1、港口是貨物集散、貿(mào)易往來的重要場所。近年來，隨著物流配送在世界范圍內(nèi)的迅速發(fā)展，港口業(yè)務(wù)流程管理能力的重要性也日益凸顯。對于港口企業(yè)而言，商務(wù)管理直接面對客戶，其業(yè)務(wù)流程只有靈活、高效地反映市場需求，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此港口企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理對港口提高服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。因此本文的研究具有較高的現(xiàn)實意義。 業(yè)務(wù)流程建模的方法有多種，其中基于Petri網(wǎng)的工作流建模就是非常有效的一種。港口企業(yè)商務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程具有工作流的

2、特點，而Petri網(wǎng)是一種圖形化、數(shù)學(xué)化的工作流建模分析工具，可直觀、系統(tǒng)地表達(dá)工作流模型，可以把Petri網(wǎng)看作與業(yè)務(wù)流程圖相似的通訊輔助方法，建立關(guān)聯(lián)矩陣、狀態(tài)方程、代數(shù)方程等，對模型進(jìn)行定量分析。因此，基于Petri網(wǎng)建立的工作流模型非常適合描述港口企業(yè)商務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程。 本文在企業(yè)工作流管理、工作流建模、Petri網(wǎng)模型等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上做了如下研究：第一，對港口企業(yè)商務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)了業(yè)務(wù)流程建模方法和9個業(yè)