1、升達(dá)公司系統(tǒng)規(guī)劃案例,,信息規(guī)劃內(nèi)容,企業(yè)基本概況CSF法關(guān)鍵成功因素識(shí)別企業(yè)信息需求BSP法業(yè)務(wù)過程識(shí)別數(shù)據(jù)類識(shí)別子系統(tǒng)開發(fā)順序,企業(yè)基本概況,企業(yè)內(nèi)部情況介紹基本簡(jiǎn)介 主要產(chǎn)品 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中的主要問題,企業(yè)基本概況,企業(yè)外部情況介紹行業(yè)分析 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 根據(jù)內(nèi)外部現(xiàn)狀整體分析,企業(yè)內(nèi)部情況介紹,基本簡(jiǎn)介升達(dá)公司成立于 1997 年 1 月，注冊(cè)資金 740 萬美元，是四川省發(fā)展木質(zhì)裝飾

2、材料產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)。 主要從事以強(qiáng)化木地板為主的木竹制地板的生產(chǎn)和銷售。,企業(yè)內(nèi)部情況介紹,主要產(chǎn)品公司的核心產(chǎn)品“升達(dá)牌”強(qiáng)化木地板系列產(chǎn)品，當(dāng)今國(guó)際市場(chǎng)上流行的“綠色裝飾建材”。 強(qiáng)化木地板（學(xué)名：浸漬紙飾面層壓木質(zhì)地板）起源于歐洲，是一種以人造板為基材的新型地板，通常是由四層材料復(fù)合組成，即耐磨層、裝飾層、基材和底層組成，是一種適合大規(guī)模生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。,組織結(jié)構(gòu)圖,,,企業(yè)內(nèi)部情況介紹,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提出的背景1997～

3、2002年，基本上從創(chuàng)業(yè)階段進(jìn)入了起飛階段 ；2003年開始，迎來了第二次創(chuàng)業(yè)，處在新的企業(yè)成長(zhǎng)階段。,企業(yè)內(nèi)部情況介紹,第二個(gè)五年戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo) 產(chǎn)品品牌打入國(guó)際市場(chǎng)，公司成為中國(guó)木竹制建筑裝飾材料行業(yè)中最優(yōu)秀的三個(gè)企業(yè)之一。到 2007 年，公司核心產(chǎn)品“升達(dá)牌”強(qiáng)化木地板在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn) 12.6%的市場(chǎng)占有率。建立公司自己的原料基地，營(yíng)造 80 萬畝經(jīng)濟(jì)用材林。實(shí)現(xiàn)總收入突破 15 億元，實(shí)現(xiàn) 1 億元的凈利潤(rùn)。,企業(yè)內(nèi)部

4、情況介紹,戰(zhàn)略規(guī)劃重點(diǎn)——建立低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)施資產(chǎn)重組，推進(jìn)公司的管理創(chuàng)新 營(yíng)造經(jīng)濟(jì)用材林基地 ，實(shí)現(xiàn)木地板原材料的規(guī)模化生產(chǎn) 加大公司在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)方面的投入 堅(jiān)持以低成本領(lǐng)先為核心的競(jìng)爭(zhēng)策略 提高服務(wù)水平，增加服務(wù)附加值,企業(yè)內(nèi)部情況介紹,企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中的主要問題 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，信息流不暢通；人力資源管理中，人員匹配不合理 ；公司內(nèi)部信息流不暢；物流配送體系不合理，庫存積壓嚴(yán)重；產(chǎn)品開發(fā)滯后，缺乏技術(shù)優(yōu)勢(shì)。,企

5、業(yè)外部情況介紹,行業(yè)分析 目前我國(guó)強(qiáng)化地板行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，行業(yè)的基本特征是：技術(shù)變革迅猛，新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度加快，導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期縮短；一些重要的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入了行業(yè)內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頻繁實(shí)施新的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)；購買者的需求和期望變化很快，所有這一切幾乎是同時(shí)發(fā)生的。,企業(yè)外部情況介紹,波特五種力量的分析模型進(jìn)行行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)分析 ：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ：強(qiáng)化木地板市場(chǎng)處于無序競(jìng)爭(zhēng)階段 ，有實(shí)力、管理好、質(zhì)量好、售后服務(wù)好的大企業(yè)和知名品牌正在

6、逐步成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者 。潛在競(jìng)爭(zhēng)者：隨著該行業(yè)發(fā)展的逐步規(guī)范 ，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作將使該行業(yè)的進(jìn)入壁壘不斷提高，來自于潛在競(jìng)爭(zhēng)者的壓力呈遞減的趨勢(shì)。,企業(yè)外部情況介紹,波特五種力量的分析模型進(jìn)行行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)分析 ：替代產(chǎn)品：強(qiáng)化木地板的替代產(chǎn)品主要有實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、竹地板。強(qiáng)化木地板面臨來自替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。供應(yīng)商：強(qiáng)化地板的主要原材料有兩種，即纖維板和裝飾紙。隨著國(guó)產(chǎn)化程度的日益提高，來自供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)

7、壓力將愈來愈弱。購買者：雖然強(qiáng)化木地板的市場(chǎng)呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，購買者的數(shù)量較大，但購買者在滿足其需求時(shí)擁有的靈活度較高，轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)品牌或替代產(chǎn)品的成本相對(duì)較低。購買者擁有的談判力較強(qiáng)，且呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。,企業(yè)外部情況介紹,綜合上述五種競(jìng)爭(zhēng)力量來看，升達(dá)公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力主要來自于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和購買者。,企業(yè)外部情況介紹,行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的差異化和功能化的需求增加 ；產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)的周期大幅度縮短，產(chǎn)品生命周期縮短 ；強(qiáng)勢(shì)

8、品牌逐步以高效、低成本、專業(yè)化的信息流、物流、資金流而取得絕大多數(shù)市場(chǎng)的份額；競(jìng)爭(zhēng)范圍將從國(guó)內(nèi)擴(kuò)展至國(guó)際 ；企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)?；?，使生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的規(guī)模化加速 ；行業(yè)內(nèi)外部聯(lián)盟增加。,企業(yè)的整體分析,SWOT 分析法 升達(dá)公司的資源強(qiáng)勢(shì) 升達(dá)公司的資源弱勢(shì) 外部的機(jī)會(huì) 外部的威脅,SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）

9、、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。SWOT分析法常常被用于制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。,企業(yè)的整體分析,升達(dá)公司的資源弱勢(shì)公司的基礎(chǔ)管理滯后，現(xiàn)有的管理模式已不適應(yīng)公司發(fā)展的需求；公司財(cái)務(wù)管理能力差；公司的品牌優(yōu)勢(shì)主要局限在西南市場(chǎng)，，整體的銷售能力和效率均低于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。研發(fā)設(shè)計(jì)能力較差，新產(chǎn)品的研發(fā)周期較長(zhǎng)，且可實(shí)現(xiàn)性較低。

10、由于公司先后選中了浸漬紙、竹地板、實(shí)木地板、室內(nèi)裝修和造林作為新的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致公司的資源過度分散，影響了公司核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。,企業(yè)的整體分析,通過上述分析可以看出，升達(dá)公司面臨著較為有利的外部發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)公司可以通過加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)外部環(huán)境中的威脅進(jìn)行規(guī)避。公司擁有的資源優(yōu)勢(shì)較弱，難以支撐公司的發(fā)展。而公司的資源弱勢(shì)相對(duì)較強(qiáng)，集中表現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的低效率和高成本上，極大的降低了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。,關(guān)鍵成功因素法的分析過程,因果

11、分析圖,,,,,,,,,企業(yè)任務(wù)書,,關(guān)鍵成功因素性能度量表,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的信息需求列表的規(guī)劃,“支持需求的系統(tǒng)”來源為企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)及其運(yùn)行狀況：該公司目前擁有的管理信息系統(tǒng)有三個(gè)，分別是用友企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)軟件、OA系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。,1、用友企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)軟件,1998年5月，升達(dá)公司向北京用友軟件有限公司購買了用友企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)軟件，整個(gè)系統(tǒng)在同年年底實(shí)施完畢。此系統(tǒng)是公司實(shí)施信息化建設(shè)以來引入的第一個(gè)管理信息系統(tǒng)。該財(cái)務(wù)軟件包括三個(gè)系

12、列十五個(gè)產(chǎn)品，功能覆蓋整個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)、分銷和決策三個(gè)管理層次。整個(gè)用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過半年的運(yùn)行后，僅有總賬、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、工資管理、銷售管理和采購管理六個(gè)功能模塊處于正常運(yùn)行的狀態(tài)，由于缺少必要的培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)，其余的功能模塊基本已經(jīng)癱瘓。,1、用友企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)軟件,1999 年年底，公司將用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)整體升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)版。升級(jí)后，系統(tǒng)的運(yùn)行狀況與單機(jī)版的運(yùn)行狀況基本一樣。目前，由于 ERP 項(xiàng)目的對(duì)帳工作還未完成，該系統(tǒng)仍處于同ACC

13、PAC(其中總賬、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、存貨控制、銷售訂單五個(gè)模塊合稱)財(cái)務(wù)系統(tǒng)（涉及到下文的ERP系統(tǒng)）并行的狀態(tài)。ACCPAC財(cái)務(wù)系統(tǒng)全線運(yùn)行后，用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)將整體被淘汰。,2、OA 系統(tǒng),2001年初，公司為了提高日常管理的效率，減少公司日常運(yùn)行中的事務(wù)性工作，公司引入了由四川托普集團(tuán)開發(fā)的OA系統(tǒng)，該系統(tǒng)是由托普集團(tuán)在Lotus公司的Notes5.0應(yīng)用群組軟件的基礎(chǔ)平臺(tái)上結(jié)合公司需求進(jìn)行二次開發(fā)而成的。該系統(tǒng)是以辦公事務(wù)的計(jì)算機(jī)

14、自動(dòng)化管理為基礎(chǔ)的，基本內(nèi)容包括文件處理、事務(wù)處理、郵件收發(fā)、收文發(fā)文、檔案管理、知識(shí)管理、文字處理、日程處理、人事管理、考勤管理、支票管理、會(huì)議管理和車輛管理等，綜合了公司日常管理運(yùn)作的方方面面。,2、OA 系統(tǒng),公司對(duì)用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)的不良運(yùn)行未進(jìn)行任何總結(jié)，在OA系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，公司仍然沒有制定系統(tǒng)運(yùn)行所需的各項(xiàng)管理和維護(hù)制度。員工們不熟悉系統(tǒng)的使用，系統(tǒng)中各種功能的權(quán)限分配混亂，除了郵件收發(fā)功能，其余功能還是在系統(tǒng)的試運(yùn)行期使用過

15、。系統(tǒng)經(jīng)過兩年多的運(yùn)行，并沒有真正的改變公司原有的辦公模式，同時(shí)，由于系統(tǒng)缺少必要的維護(hù)和更新，隨時(shí)都有可能發(fā)生系統(tǒng)崩潰 。,3、ERP 系統(tǒng),其中ERP系統(tǒng)是公司向ACCPAC公司購買了其 ERP 系統(tǒng)產(chǎn)品中的七個(gè)模塊，即總賬 (GL)、應(yīng)付賬款 (AP)、應(yīng)收賬款 (AR)、固定資產(chǎn) (AM)、存貨控制(IC)、銷售訂單(OE)和 MISYS2000。其中總賬、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、存貨控制、銷售訂單五個(gè)模塊合稱ACCPAC 系統(tǒng)，為

16、ACCPAC公司獨(dú)立開發(fā)的系統(tǒng)。其余兩個(gè)模塊均為ACCPAC公司的第三方合作伙伴在ACCPAC所提供的開發(fā)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)上開發(fā)而成的，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)銷售其軟件系統(tǒng)20 多年，屬于較為成熟的ERP軟件系統(tǒng)，適用于銷售收入在五億美元以下的中小型企業(yè) 。,根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的信息狀況的分析及結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵成功因素的分析得出實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的信息需求列表：,“實(shí)現(xiàn)升達(dá)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的信息需求列表”中的“信息需求”的內(nèi)容提煉于“關(guān)鍵成功因素性能度量表”中的“性能度量

17、”“支持目標(biāo)”的內(nèi)容提煉于“關(guān)鍵成功因素” 重要性因素表示每一項(xiàng)信息需求對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要程度，它的值域?yàn)?-5，由1到5重要性程度依次升高。該表中每一項(xiàng)信息需求的重要性因素是通過對(duì)公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的調(diào)查，并綜合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃而獲得的。滿意度表示公司當(dāng)前的信息系統(tǒng)環(huán)境對(duì)每一項(xiàng)信息需求的支持程度，其值定義為： 0=信息需求在當(dāng)前環(huán)境中完全支持； 1=信息需求在當(dāng)前環(huán)境中適度支持； 2=信息需求

18、在當(dāng)前環(huán)境中弱度支持； 3=信息需求在當(dāng)前環(huán)境中完全不支持。,將每一項(xiàng)信息需求的滿意度和重要性因素相乘，便可以得到其需求程度（即需求權(quán)值），信息需求程度的值域?yàn)?-15，值越大表示信息的重要性大而滿意度差，其中值15表示一個(gè)非常重要的信息需求，而當(dāng)前環(huán)境完全不支持它。 從表中可以看出，與降低公司經(jīng)營(yíng)成本相關(guān)的信息需求的重要性因素或需求權(quán)值普遍偏高，這充分說明這些信息需求有效的反映了公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)和目標(biāo)。同時(shí)，我們還可

19、以將表中每一項(xiàng)信息需求的需求程度（即依據(jù)權(quán)重），作為公司規(guī)劃實(shí)施信息系統(tǒng)的優(yōu)先級(jí)的依據(jù)。,關(guān)鍵成功因素與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系圖,初步的企業(yè)信息化IT戰(zhàn)略,因?yàn)楝F(xiàn)有系統(tǒng)并不能滿足企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)信息的需求，所以要有一個(gè)初步的信息戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略——質(zhì)量、速度、成本和服務(wù)。目前升達(dá)公司面臨的關(guān)鍵戰(zhàn)略問題就是：依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)，進(jìn)一步展開企業(yè)信息化建設(shè)，建立低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要成功的實(shí)施升達(dá)公司的信息化建設(shè)，我

20、們的首要的任務(wù)就是制定升達(dá)公司的信息化戰(zhàn)略。所謂企業(yè)信息化戰(zhàn)略，就是指基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定的企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展的整體思路與指導(dǎo)體系。,,根據(jù)上表重要因素和需求權(quán)值的分析結(jié)果，結(jié)合目前企業(yè)的信息化現(xiàn)狀，可以確定企業(yè)目前信息化建設(shè)的前后順序：先分析設(shè)計(jì)實(shí)施分銷、物流管理子系統(tǒng)，改進(jìn)人力資源子系統(tǒng)；其次是采購、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)；銷售管理子系統(tǒng)、基礎(chǔ)信息設(shè)施可以逐漸完善。,企業(yè)業(yè)務(wù)過程識(shí)別,計(jì)劃/控制產(chǎn)品/服務(wù)

21、支持資源,來源于產(chǎn)品/服務(wù)的主要過程,營(yíng)銷與運(yùn)作計(jì)劃市場(chǎng)開發(fā)銷售管理區(qū)域銷售客戶服務(wù)采購管理市場(chǎng)/產(chǎn)品預(yù)測(cè)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品工藝 產(chǎn)品說明 配送,來源于計(jì)劃/控制的主要過程,車間運(yùn)作控制庫存控制主生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 組織設(shè)計(jì) 車間管理 質(zhì)量控制 訂單管理 成本核算 通用會(huì)計(jì) 崗位設(shè)計(jì),來源于支持資源的主要過程,設(shè)備維護(hù)備件管理資產(chǎn)規(guī)模 能力匹配 物料需求 固定資產(chǎn) 招聘考核 財(cái)務(wù)預(yù)算,業(yè)

22、務(wù)過程分類,經(jīng)營(yíng)管理行政管理市場(chǎng)營(yíng)銷研發(fā)設(shè)計(jì)物流配送生產(chǎn)管理質(zhì)量管理設(shè)備管理采購管理財(cái)務(wù)管理。人力資源管理,過程/組織矩陣,,,過程/組織矩陣,,,過程/組織矩陣,,,過程/組織矩陣,,,確定數(shù)據(jù)類,,,,初步U/C圖-1,,,,初步U/C圖-2,,,,,初步U/C圖-3,,,,初步U/C圖-4,,,,利用 U/C 矩陣劃分子系統(tǒng)-1,,利用 U/C 矩陣劃分子系統(tǒng)-2,,利用 U/C 矩陣劃分子系統(tǒng)-3,,利用 U