1、服務(wù)備件物流是一種以保證備件及時(shí)有效供應(yīng)為目的，從而為企業(yè)的正常運(yùn)作和產(chǎn)品售后服務(wù)提供支持的綜合性物流活動(dòng)。服務(wù)備件物流的良好運(yùn)作，可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，并有助于培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度、降低企業(yè)服務(wù)備件運(yùn)營(yíng)成本，從而間接地為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。 本文介紹了服務(wù)備件物流的基本概念及其在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)作現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，分析了其與產(chǎn)成品物流系統(tǒng)的區(qū)別，并介紹了服務(wù)備件物流對(duì)于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義。針對(duì)服務(wù)備件物流系統(tǒng)的特殊性，從服務(wù)備件

2、的采購(gòu)、庫(kù)存管理、客戶服務(wù)、物料特征、物流運(yùn)輸?shù)葞讉€(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的特性分析，為后續(xù)的深入研究奠定基礎(chǔ)。 本文研究了基于庫(kù)存管理ABC分類法的改進(jìn)方法，打破了僅依靠部件價(jià)值分類的基本原則。基于該改進(jìn)的分類方法，根據(jù)各個(gè)類別的服務(wù)備件的特點(diǎn)，研究應(yīng)用相適應(yīng)的庫(kù)存策略；基于產(chǎn)品生命周期的采購(gòu)策略的分析，在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段采用相適合的采購(gòu)策略。 根據(jù)服務(wù)備件庫(kù)存控制系統(tǒng)的特點(diǎn)，研究應(yīng)用二級(jí)庫(kù)存控制系統(tǒng)對(duì)服務(wù)備件庫(kù)存進(jìn)行控