1、電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 B 期末機(jī)考復(fù)習(xí)資料下載前請(qǐng)注意：請(qǐng)仔細(xì)核查是否是自己需要的那套資料！本復(fù)習(xí)資料有可能有部分主觀題沒有參考答案，沒有的請(qǐng)自行發(fā)揮單選題（共 60 題，共 60 分） 1. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（ ） 。A 人員更替頻繁B 良好的團(tuán)隊(duì)合作C 有利的行業(yè)政策D 僵化的等級(jí)制度參考答案：C 2. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ ） 。A 找

2、出面臨的障礙B 無視障礙的存在C 深刻分析問題根源D 對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思參考答案：B 3. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ） 。A 所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議B 有利于協(xié)議得到更好地開展C 能夠減少作決策的時(shí)間D 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意參考答案：C 4. 關(guān)于 Y 理論，說法正確的是（ ） 。A 信仰 Y 理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰B 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C 整個(gè)過

3、程時(shí)間要保持連續(xù)D 有助于找到細(xì)節(jié)問題參考答案：A 9. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ ） 。A 完成任務(wù)B 建設(shè)團(tuán)隊(duì)C 發(fā)展個(gè)人D 人際交往參考答案：B 10. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ ） 。A 顧客滿意度調(diào)查B 顧客情感訴求C 顧客對(duì)解決方案的看法D 員工的接電話時(shí)間參考答案：D 11. 組織部