工行六盤水分行客戶關系管理策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、貴州大學2010屆碩士研究生學位論文工行六盤水分行客戶關系管理策略研究學科專業(yè)：工商管理研究方向：市場營銷導師：周義研究生：鐘學勇中國﹒﹒﹒﹒貴州﹒﹒﹒﹒貴陽2020202010101010年年年年11111111月月月月分類號：F832.2論文編號：2007020478密級：公開目目目目錄錄錄錄摘要.....................................................................

2、........................................................................ISUMMARY.........................................................................................................................................II1

3、緒論.............................................................................................................................................11.1研究目的及研究意義................................................................

4、...........................................11.2國內外研究綜述..................................................................................................................21.3本文的研究方法及內容......................................

5、................................................................52客戶關系管理基本理論.............................................................................................................62.1客戶關系管理理論概述.....................

6、.................................................................................62.2客戶關系管理的理論基礎..................................................................................................83工行六盤水分行客戶關系管理現狀及存在的問題...

7、............................................................123.1工行六盤水分行簡介........................................................................................................123.2工行六盤水分行客戶關系管理現狀......................

8、..........................................................143.3工行六盤水分行客戶關系管理存在的問題.....................................................................184工行六盤水分行客戶關系管理策略實施..................................................

9、.............................254.1充分認識客戶關系管理的重要性....................................................................................254.2加強客戶數據管理...........................................................................

10、.................................264.3努力提高客戶滿意度........................................................................................................284.4完善服務管理體系........................................................

11、....................................................314.5竭力贏得客戶忠誠............................................................................................................365全文總結........................................

12、...........................................................................................395.1總結..........................................................................................................................

13、..........395.2本文的創(chuàng)新點.....................................................................................................................405.3尚待研究的問題......................................................................

14、...........................................40致謝...........................................................................................................................................41參考文獻............................

15、...........................................................................................................42附錄.............................................................................................................

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