1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)作用越來(lái)越重要。如何圍繞客戶(hù)進(jìn)行全方位的需求管理，建立互動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系，做好趨勢(shì)性、前瞻性分析，提高需求預(yù)測(cè)的正確性和決策的有效性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏，是給企業(yè)提出的新課題。因此，企業(yè)也必須及早更新觀念，開(kāi)展客戶(hù)管理，深層次地利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息、環(huán)境信息，為企業(yè)的決策提供支持。
　　 然而，目前傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)生大量的客戶(hù)特征信息和客戶(hù)行為信息，但是這些信息僅

2、僅局限于表面的數(shù)據(jù)記載，缺少深層次的分析，并且隨著企業(yè)規(guī)模和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不斷增加，對(duì)于客戶(hù)的管理越來(lái)越困難，因此，在傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)之上進(jìn)行新的客戶(hù)管理十分的重要。
　　 本文首先介紹了客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)容，并針對(duì)濟(jì)南輕騎摩托車(chē)股份有限公司的現(xiàn)狀，給出了系統(tǒng)的需求分析，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，給出了適用于濟(jì)南輕騎摩托車(chē)股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，包括系統(tǒng)的應(yīng)用邏輯結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)等功能模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。本文