1、客戶關(guān)系管理第三次形成性考核輔導(dǎo)資料說(shuō)明：如果課程題目是隨機(jī)的，請(qǐng)按CTRLF在題庫(kù)中逐一搜索每一道題的答案特殊說(shuō)明請(qǐng)仔細(xì)：課程的題目每學(xué)期都可能更換，所以請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)是不是您需要的題目再下載！?。?！第1題關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是一次性交易。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。第2題數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用是crm營(yíng)銷的關(guān)鍵。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。第3題流失客戶一定是不滿意客戶。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。第4題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是對(duì)多個(gè)同構(gòu)的數(shù)據(jù)源有效集成，集成后按照主題進(jìn)行了重組

2、，并包含歷史數(shù)據(jù)，而且存放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)一般不再修改。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。第5題市場(chǎng)營(yíng)銷的基本任務(wù)是吸引和維持顧客并促成交易。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。第6題對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，汽車特許經(jīng)營(yíng)的最大好處就是可以為消費(fèi)者提供完善和周到的售后服務(wù)。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。第7題olap服務(wù)器是整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的核心。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。第8題數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)必須堅(jiān)持質(zhì)和量并重，才能提供在深度、廣度上均符合要求的客戶信息，從而提高數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的

3、效果。對(duì)社會(huì)營(yíng)銷觀念是以社會(huì)為中心的營(yíng)銷思想，是指在滿足消費(fèi)者的需要取得利潤(rùn)的同時(shí)，必須注意維護(hù)()的利益。a.社會(huì)公眾b.購(gòu)買者c.生產(chǎn)者d.消費(fèi)者正確答案是：社會(huì)公眾第16題在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由下列()因素決定的。a.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格b.客戶的抱怨和忠誠(chéng)c.客戶的期望和感知d.產(chǎn)品的性能和價(jià)格正確答案是：客戶的期望和感知第17題crm營(yíng)銷的核心是()。a.集成b.數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用c.以客戶為中心d.數(shù)據(jù)挖掘正確答案是：以客戶

4、為中心第18題在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和專注市場(chǎng)中，根據(jù)客戶價(jià)值、需求和偏好等綜合因素對(duì)客戶進(jìn)行分類，并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)或營(yíng)銷模式，稱之為()。a.客戶細(xì)分b.客戶戰(zhàn)略c.客戶搜索d.客戶質(zhì)量正確答案是：客戶細(xì)分第19題互動(dòng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)()。a.以上均正確b.企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系c.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推動(dòng)d.企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動(dòng)正確答案是：企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動(dòng)第20題客戶關(guān)系管理營(yíng)銷策略成功實(shí)