1、網絡消費者需求分析摘 要：由于現代社會的生活節(jié)奏的快速和工作壓力的增大，越來越多的人加入了網絡消費者這個群體。在休閑時間，網絡消費者希望能在網絡上帶來樂趣。網絡消費者與傳統(tǒng)消費者相比而言，網絡消費者面對的是計算機屏幕，沒有了嘈雜的環(huán)境，商品的選擇也可以多樣化。消費者可以理性的規(guī)范自己的消費行為，他們可以對產品的各個屬性進行綜合的考慮與權衡，以決定是否購買，從而使購買者行為趨向網絡消費。本文首先對網絡消費者群體特征、網絡消費者需求特征、網

2、絡消費者的購買動機、網絡消費者購買的顧慮以及網絡團購心理及行為方面對網絡消費者需求進行對策分析。關鍵詞： 網絡團購；團購障礙；消費者分析；消費者需求；正文21 世紀隨著網絡消費的發(fā)展趨勢，完全不同于傳統(tǒng)的消費方式，不在局限于地域時間，可以隨時隨地的進行交易，當然有個前提，確保有網絡。而網絡消費者人群隨著時代的發(fā)展需求也隨之變化。為此，商家需要不斷的調整產品來應對消費者的需求，從而實現人性化網絡消費。一 網絡團購消費者的群體特征1． 消費

3、群體需求的模糊性。消費者對某一商品有共同的需求特征，才會促使不同的消費者團購對同一商品產生購買需求。在這個層面上來講，這些消費者在需求上具有相似性。而網絡團購消費者在產生相似需求之前，往往經歷著由模糊需求到確定需求的過程。與一般網購相比，參與團購的商品類型較少，而且可供選擇的商品品牌、型號十分有限。假如消費者想完全根據個人喜好去購買一款指定的產品，網絡團購似乎并不是一個合適的途徑。也就是說，參加網絡團購的消費者原先基本上對商品沒有太多明

4、確的要求。正是這種對自身需求的模糊性，使得他們更加容易被這些選擇性較低，但價格卻遠低于同類商品的網絡團購商品所吸引。這種模糊性還表現在: 消費者本身對某類商品的需求并不迫切，同時考慮到其他因素并沒有購買欲望，而在網絡團購開出的低價前產生了購買的沖動。在這里，價格起了至關重要的作用。2． 消費群體的聚集性。網絡團購的消費群體具有聚集的特性。網絡團購作為一種新的消費方式，有一個很大的特點就是借助互聯(lián)網的“網聚人的力量”將互不認識的消費者聚集

5、到一起形成虛擬團體。這種聚集不受時間和空間的限制，消費者不但可以加入群體中組成的合格團進行商品交易，也可以圍繞自己感興趣的話題通過各種方式進行群體交流。在網絡團購中，消費者不但滿足了社交動機，還實現了從純粹的購買商品到尋求虛擬團體對自身認同的轉變過程。3． 消費行為的個性化。他們當中大部分是辦公室白領和大學生。這樣的消費者群體崇尚以自我為中心的消費觀念，他們不僅在乎商品的實用價值，更加注重商品和品牌的附加價值所帶來的自我滿足及優(yōu)越感。樂

6、于冒險和求知，貪圖方便和物美價廉，追求時尚和新穎，喜好獨特的消費體驗等個性決定了他們對個性化的商品和服務的渴求。網絡團購能夠吸引該消費群體的主要原因除了團購的低折扣、方便性，更重要的是“每日一團”的新奇不是消費者采取購買行為的唯一標準，這些人群同樣重視商品的質量。只有做到“物美價廉”，才能有效吸引眾多消費者的眼球。但現實中也存在一部分經濟實力強勁的消費者，在這些人的意識中，普遍追求名牌產品和較高價格，這些人希望通過購買高價格的商品，來表

7、現自己的經濟實力和社會地位，使自己的某種心理得到滿足。還有，因為網絡團購的銷售是以“薄利多銷”為主的，所以它所面對的主要客戶屬于一般消費者，也就是最為關注商品價格的人群。所以，基于網絡團購模式的消費人群在選擇商品時，首先要考慮同類商品的價格，其次才考慮此類商品的質量，最后在全面分析商品的價格和質量以后，才決定是否實施購買行為。所以，在消費人群面對各種各樣的團購網站時，首先要比較同類商品能否相互取代，其次對比相應價格和質量，最后決定是否實

8、施購買行為。消費者在滿足自己方便的情況下，更注重時尚要求。我國范圍內的團購模式，具有一定的特點和優(yōu)勢。與出現網絡購物一樣，網絡團購模式的出現一定會改寫電子商務的發(fā)展歷程。自 2010 年以來，全球范圍內的通貨膨脹問題愈演愈烈，從而使長期應用網絡購物的人群感到不方便，由于這一人群的年齡段較小，他們是處于 18～30 歲的消費人群，他們急需解決自己的休閑娛樂要求，所以，當網絡團購中出現以休閑娛樂為主的產品時，迅速受到了這一人群的狂熱追求?；?/p>

9、于網絡團購模式下的休閑娛樂，不但給眾多消費者帶來了較低價格的產品，同時也與網絡購物相同，給廣大消費者提供了更為便捷的服務。所以，從事網絡團購的消費人群，消費產品應以休閑娛樂類產品為主。還有，由于這一人群還追求消費的便利性，送貨時間的長短和產品的服務質量，使得這一人群對眾多團購網站進行評價，甚至對他們下一步的團購行為也具有非常重要的影響。在網絡團購過程中，為消費者提供優(yōu)質的產品和良好的服務，也可以在很大程度上吸引眾多的網絡購物消費者。三

10、影響消費者網絡團購的障礙因素分析由于網絡團購準入門檻低，短短幾個月，團購網站就席卷了整個互聯(lián)網，形成了“千團大戰(zhàn)”的格局。但是，網站良莠不齊，它一方面讓消費者得到實惠，另一方面又讓他們遭遇諸如“消費陷阱”、“假冒偽劣”、“欺詐”、“違約”等問題。層出不窮的問題使得消費者對網絡團購的誠信不斷產生疑慮，網絡團購行業(yè)隱憂重重。為此，筆者對影響消費者網絡團購行為的主要障礙進行了如下分析。( 一) 網上交易的安全性問題網上交易不受地域限制，操作也

11、比較簡單，但是存在很多不安全的因素，主要分為兩方面:一是支付安全性問題。目前網絡團購服務企業(yè)雖然通過支付寶、網上銀行等第三方支付解決了支付問題，但是第三方支付對外合作有直接到賬和中介交易擔保兩種方式。中介交易擔保方式是確認收到貨物滿意后才能完成付款，但需要買賣雙方多次操作，而且對賣家而言，資金的周轉速度也要受到影響。目前大部分網絡團購服務企業(yè)都采用直接到賬的預付款方式，這種缺乏擔保機制提前的付款模式給消費者的支付安全埋下了隱患，比如:一