng)的開發(fā)工作，經(jīng)理陳道新(Michael Chen)。工程部（

14、Engineering）: 負(fù)責(zé)店鋪和寫字樓裝修、維修和保養(yǎng)等工作，經(jīng)理葉少輝(Angus Yip),20,寫字樓各部門簡介,行政及公關(guān)部（Admin & Public Relations）: 負(fù)責(zé)南中國百佳總公司及所有店鋪一切營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證的辦理、保持、延期及注銷；協(xié)調(diào)各級、各類政府部門對企業(yè)的管理和其他各項(xiàng)工作，組織、協(xié)調(diào)政府各類大型活動；處理店鋪各類重大突發(fā)事件；處理顧客投

15、訴；負(fù)責(zé)各合營公司股東關(guān)系的協(xié)調(diào)；寫字樓內(nèi)務(wù)管理。負(fù)責(zé)公司對外宣傳，處理與媒體的關(guān)系，收集零售行業(yè)的動態(tài)和競爭對手的消息。經(jīng)理廖穗湘(Suzanne Liao)。,21,寫字樓各部門簡介,人力資源部 (Human Resources)： 負(fù)責(zé)公司的人事管理，處理員工的招聘、福利待遇，組織員工培訓(xùn)，進(jìn)行晉升考核等。人力資源經(jīng)理陳梁孝純（Agnes Chan）.,22,零售業(yè)從業(yè)人員具備的條件,專業(yè)資格,--工作態(tài)度,

16、--工作能力,--崗位知識,--工作技巧,個人條件,--健康身體,--文化素質(zhì),--個人修養(yǎng),--儀表儀容,23,理想超市應(yīng)具備的基本條件,--地點(diǎn)方便、價格合理、品種多、貨品清潔、衛(wèi)生,--貨品流轉(zhuǎn)快、貨品價格清楚、貨量充足,--提供舒適的購物環(huán)境、增設(shè)購物指南,--良好的顧客服務(wù)和工作效率,24,員工的福利待遇簡介及公司管理規(guī)定,25,員工的福利待遇簡介,1、薪酬,2、試用期,3、保險,4、工作時間及假期,5、培訓(xùn),6、最佳員工/最

17、佳 經(jīng)理評選,26,第一條 總則,1、 為確保公司良好的經(jīng)營和工作秩序，保證員工能出色的完成個人的本職工作，對違反公司制定的任何規(guī)章制度的員工，公司將按員工過失行為的嚴(yán)重性和過失后果的危害性給予相應(yīng)的紀(jì)律處罰以達(dá)到教育員工改正錯誤的目的。 2、公司制定紀(jì)律處分條例的總體原則是糾錯重于懲罰。,27,第二條 過失類別和處分等級,1、公司將各類過失分為甲、乙、丙、丁四大類： 甲類過失

18、 口頭警告(書面記錄在案) 乙類過失 書面警告 丙類過失 最后警告 丁類過失 立即辭退2、 員工再次違紀(jì)時，除按以上分類細(xì)則決定處分等級以外，后一次的處分必須比上一次的處分提高一個等級。 3、員工因違紀(jì)被辭退，公司無需向員工支付任何補(bǔ)償。,28,第三條 經(jīng)濟(jì)處罰,員工因違紀(jì)而受到各類警告時將同時被處以

19、經(jīng)濟(jì)扣款處罰，扣款直接從員工的月底工資中扣除，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 口頭警告： 扣除員工當(dāng)月工資的5% 書面警告： 扣除員工當(dāng)月工資的10% 最后警告： 扣除員工當(dāng)月工資的20% 立即辭退： 視違紀(jì)情況和給公司造成的損失程度 給予經(jīng)濟(jì)處罰,29,第四條

20、 停職調(diào)查,1、   對情況比較復(fù)雜，需經(jīng)過一個調(diào)查期才可最終確定處理意見的過失，公司在認(rèn)為必要 時可通知員工停職等待處理。停職期一般不超過一周。 2、停職期間不發(fā)工資，不計(jì)算工時。如經(jīng)過調(diào)查員工無過錯，停職期間的工資補(bǔ)發(fā)。 3、停職調(diào)查不屬于處分的一種。,30,第五條 處分方法,1、員工違紀(jì)時，按公司規(guī)定的過失分類表，由該員工的店鋪正副經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理、該員工的部

21、門經(jīng)理或部門董事確定過失類別并簽發(fā)違紀(jì)警告書，警告書需記錄員工違紀(jì)的基本事實(shí)、發(fā)生時間、發(fā)生地點(diǎn)、處分內(nèi)容，并由簽發(fā)人和違紀(jì)員工本人簽字。 2、警告信在簽發(fā)后，需經(jīng)簽發(fā)人的上級經(jīng)理核準(zhǔn)(部門董事或業(yè)務(wù)經(jīng)理直接簽發(fā)時除外)。 3、如違紀(jì)員工拒不認(rèn)錯簽字，則警告書簽發(fā)人可請二名證人在警告書上簽字見證。 4、警告書一式三份，分別由人力資源部、警告書簽發(fā)部門和員工本人分別保存

22、。,31,第六條 員工申述,1、員工有充足證據(jù)證明自己無過失或員工認(rèn)為處分過重要求變更，可向人力資源部經(jīng)理書面申述，申述人必須同時提供各種和申述要求一致的證明件副本。 2、人力資源部經(jīng)理將在調(diào)查的基礎(chǔ)上作出變更或維持原處理意見的決定。 3、如員工對人力資源部經(jīng)理的決定仍然不滿意，可再書面向董事總經(jīng)理申述，董事總經(jīng)理的決定將是公司的最終決定。 4、公司不受理員工越級申述。,32,第七條 處分的撤銷,員工如在最近一次警告

23、書發(fā)出后直至12個月期滿時，未再因過失而受到任何警告處分，則以前所發(fā)出的所有警告處分一律撤銷，以鼓勵曾有過失的員工放下包袱努力工作。,33,第八節(jié) 甲類過失,) 工作時間擅離工作崗位；)上班時間早退；)工作時間吃零食；)每一考勤月內(nèi)上班遲到三次或累計(jì)遲到30分鐘；)在員工休息區(qū)以外的地方吸煙；)工作時間內(nèi)干私活；)工作時間內(nèi)看小說、雜志、報紙或收聽廣播；)在店鋪內(nèi)隨地吐痰，亂扔垃圾，破壞公司的衛(wèi)生環(huán)境；)在店鋪內(nèi)隨地吐

24、痰，亂扔垃圾，破壞公司的衛(wèi)生環(huán)境；,34,甲類過失,沒保持自己工作場地的整齊清潔；)曠工半天；上班時不穿著公司規(guī)定的制服，不佩帶姓名牌或個人儀表不整；)不按工作時間表或上司分派的任務(wù)工作；)行為粗魯，對同事、上司不禮貌；)使用公司電話辦理私事；)未按公司規(guī)定手續(xù)拿取店鋪商品供工作時使用；)購買店鋪商品時未按公司規(guī)定手續(xù)處理。,35,乙類過失,)12個月內(nèi)，受到甲類過失處分后又再次出現(xiàn)甲類過失。)向公司提交虛假資料或報告，如

25、病假單、考勤單、工作報告等；)臨上班前喝酒或帶著酒氣酒態(tài)上班；)說話態(tài)度惡劣，粗暴對待顧客；)發(fā)表虛假或誹謗性的言論，從而影響公司或其他員工的聲譽(yù)；)曠工一天(含一天半)；)在公司內(nèi)賭博；)偷吃公司商品；)上班時睡覺；,36,乙類過失,)未經(jīng)許可將商品拿進(jìn)洗手間；)未經(jīng)許可將包裝破碎的、損壞的或超過保質(zhì)期的任何商品帶出店鋪收銀區(qū)以外；)全職員工被發(fā)現(xiàn)從事第二職業(yè)；；)將商品藏匿在更衣箱或垃圾堆內(nèi)；)叫別人代替自己考

26、勤或自己代替別人考勤；)故意損壞公司財物或其他員工的私人財物;)拒絕執(zhí)行上司的工作指令；)擅自在公司布告欄內(nèi)張貼通知、廣告或擅自涂改、撕毀公司布告欄中的任何告示。,37,丙類過失,)12個月內(nèi)，受到乙類過失處分后又再次出現(xiàn)甲類或乙類過失。)私拿供應(yīng)商贈品；)上班時在工作崗位喝酒；)接受任何形式的賄賂；)犧牲公司利益為親朋好友謀利益；)為自己或親朋好友購買店鋪商品而擅自改變促銷條款或錯誤輸入商品價格；,38,丙類過失,)和

27、顧客發(fā)生激烈爭吵；)全職員工被發(fā)現(xiàn)為與本公司有直接經(jīng)濟(jì)關(guān)系的其他公司兼職工作；)私自配制公司進(jìn)出門鑰匙；)非因工作原因私自與供應(yīng)商接觸；)連續(xù)曠工二天(含二天半)；)利用事假或病假在外另謀職業(yè)。,39,丁類過失,)12個月內(nèi)，受到丙類過失處分后又再次出現(xiàn)甲類、乙類或丙類過失。)因工作嚴(yán)重失職，使公司財產(chǎn)受到1000元以上損失；)未經(jīng)批準(zhǔn)，向其他公司或個人泄露、出賣或無償提供公司經(jīng)濟(jì)資料；)觸犯國家法律法規(guī)而受到國家刑事處

28、罰。) 毆打員工、上司或顧客)連續(xù)曠工三天(含三天)；,40,丁類過失,)煽動其他員工怠工或罷工；)偷盜公司或員工現(xiàn)金或財物；)故意破壞公司電腦系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫資料；) 私自配制保險柜鑰匙；)被發(fā)現(xiàn)入職時故意隱瞞個人資料，更正后公司認(rèn)為據(jù)真實(shí)資料不應(yīng)錄用時。以上過失分類的內(nèi)容僅作為指引性文件，并未包容全部的過失內(nèi)容，員工如出現(xiàn)未列入以上過失內(nèi)容的過失行為時，公司有權(quán)根據(jù)員工違紀(jì)的嚴(yán)重性和危害性提高處分級別、采取相應(yīng)的出發(fā)措施。

29、,41,最佳員工 / 最佳主管評選,最佳員工 / 主管 ：每季度評選一次，所有全職、兼職員工均可作為評選對象；每季度的第2個月份進(jìn)行評選(2月、5月、8月、11月)；名額：4名員工 + 1名主管 / 見習(xí)經(jīng)理評選當(dāng)月20日前各部門經(jīng)理將候選人(評選表)報店鋪總經(jīng)理；店鋪總經(jīng)理按規(guī)定名額確定最后人選，并在評選表上簽字；評選當(dāng)月25日前將表格送人事部，核對上兩個月考勤，并送業(yè)務(wù)董事準(zhǔn)；人事部準(zhǔn)備獲獎證書；店鋪安排獲獎員工照相

30、，張貼照片，發(fā)放獎金 (200元 / 人),42,最佳經(jīng)理評選,最佳部門經(jīng)理 ：每季度評選一次，限店鋪副經(jīng)理以上管理人員(含副經(jīng)理)；每季度第2個月進(jìn)行評選；名額：評選出1名最佳經(jīng)理；評選當(dāng)月25日前由店鋪總經(jīng)理推薦候選人，報人事部；人事部核對考勤，報業(yè)務(wù)董事確定最后人選(1人)；人事部準(zhǔn)備獲獎證書；店鋪安排獲獎員工照相，張貼照片，發(fā)放獎金(200元 / 人),43,零售業(yè)競爭趨勢,,? 由低價格競爭走向顧客服務(wù)競爭,然