1、郵政網(wǎng)點服務規(guī)范考試試題郵政網(wǎng)點服務規(guī)范考試試題篇一：網(wǎng)點服務規(guī)范遠程培訓答案篇二：網(wǎng)點服務規(guī)范遠程考試二期考題及答案網(wǎng)點服務規(guī)范遠程考試二期考題及答案一、單選題1.上級機構(gòu)或其他單位轉(zhuǎn)來緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點應在2小時內(nèi)初步回復客戶，并在24小時內(nèi)書面反饋處理結(jié)果。對于無法在24小時內(nèi)處理完畢的，可先電話反饋，書面反饋時限不得超過48小時。（A）2.男員工應佩戴統(tǒng)一領帶，領結(jié)挺括、端正，襯衫的第一?？鄄坏猛饴?，領帶長度以在皮帶扣中間位置為

2、宜。（A）3.女員工頭發(fā)應梳理整齊，前不過眉、后不過衣領，過肩長發(fā)必須盤于腦后，佩戴統(tǒng)一頭花，發(fā)髻底部不得低于耳垂，不得有碎發(fā)劉海應保持在眉毛上方。(B)4.保安在排隊等候辦理業(yè)務客戶較多時，要配合大堂經(jīng)理做好疏導工作。（A）5.大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人應每日查閱意見簿，及時了解客戶意見建議，并對投訴作好記錄，客戶留有聯(lián)系方式的，應回復客戶。對于客戶的意見建議應在24小時內(nèi)將處理結(jié)果或處理進度回復到意見簿上。(C)6.營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，

3、應立即向網(wǎng)點負責人報3.在營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)網(wǎng)點員工要堅守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序工作期間ABCDE4.網(wǎng)點檢查的內(nèi)部檢查為ABD5.營業(yè)網(wǎng)點服務檢查的主要內(nèi)容包括ABCD6.營業(yè)廳實現(xiàn)分區(qū)服務，且分區(qū)合理。功能分區(qū)主要有ABCD7.網(wǎng)點客戶投訴處理遵循原則ABCD8.大堂經(jīng)理遇網(wǎng)點客戶較多時，應對等待客戶如何進行引導分流ABCDE9.當客戶表示在網(wǎng)點遺失物品時應采取的措施是ABCE10.網(wǎng)點處理投訴應將處理結(jié)果回復客戶，回復客