1、作業(yè)一作業(yè)一一、填空一、填空1、ISO9000中所描述的質(zhì)量管理體系模式，它充分體現(xiàn)了系統(tǒng)管理的理念和思路：在把顧客或相關(guān)方的需要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，有兩個疊加在一起的過程，一個是、、、、和的循環(huán)過程，一個是從、、、和的控制過程。2、服務(wù)一般包括三個基本要素：、、。3、作為系統(tǒng)一般具有以下特征：、、、、、。4、測量顧客滿意度的方法有很多，主要有、、、、、。5、按照承擔(dān)的職能分類，過程分為、、、。6、、、三個過程是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵

2、過程。7、產(chǎn)品設(shè)計過程一般包括以下六個步驟：、、、、、。8、設(shè)計評審工作劃分為六個階段：、、、、、。9、測量過程包括四個步驟：，，，。10、質(zhì)量成本的分即、、。24、可以按照多種標(biāo)志對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。從縱向?qū)哟魏蛻?yīng)用范圍看，有、、、等；從標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容看，有、和；從標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域看，有、、、、、等；從標(biāo)準(zhǔn)推行的效力和要求的性質(zhì)看，有、。25、標(biāo)準(zhǔn)化的實現(xiàn)形式通常有、、、、。26、一個完整的標(biāo)準(zhǔn)制定程序主要包括以下幾個階段：、、、、、、、、