1、旅游企業(yè)培訓(xùn)方案主講師：譚小芳主講師：譚小芳7、旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的金三角8、譚小芳老師大量案例分享……三、課程內(nèi)容三、課程內(nèi)容PineⅡ和Gilme（1998）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。提出體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。他們將體驗(yàn)分為4大類(lèi)：娛樂(lè)、教育、遁世和美學(xué)。讓人感覺(jué)最豐富的體驗(yàn)，是同時(shí)涵蓋四個(gè)方面，即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”（SweetSpot）的體驗(yàn)。交廣傳媒旅

2、游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：到迪士尼樂(lè)園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗(yàn)。PineⅡ和Gilme還提出了塑造體驗(yàn)的5種方法：體驗(yàn)主題化、以正面線索強(qiáng)化主題印象、淘汰消極印象、提供紀(jì)念品與重視對(duì)游客的感官刺激。1、全球旅行社、全球旅行社“全球旅行社”是法國(guó)的一家旅行社，位于巴黎鬧市區(qū)的歌劇院大街，它寬敞的前廳里鋪著藍(lán)色的地毯，彌漫著淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。但在它不同的柜臺(tái)前，顧客們“嗅”到的氣味又不盡相同。在負(fù)責(zé)去北美洲旅游的柜臺(tái)前，散發(fā)的是