1、護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè),張俊2014年11月,,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？,螞蟻軍團(tuán)！,從這個(gè)古老的寓言中我們可以得到的啟示：,螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。

2、螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？,,,單飛或者掉隊(duì)的大雁,無論多么強(qiáng)壯,最終飛到目的地的機(jī)率幾乎都等于零.雁群排成各種隊(duì)型,成員依次成為領(lǐng)頭雁,為后面的隊(duì)員減少空氣阻力,從而在長途跋涉中保存體力.當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)

3、以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。雁群依靠群雁的力量,可以有效抵御空中猛獸的襲擊.團(tuán)隊(duì)的力量大于單個(gè)大雁的總和. 1+1 ＞2,大雁的啟示,1+1＞2 的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)樂意接受他人的協(xié)助，同時(shí)也愿意協(xié)助他人。,大雁的啟示,要充分認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，這時(shí)要懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。,從我們背后傳來的應(yīng)該是鼓勵(lì)的“叫聲”

4、，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)互相扶持，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。,大雁的啟示,孔子說“君子不器”————即君子不能用具體的器物來衡量，可以因勢而變、隨器成型。團(tuán)隊(duì)是擁有一個(gè)共同目標(biāo)，能夠用最理想的狀態(tài)來面對(duì)和解決所遇到的任何問題和困難的群體。,相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：,“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。 釋迦牟

5、尼說：“把它放到大海里去?！眰€(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。一個(gè)有高度競爭力的組織，無論是科室或醫(yī)院，不但要求有優(yōu)秀的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。建立團(tuán)隊(duì)時(shí)，要力求合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到充分發(fā)揮。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院或科室才可能立于不敗之地！,一擋十并不難，難的是以十當(dāng)一,顯而易見，以一擋十并不難，我們太強(qiáng)調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào)“以一擋十”。但是，難的是以十當(dāng)一。

6、因?yàn)椤耙砸粨跏敝灰畲蟪潭鹊匕l(fā)揮一個(gè)人的潛力就行了。以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。,一、團(tuán)隊(duì)概述,（一）團(tuán)隊(duì)定義一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的“工作組”區(qū)分開來,一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能。對(duì)一個(gè)共同目的，技校目標(biāo)及方法作出承諾并彼此負(fù)責(zé)。,什么是團(tuán)隊(duì),心理上認(rèn)同，相互信任技能上各有優(yōu)勢，互補(bǔ)行為上互相協(xié)作，一致利益上相互關(guān)聯(lián)，依存

7、為了共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體,,現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況：說起來團(tuán)隊(duì)重要做起來都是自己重要說起來都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)做起來都是別人的不是各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙,,有一種說法這樣講：歐洲人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣頂住上家，卡死下家，看住對(duì)家，你就是大贏家,三人以上的社會(huì)群體構(gòu)成。有全體認(rèn)同的特定共同遠(yuǎn)景和目標(biāo)，反映在個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益的高度

8、統(tǒng)一。群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神----相互尊重、相互信任、相互關(guān)心、相互激勵(lì)、相互配合、相互支持。團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)技能的人，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力，達(dá)成目的，并固守相互間的責(zé)任。,團(tuán)隊(duì)定義,團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特性,心理上的認(rèn)同性行為上的關(guān)聯(lián)性利益上的依存性目標(biāo)上的共同性配合上的組織性,團(tuán)隊(duì)與群體是不一樣的,群體可以因?yàn)槭马?xiàng)而聚集到一起；團(tuán)隊(duì)不僅有著共同的目標(biāo)，更重要的是滲透著一種“團(tuán)隊(duì)精神”。 建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并不是一

9、件容易的事……,團(tuán)隊(duì)精神,含義：簡單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長可以保證成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和服務(wù)意識(shí)則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。,團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ),為人處事的誠信團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任、互相關(guān)愛、相互協(xié)作！尊重團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的興趣和

10、成就，注重“優(yōu)點(diǎn)”,信 任 —— 團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是：成員之間相互高度信任。信任是相互的：對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來說，贏得他人信任同時(shí)要信任他人。,沒有完美的個(gè)人，但是有完美的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美。 集體中的每一個(gè)成員都必須有良好的協(xié)作精神，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢互補(bǔ)作用，讓全體團(tuán)隊(duì)成員盡可能地發(fā)揮各自的才能，實(shí)現(xiàn)“ 1+1>2 ”的效果。,協(xié) 作—— 團(tuán)隊(duì)的核心,關(guān)

11、 愛—— 建立溫暖的“大家庭”,團(tuán)隊(duì)成員是團(tuán)隊(duì)的主人把團(tuán)隊(duì)成員的利益擺在第一位尊重每一位團(tuán)隊(duì)成員，把尊重做到一點(diǎn)一滴中去定一種禮貌的基調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員一視同仁考慮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性尊重每位團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn),在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全

12、方位的投入。,團(tuán)=口+才 隊(duì)=耳+人 團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人人=基本要素 才=知識(shí)口=溝通 耳=聆聽,上天給我們兩只手、兩只眼睛、兩只耳朵，而只給我們了一張嘴！,建立綠色的人際關(guān)系,微笑溝通同位溝通換位溝通人貴敢說“我不如……”,用心，而不是用腦。希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。看人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。真誠地贊賞他人。世上絕無愚蠢的人。,如何使1+1＞2,在遠(yuǎn)古的時(shí)候，上帝

13、創(chuàng)造了人類。隨著人的增多，上帝開始擔(dān)憂，他怕人類不團(tuán)結(jié)，會(huì)造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗(yàn)人們之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識(shí)，上帝做了一個(gè)試驗(yàn)：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個(gè)人發(fā)了一雙長長的筷子，要求他們在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費(fèi)。,如何使1+1＞2,試驗(yàn)開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠

14、到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧幬覔專斐闪耸澄飿O大的浪費(fèi)。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望……,輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個(gè)圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對(duì)面人的嘴里，然后，由坐在自己對(duì)面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們在規(guī)定時(shí)間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費(fèi)。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感?！?

15、最后上帝在第一批人類的背后貼上五個(gè)字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后貼上另外五個(gè)字叫“利人又利己”！,合作才可達(dá)成功,沖突的成因,對(duì)事實(shí)認(rèn)知不同組員間背景、觀念、價(jià)值觀的差異 對(duì)問題有不同立場 團(tuán)隊(duì)氣氛富于攻擊性個(gè)別組員表現(xiàn)欲強(qiáng)個(gè)別組員有破壞性行為,沖突的表現(xiàn),有技巧的語言爭辯 出現(xiàn)小團(tuán)隊(duì)排擠他人 消極和疏遠(yuǎn) 非議領(lǐng)導(dǎo)、同事和決策 語言暴力 行為暴力,團(tuán)隊(duì)的不和諧各種問題的出現(xiàn),一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的形成……,團(tuán)隊(duì)精

16、神是核心和基礎(chǔ)（內(nèi)因）紀(jì)律和制度是途徑（外因）,,您的快樂 是我的心愿， 送人玫瑰， 手有余香！,團(tuán)隊(duì)精神的三項(xiàng)內(nèi)容,團(tuán)隊(duì)凝聚力（歸屬感、一體性…）團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)（信任、協(xié)作、寬容、鼓勵(lì) …）團(tuán)隊(duì)士氣的高昂（工作滿足感、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、良好的信息溝通…）,奉獻(xiàn)：捧著一顆心來，不帶半根草去。誠信：萬事德為首，百德誠為先，事事信為本。感恩：虛心受善――知恩、感恩、報(bào)恩。

17、尊重：賞識(shí)、尊重、激勵(lì)的新教育“拇指文化”。協(xié)作：支撐為“人”，二人見“仁”，三人合“眾”。合作中共贏。,團(tuán)隊(duì)精神是．．．．,執(zhí)行力以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ),同心同德 相互欣賞，相互信任,互幫互助 要主動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)成員,奉獻(xiàn)精神 為團(tuán)隊(duì)付出額外勞動(dòng),團(tuán)隊(duì)自豪感可以凝聚成戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神核心,協(xié)同、合作,二、團(tuán)隊(duì)的基本類型,緊密型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，有核心人物，團(tuán)結(jié)（工作上的）松散型團(tuán)隊(duì)

18、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確，無核心人物，各自為陣（旅游團(tuán)）長期團(tuán)隊(duì)：研發(fā)，銷售臨時(shí)團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目（春晚）,醫(yī)療工作團(tuán)隊(duì),緊密型團(tuán)隊(duì)+合作型團(tuán)隊(duì),三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則及方法,1、團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成要素2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法,1、團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成要素,目標(biāo)人團(tuán)隊(duì)的定位權(quán)限計(jì)劃,目標(biāo)（Purpuse）,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。,人（People）,人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力

19、量，2個(gè)（包含有2個(gè)）以上的人就可構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。,團(tuán)隊(duì)的定位（Place）,團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：團(tuán)隊(duì)的定位：團(tuán)隊(duì)在單位（行業(yè)）中處于什么位置，由誰選擇和既定團(tuán)隊(duì)的成員，入隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬？個(gè)體的定位：作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？是訂計(jì)劃，還是具體實(shí)施或評(píng)估？,權(quán)限（Power）,團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)利大小，跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)

20、越成熟領(lǐng)導(dǎo)所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中的。,計(jì)劃（Plan）,計(jì)劃的兩層面含義：（1）目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，需要一系列的具體行動(dòng)方法，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作程序（治療計(jì)劃，操作計(jì)劃）（2）提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度，只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（年度計(jì)劃等）。,2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則,溝通制定游戲規(guī)則尊重獨(dú)立思考,,溝通傾聽好的傾聽，是關(guān)注對(duì)方表達(dá)的

21、含義，而不是對(duì)方表達(dá)的方式，爭論的焦點(diǎn)在于觀點(diǎn)的內(nèi)容，而不是對(duì)方如何的用詞，堅(jiān)持的原則重在觀點(diǎn)的意義，而不是自己的面子，甚至變成教導(dǎo)對(duì)方如何使用中文。上帝畢竟給我們每個(gè)人一個(gè)嘴巴，兩個(gè)耳朵。,,制定游戲規(guī)則團(tuán)隊(duì)是集體，當(dāng)然應(yīng)該有游戲規(guī)則，這可以幫組團(tuán)隊(duì)成員很好的界定自己如何的表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的利益要高于個(gè)體的利益，這點(diǎn)也是讓人很不容易接受的一點(diǎn)。,,尊重尊重是一種認(rèn)可，包括批評(píng)與自我批評(píng)。中國是個(gè)喜歡偶像的國度，沒有偶像，都要?jiǎng)?chuàng)造出偶像

22、，不讓自己的感覺蒙蔽你的雙眼，尊重和偶像的建立是無緣的。團(tuán)隊(duì)需要尊重，不需要偶像 （如何對(duì)待高年資成員意見）,,獨(dú)立思考和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)提供了很多機(jī)會(huì)給每個(gè)個(gè)體，保持獨(dú)立思考和學(xué)習(xí)是非常重要的，一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)至少包含著這樣的一個(gè)原素：個(gè)體和團(tuán)隊(duì)共同成長，共同分享。,3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法,無論是西方文化，還是我國的現(xiàn)代文化，無一例外的都在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但是，能否真正建立起團(tuán)隊(duì)精神，卻是困惑眾多管理者的問題。如何構(gòu)建一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，要通過以下

23、五步才會(huì)完成。,,第一步合理的數(shù)量在目前的經(jīng)濟(jì)條件下，你可能建立一個(gè)擁有眾多員工的高效團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)的合適成員應(yīng)在30人以下，因而，以項(xiàng)目或階段任務(wù)來構(gòu)建團(tuán)隊(duì)是最有效的方法。,,第二步能力互補(bǔ)成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短：1+1>2相安無事，彬彬有禮：1+1=2貌合神離，問題成堆：0<1+1<2雙方斗氣，躺倒不干：1+1=0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1+1<0不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣

24、的隊(duì)友！,,一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們之間是緊密合作的關(guān)系。與傳統(tǒng)組織相比，它不但強(qiáng)調(diào)信息共享，也強(qiáng)調(diào)集體的績效。因而，他們之間的技能應(yīng)該是互補(bǔ)的，在組建團(tuán)隊(duì)的過程中，英明的管理者就會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員之間的能力互補(bǔ)，年齡和經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)，甚至性格和行為方式也要互補(bǔ)。,,第三步責(zé)任明確與傳統(tǒng)的組織不同，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任，更強(qiáng)調(diào)集體責(zé)任，團(tuán)隊(duì)有總的責(zé)任，也有明確的分工。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員并非是簡單地昨晚自己的工作，還需要擔(dān)當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員肥肉責(zé)任和集體責(zé)任。如

25、果團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)沒有達(dá)到，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任基本是相等的。,,第四步目標(biāo)清晰團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有清晰的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)即是團(tuán)隊(duì)存在的理由，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，都需要對(duì)這一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是非常具體的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不但要規(guī)定出具體的任務(wù)，也需要規(guī)定出具體的完成時(shí)間，它甚至應(yīng)該深入到團(tuán)隊(duì)成員的日常生活中。,,第五步淡化領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)最害怕和諧，因而他也許會(huì)在祥和的時(shí)候制造矛盾，但是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)卻是要建立和諧的成員關(guān)系，他更強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)，而非領(lǐng)導(dǎo)

26、。團(tuán)隊(duì)中，不宜設(shè)置一些諸如行政類的管理機(jī)構(gòu)，而應(yīng)該讓最有能力的人擔(dān)任管理角色（如護(hù)理組長）。這個(gè)管理者應(yīng)該建立自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)，保持對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的忠誠，對(duì)團(tuán)隊(duì)技術(shù)保持警覺，對(duì)外部保持警覺，善于溝通外部的關(guān)系。,四、團(tuán)隊(duì)管理中常見問題及處理方法,例：西游記的唐僧團(tuán)隊(duì)基本上是一個(gè)制度化的團(tuán)隊(duì)，雖說不算很完善，存在問題也極多，但基本能保證組織目標(biāo)的達(dá)成，符合滿意目標(biāo)原則。,四、團(tuán)隊(duì)管理中常見問題及處理方法,1、組織目標(biāo)明確：取經(jīng)2、人才使用

27、搭配合理3、制度雖不完善，不盡合意，但卻很嚴(yán)格4、充分利用社會(huì)資源，人際網(wǎng)絡(luò),,孫悟空本事大不好管豬八戒偷懶，耍滑，常抱怨沙僧本事不濟(jì)，凡事慢半拍唐僧就會(huì)念經(jīng)，卻是領(lǐng)導(dǎo)信任危機(jī)動(dòng)機(jī)目的不相同（心不甘情不愿）溝通不暢能力過低,五、建立高效護(hù)理團(tuán)隊(duì),1、團(tuán)隊(duì)競爭力2、注重創(chuàng)新3、加強(qiáng)溝通4、有效激勵(lì)5、執(zhí)行力6、恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),高效團(tuán)隊(duì)特征,激勵(lì)溝通合理的流程均衡的角色領(lǐng)導(dǎo)明確而一致的目標(biāo)信任,1、競爭力,

28、團(tuán)隊(duì)競爭力建設(shè)的十個(gè)因素明確目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者有影響力管理制度系統(tǒng)溝通與協(xié)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)全員參與激勵(lì)機(jī)制開發(fā)人的潛能和諧的人際關(guān)系全局觀，整體意識(shí),,團(tuán)隊(duì)合作的核心元素,2、注重創(chuàng)新（改革）,工作流程，排班模式，文件書寫，收費(fèi)，工作設(shè)施（新的，位置擺放）操作方法等。（創(chuàng)新沒有大小之分）鼓勵(lì)更多的創(chuàng)新,3、加強(qiáng)溝通,醫(yī)護(hù)、醫(yī)患護(hù)護(hù)、護(hù)工之間,有效溝通的前提是雙向的,,團(tuán)隊(duì)溝通的六項(xiàng)要領(lǐng)有效傾聽有效反饋有效表達(dá)有效引導(dǎo)

29、溝通態(tài)度避免爭執(zhí),4、激勵(lì),團(tuán)隊(duì)激勵(lì),引爆內(nèi)驅(qū)力,,最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),,團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系,做出榜樣充分溝通善用表揚(yáng)真摯情感,職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理,考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)懲制度,企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣,5、執(zhí)行力,執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，而執(zhí)行力是完成執(zhí)行能力和手段。,決策,,計(jì)劃,目標(biāo),,,執(zhí)行,方法,能力,執(zhí)行力,,,,,,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力沒有執(zhí)行力就沒有競爭力,流程臃腫,制度不合理,執(zhí)行不力,責(zé)任意

30、識(shí)不強(qiáng),不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題不會(huì)思考問題不會(huì)解決問題,,有執(zhí)行力的人的特征：自動(dòng)，自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠信負(fù)責(zé)善于判斷，分析應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)求知具有創(chuàng)意對(duì)工作投入，團(tuán)隊(duì)精神良好懷有感恩之心,執(zhí)行靠制度——制度設(shè)計(jì)原則,制度不能是擺設(shè)，一切規(guī)定應(yīng)保證在具體工作中完全做到便于檢查。制度的編寫要有廣泛性，廣泛討論是好制度的前提。要有糾錯(cuò)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)文件有錯(cuò)應(yīng)立即修正。對(duì)新文件，能容忍執(zhí)行初期的一點(diǎn)亂，有適應(yīng)期。制度要隨內(nèi)部情況變化而

31、變化。,有效執(zhí)行的原則：,領(lǐng)導(dǎo)：原則第一，協(xié)調(diào)第二管理：服務(wù)第一，管理第二團(tuán)隊(duì)：參與第一，培訓(xùn)第二系統(tǒng)：機(jī)制第一，制度第二執(zhí)行前：挑戰(zhàn)第一，成敗第二執(zhí)行中：速度第一，完美第二執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二,細(xì)節(jié)，習(xí)慣，規(guī)范化執(zhí)行力,把細(xì)節(jié)變成規(guī)范，讓規(guī)范成為習(xí)慣。規(guī)范化之路，要靠嚴(yán)格的制度和強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣，將是你成功的時(shí)候。,6、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),使團(tuán)隊(duì)目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并有意義。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能組合

32、，并提高技能水平。搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展減少障礙。為團(tuán)隊(duì)中其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)。,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù),團(tuán)隊(duì)建設(shè),完成任務(wù),培養(yǎng)人才,團(tuán)隊(duì)中的角色,實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者,會(huì)亂領(lǐng)導(dǎo)力薄封閉大起大落人際關(guān)系緊張?zhí)中什桓咚季S受局限,幾個(gè)著名的理論,破窗理論：一個(gè)房子如果窗戶破了，沒人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破；一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上

33、就不滿了亂七八糟，不堪入目的東西；一個(gè)很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會(huì)毫不猶豫地拋，絲毫不覺羞愧。,,手表定律（質(zhì)控）：又稱為兩只手表定律，矛盾選擇定律。只有一塊手表，可以知道時(shí)間；擁有兩塊或者兩塊以上的手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)制造混亂，會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。這就是著名的手表定律。深層含義在于：每個(gè)人都不能同時(shí)挑選兩種不同的行為準(zhǔn)則或者價(jià)值觀念，否則他的工作或生活必將陷入

34、混亂。手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對(duì)他一個(gè)人或同一個(gè)組織不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每個(gè)人不能由兩個(gè)人來同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或者個(gè)人無所適從。,,鳥籠邏輯：鳥籠邏輯人類無法抗拒的10種心理之一。掛一個(gè)漂亮的鳥籠在房間里最顯眼的地方，過不了幾天，主人一定會(huì)做出下面兩個(gè)選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來放在鳥籠里。這就是鳥籠邏輯。過程很簡單，設(shè)想你是這房間的主任，只要有人走

35、進(jìn)房間，看到鳥籠，就會(huì)忍不住問你：“鳥呢？是不是死了？”當(dāng)你回答：“我從來都沒有養(yǎng)過鳥?！比藗兙蜁?huì)問：“那么，你要一個(gè)鳥籠干什么？”最后你不得不在兩個(gè)選擇中二選一，因?yàn)檫@比無休止的解釋要容易得多。鳥籠邏輯的原因很簡單：人們絕大部分的時(shí)候是采取慣性思維，所以可見在生活和工作中培養(yǎng)邏輯思維是多么重要。,,蝴蝶效應(yīng)（管理定律）：是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應(yīng)，蝴蝶效應(yīng)是氣象學(xué)家洛倫茲1963年

36、提出來的?！昂?yīng)”在社會(huì)學(xué)界用來說明：一個(gè)壞的微小的機(jī)制，如果不加以及時(shí)地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來非常大的危害，戲稱為“龍卷風(fēng)”或“風(fēng)暴”；一個(gè)好的微小的機(jī)制，只要正確引導(dǎo)，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，將會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，或稱為“革命”。,,木桶理論：木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量也是由這些木板共同決定的，若其中一塊木板很短，則此木桶的盛水量就被短板所限制。這塊短板就成了這個(gè)木桶盛水量的“限制因素”（或稱為“短板效應(yīng)”），若要使次木桶盛水量