1、提要企業(yè)成功實(shí)施ERP可以使企業(yè)決策建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，提升企業(yè)管理效率企業(yè)實(shí)施ERP有一定的條件，實(shí)施過(guò)程中也會(huì)遇到各種類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)，只有解決好相關(guān)問(wèn)題，才能成功實(shí)施ERP。關(guān)鍵詞：ERP；成功實(shí)施；策略研究中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：AERP即企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriceResourcePlanning)，是美國(guó)著名的IT咨詢公司加特納在九十年代初率先提出的。ERP是一個(gè)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效計(jì)劃和控制的集成系統(tǒng)，這些資源包括物

2、流、資金流和信息流等。ERP運(yùn)用信息技術(shù)以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)，是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。目前，ERP系統(tǒng)在制造業(yè)、零售業(yè)、信息、電力、能源等領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用。成功實(shí)施ERP，可以使企業(yè)的決策建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，在有限的資源條件下支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提升管理的效率。要使ERP在企業(yè)有效實(shí)施，必須明確企業(yè)實(shí)施ERP的作用，企

3、業(yè)是否具備實(shí)施的條件，實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題。一、企業(yè)實(shí)施ERP的作用隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間、業(yè)務(wù)職能部門(mén)之間的聯(lián)系越來(lái)越密切，信息的往來(lái)日趨頻繁，這使得信息系統(tǒng)的構(gòu)建逐漸成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，ERP系統(tǒng)因此受到青睞。ERP系統(tǒng)能夠全方位滿足企業(yè)信息化的需求，從生產(chǎn)制造到會(huì)計(jì)結(jié)算，從銷(xiāo)售管理到售后服務(wù)，ERP可以發(fā)揮內(nèi)部控制、外部聯(lián)通的重要作用。使企業(yè)達(dá)到多余的存貨和損耗將不復(fù)存在，處理與供應(yīng)商和客戶

4、的關(guān)系應(yīng)對(duì)自如，顧客可以充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的信息，員工也能夠更容易的知道公司業(yè)務(wù)和效益情況的理想狀態(tài)。企業(yè)通過(guò)ERP提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化。(一)整合信息資源，優(yōu)化流程管理。信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由技術(shù)、管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)獲得信息、豳企業(yè)成功實(shí)施ERP的思考口文／雷雪芹處理信息、應(yīng)用信息能力的高低。而企業(yè)信息化建設(shè)的笫一步就是內(nèi)部管理信息化，也就是采用ERP系統(tǒng)。(二)提高效率。實(shí)施ERP后

5、，可以提高企業(yè)生產(chǎn)的配套性，減少庫(kù)存，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，加快資金周轉(zhuǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求變化等，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。(三)節(jié)約成本提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面是要求企業(yè)不斷降低成本，而采用ERP系統(tǒng)可以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程更優(yōu)化，如達(dá)到零庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成本的控制；以前人工完成的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息化后也可以節(jié)約相關(guān)費(fèi)用；數(shù)據(jù)整合節(jié)省的費(fèi)用等。這些方面都會(huì)使企業(yè)成本更為節(jié)約。(四)規(guī)范管理企業(yè)發(fā)展越來(lái)越快，管理模式逐漸跟不上市場(chǎng)的發(fā)展，所以急需用ER

6、P系統(tǒng)來(lái)提高管理水平。通過(guò)采用ERP系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)通過(guò)流程重組及資源整合，使企業(yè)的資源盡可能得到利用，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)對(duì)于各種崗位的職責(zé)進(jìn)行明晰的確認(rèn)，這樣可以促使企業(yè)的管理水平得到一定的提高。采用ERP系統(tǒng)，可以在企業(yè)員工參與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，使他們的計(jì)算機(jī)知識(shí)以及相互之間的協(xié)調(diào)合作能力進(jìn)一步增強(qiáng)，從而提高企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的整體實(shí)力，企業(yè)的管理會(huì)更為規(guī)范。二、企業(yè)成功實(shí)施ERP的條件(一)全員從認(rèn)識(shí)上接受ERP，

7、理解ERP實(shí)施的意義。ERP項(xiàng)目的實(shí)施，意味著企業(yè)管理模式和作業(yè)手段的變革。ERP的實(shí)施是從總部或者高級(jí)管理層開(kāi)始，自上而下進(jìn)行推動(dòng)，這首先需要從領(lǐng)導(dǎo)到管理層重視信息化，對(duì)ERP的實(shí)施有正確的認(rèn)識(shí)，并以宣講培訓(xùn)等手段促使全體員工也能正確理解ERP，了解ERP的實(shí)施對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用，支持ERP的實(shí)施。在以后的工作中即使碰到困難，也能積極面對(duì)，努力克服，順利推進(jìn)ERP的實(shí)施。一些企業(yè)部分員工初期對(duì)ERP不了解，把它等同于一般的辦公軟件，之后

8、對(duì)ERP有了一定的了解，又懼怕它，會(huì)有一定的思想包袱。另外，在ERP實(shí)施的初期，無(wú)疑會(huì)加大各部門(mén)的工作量，有的會(huì)和以往的工作方式方法產(chǎn)生沖突，這都需要全體員工的理解和支持，所以在實(shí)施的過(guò)程中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)非常重要，要有打攻堅(jiān)戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。(二)選擇適合企業(yè)的ERP軟件系統(tǒng)。ERP的理念需要通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)，而軟件是管理思想的載體。選擇軟件時(shí)，要對(duì)系統(tǒng)功能的先進(jìn)性、安全性、可擴(kuò)展性、適應(yīng)性、價(jià)格等方面進(jìn)行全面比較分析，考慮適應(yīng)企業(yè)規(guī)模、目前需要和今

9、后發(fā)展的ERP軟件。大型企業(yè)可以選擇整套ERP產(chǎn)品，小企業(yè)可以先選擇其中_的幾個(gè)模塊。在實(shí)施中，軟件和企業(yè)的現(xiàn)狀要相互契合，盡量選取二次開(kāi)發(fā)量小的軟件如果不適應(yīng)，要么更改軟件，要么改造企業(yè)。一般實(shí)施ERP之前，要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組，因?yàn)镋RP系統(tǒng)已隱含了先進(jìn)的管理思想。比如，采用ERP系統(tǒng)之前，就要加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息的完整性，項(xiàng)目實(shí)施后，所有的財(cái)務(wù)信息是由業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳遞而來(lái)的，財(cái)務(wù)的所有決策要以市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)傳遞過(guò)來(lái)的

10、信息為基礎(chǔ)，所以整個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施要以業(yè)務(wù)部門(mén)為主體，決策要以業(yè)務(wù)信息為基礎(chǔ)，而不是由財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行決策。(三)加強(qiáng)ERP知識(shí)培訓(xùn)。ERP培訓(xùn)有兩個(gè)重要目的：一是增加人們對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的了解；二是規(guī)范管理人員的行為方式。培訓(xùn)的內(nèi)容有理論培訓(xùn)、實(shí)施方法合作經(jīng)濟(jì)與科技》2011年1O月號(hào)上(總第426期)萬(wàn)方數(shù)據(jù)培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、系統(tǒng)操作應(yīng)用及維護(hù)培訓(xùn)等。ERP是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，有大量的新工作

11、、新任務(wù)要完成。這期間，對(duì)員工培訓(xùn)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)?？筛鶕?jù)項(xiàng)目參與人員的任務(wù)不同采取不同的培訓(xùn)方法：對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員主要進(jìn)行ERP理論知識(shí)的培訓(xùn)；對(duì)基層操作人員主要進(jìn)行基本操作以及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程處理的培訓(xùn)；而對(duì)于系統(tǒng)管理和維護(hù)人員則要進(jìn)行全方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)讓企業(yè)的各級(jí)人員明確ERP的概念，清楚ERP的實(shí)施將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的可能變化，并且了解ERP實(shí)施后各個(gè)崗位人員工作方式的變化和帶來(lái)的人員變革。(四)建立相對(duì)穩(wěn)定的、強(qiáng)有力的實(shí)施

12、團(tuán)隊(duì)。ERP是一個(gè)復(fù)雜的工程，是IT技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的有機(jī)融合。要經(jīng)過(guò)ERP供應(yīng)商和企業(yè)長(zhǎng)期共同努力，甚至需要第三方專業(yè)管理咨詢服務(wù)商的參與才能夠真正完全實(shí)現(xiàn)。ERP項(xiàng)目要通過(guò)項(xiàng)目組實(shí)施，項(xiàng)目組成員應(yīng)包括軟件供應(yīng)商、企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、軟件人員、各相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)管理人員以及咨詢專家ERP項(xiàng)目具有系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，沒(méi)有一支強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)密保障是很難實(shí)現(xiàn)的。但是，一個(gè)變動(dòng)頻繁的實(shí)施隊(duì)伍一定不會(huì)帶來(lái)成功的實(shí)施，所以還得保證實(shí)施隊(duì)

13、伍的穩(wěn)定性。如果企業(yè)缺乏必要的rI人才。整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及維護(hù)會(huì)有一定的困難，所以項(xiàng)目組中必須有專職的系統(tǒng)管理人員，前期可以是外部人員和內(nèi)部職工共同承擔(dān)。在全部實(shí)施工作完成之后，企業(yè)也應(yīng)保留一定的專職系統(tǒng)實(shí)施及維護(hù)人員，以各企業(yè)不斷拓展ERP的功能和流程。三、企業(yè)實(shí)施ERP中的問(wèn)題及策略(一)認(rèn)識(shí)上存在問(wèn)題1、領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)高地估計(jì)了項(xiàng)目實(shí)施的效果企業(yè)實(shí)施ERP，會(huì)使企業(yè)業(yè)務(wù)流程更趨合理，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化更為快捷，客戶滿意度顯著改善，在一定程

14、度上提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)高地估計(jì)了項(xiàng)目實(shí)施的效果，對(duì)ERP的投資回報(bào)期望存在偏差，認(rèn)為企業(yè)的所有問(wèn)題都可以通過(guò)實(shí)施ERP來(lái)解決，沒(méi)有了解ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)所在，沒(méi)有考慮來(lái)自組織內(nèi)外的消極影響。為掌握ERP實(shí)施中存在的管理問(wèn)題及組織績(jī)效等，企業(yè)應(yīng)該利用ERP系統(tǒng)提供的信資源設(shè)計(jì)一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績(jī)效變化的報(bào)表體系，建立起企業(yè)的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問(wèn)題，提高ERP實(shí)施的效果。2、部分管理人員對(duì)ERP系統(tǒng)的

15、實(shí)施存在認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題。ERP的實(shí)施會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)給實(shí)施人員增加大量的項(xiàng)目工作，甚至?xí)c一些個(gè)體的本職工作產(chǎn)生沖突，加之有些基層員工不熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用而不愿加入到項(xiàng)目中，甚至對(duì)整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生抵觸情緒，這也給項(xiàng)目實(shí)施中的協(xié)調(diào)和任務(wù)的落實(shí)帶來(lái)一定困難，阻礙項(xiàng)目的開(kāi)展。要順利推進(jìn)項(xiàng)目，嚴(yán)格的工作分工和責(zé)任指派、嚴(yán)肅的紀(jì)律保障和團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任是非常重要的。所以，必須做好前期培訓(xùn)工作，使企業(yè)各級(jí)管理者和員工對(duì)ERP的基本原理和管理思想正確理解，統(tǒng)

16、一思想認(rèn)識(shí)，形成主動(dòng)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的文化氛圍，齊心協(xié)力投入項(xiàng)目實(shí)施。(二)企業(yè)缺乏相關(guān)技術(shù)人才。企業(yè)缺乏必要的IT人才，尤其是ERP專業(yè)人才。ERP應(yīng)用在我國(guó)的歷史不長(zhǎng)，實(shí)施成功的數(shù)量也有限，相關(guān)的專業(yè)人才供不應(yīng)求。企業(yè)缺乏ERP人才，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及維護(hù)會(huì)有一定的困難。企業(yè)一旦實(shí)施ERP，必須有專職的系統(tǒng)維護(hù)及管理人員。技術(shù)人員可來(lái)自以下途徑：①抽調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)和信息部門(mén)的精英。企業(yè)在實(shí)施ERP之初可以抽調(diào)相關(guān)部門(mén)的精英，并由軟件商對(duì)其負(fù)

17、責(zé)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施，之后專職負(fù)責(zé)企業(yè)ERP的維護(hù)管理工作。但ERP實(shí)施完成后，這些人員已經(jīng)成為ERP的專家了，有些咨詢公司會(huì)以高薪挖走這些精英，所以企業(yè)實(shí)施ERP后，應(yīng)該成立專門(mén)部門(mén)維護(hù)ERP，提高相關(guān)人員的薪金和待遇，穩(wěn)定技術(shù)人員隊(duì)伍；②聘任參與過(guò)ERP項(xiàng)目的大學(xué)畢業(yè)生。近年來(lái)，軟件商和高校的合作比較密切，很多大學(xué)畢業(yè)生在軟件公司實(shí)習(xí)，可由他們推薦已經(jīng)參與過(guò)項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)習(xí)生；③聘請(qǐng)ERP實(shí)施顧問(wèn)。企業(yè)可以聘請(qǐng)實(shí)施顧問(wèn)，長(zhǎng)期為企業(yè)解決

18、ERP實(shí)施問(wèn)題。企業(yè)在選擇實(shí)施顧問(wèn)時(shí)，應(yīng)該移擄勰t饕睜^1％唆考慮真正全過(guò)程地實(shí)施過(guò)ERP項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)，只有這樣才會(huì)對(duì)未來(lái)實(shí)施過(guò)程有很好的把握，并具有足夠的敏感性去分析可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，保證實(shí)施成功。(三)ErP系統(tǒng)和企業(yè)運(yùn)作契合度不高ERP系統(tǒng)選型對(duì)成功實(shí)施有重要意義。ERP最先是在制造業(yè)實(shí)施，之后擴(kuò)展到零售、電力、能源等行業(yè)。企業(yè)選用ERP系統(tǒng)，是一項(xiàng)慎重而復(fù)雜的工作。企業(yè)要明確自身的需求，選擇符合企業(yè)業(yè)務(wù)、企業(yè)規(guī)模及發(fā)展需要的軟件

19、，而不是盲目追求大而全，企業(yè)實(shí)施ERP的目的就是為了借助軟件功能來(lái)規(guī)范管理。管理模式的差異是企業(yè)實(shí)施ERP面臨的問(wèn)題，ERP中隱含的管理模式和企業(yè)的管理模式有一定的差異，這導(dǎo)致了企業(yè)實(shí)施ERP前的業(yè)務(wù)重組和流程再造。選擇的系統(tǒng)要適合企業(yè)的流程，吻合度要高，這樣才能減少二次開(kāi)發(fā)量。在選擇系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)先作自我分析與診斷，然后對(duì)系統(tǒng)功能的先進(jìn)性、安全性、適應(yīng)性、可擴(kuò)展性、價(jià)格等全面了解。要深入考察多家供應(yīng)商及實(shí)施了供應(yīng)商軟件的客戶，對(duì)

20、供應(yīng)商的總體實(shí)力、技術(shù)力量、實(shí)施方案、價(jià)格等進(jìn)行分析，選擇優(yōu)秀的實(shí)施團(tuán)隊(duì)等。企業(yè)要做好投入產(chǎn)出分析，注意成本的合理性，既不要片面追求功能全面的軟件造成浪費(fèi)，也不必為節(jié)約一時(shí)成本致使所選軟件無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需求。要兼顧實(shí)用與開(kāi)放。供應(yīng)商最好有同行業(yè)客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，要有成功實(shí)施ERP的先例，這樣才會(huì)降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。(作者單位：西安財(cái)經(jīng)學(xué)院)主要參考文獻(xiàn)：【1】Alexisleon企業(yè)資源規(guī)劃管理技術(shù)應(yīng)用【M】北京：清華大學(xué)出版社，2002【2