1、質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產的交付顧客需求的產品-硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。
　　 南方英特空調有限公司是由澳大利亞空調國際有限公司（AIGL）和

2、重慶長江電工（集團）公司合資組建的汽車空調系統(tǒng)及發(fā)動機冷卻系統(tǒng)研發(fā)、生產、銷售企業(yè)，公司已于2003年順利通過了第三方QS9000ISO/TSl6949質量體系認證和Ms9000物料管理系統(tǒng)經長安福特馬自達汽車有限公司認可。但由于長安福特規(guī)模的擴大，因此也相應增加了南方英特公司規(guī)模的擴大，公司增加了新員工；又由于老員工滿足于現(xiàn)有的質量成就，造成公司的產品出現(xiàn)來不少低級問題；以及一些嚴重質量問題，造成公司重大損失以及客戶的高度不滿意，使公

3、司成為成為長安福特的高風險供應商。
　　 本文首先確定影響員工質量意識的因素，建立質量意識模型，模型的結構面假設為質量認知、質量態(tài)度、質量知識及質量結果；其次建立了員工質量意識調查表，以確定影響員工質量意識的主要因素；第三進行了實證分析，調查結果認為影響南方英特員工質量意識的問題有三點，一為南方英特空調員工對質量管理的參與程度不夠；二為員工對質量方針、質量目標特別是零缺陷的理解不夠，三為員工的質量態(tài)度整體較差，缺乏對質量文化的理