1、改革開放以來，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的推進(jìn)，越來越多的個(gè)人和群體參與了創(chuàng)業(yè)，中國(guó)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)日趨活躍。蓬勃的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)催生了眾多新創(chuàng)企業(yè)，這些新創(chuàng)企業(yè)不僅為社會(huì)提供了新增就業(yè)機(jī)會(huì)，而且促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新及社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造，在提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和促進(jìn)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。然而，與新創(chuàng)企業(yè)巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值形成反差的是，新創(chuàng)企業(yè)有很高的失敗率。因此有必要總結(jié)一些新創(chuàng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，從理論上為創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供參考。一直以來，創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)

2、等問題受到理論界的關(guān)注，特別在創(chuàng)業(yè)研究從“特質(zhì)論”轉(zhuǎn)向“過程論”之后，越來越多的研究者開始意識(shí)到組織學(xué)習(xí)對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的重要性，作為創(chuàng)業(yè)行為、創(chuàng)業(yè)過程的新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)問題逐漸成為創(chuàng)業(yè)研究的重要主題之一。但現(xiàn)有的組織學(xué)習(xí)理論往往是以成熟企業(yè)為背景，沒有考慮到新創(chuàng)企業(yè)的具體行業(yè)背景和具體發(fā)展階段背景，直接應(yīng)用于新創(chuàng)企業(yè)缺乏足夠的解釋力?？傮w來看，借助于已有的組織學(xué)習(xí)理論，尋求適合于創(chuàng)業(yè)背景下的新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)理論和框架，對(duì)組織學(xué)習(xí)理論本身及創(chuàng)

3、業(yè)研究都有重要理論和現(xiàn)實(shí)意義。伴隨著創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的高漲，服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)異軍突起，大量創(chuàng)業(yè)活動(dòng)發(fā)生在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，因此，本文以服務(wù)業(yè)新創(chuàng)企業(yè)為例，圍繞新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)問題展開了相關(guān)研究。 本研究在梳理組織學(xué)習(xí)各種研究思路的基礎(chǔ)上，以全面系統(tǒng)干預(yù)(TotalSystemsIntervention)為開展研究的元方法論，緊緊圍繞新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)問題，基于本體論的理論視角，采用定性研究和定量研究相結(jié)合的方法，在西方經(jīng)典組織學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合我

4、國(guó)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域新創(chuàng)企業(yè)自身特點(diǎn)，研究了新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)維度結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)內(nèi)容與任務(wù)、內(nèi)部推動(dòng)因素及其對(duì)新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響模式，目的是回答四個(gè)方面的理論問題：新創(chuàng)企業(yè)如何學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)什么知識(shí)，采用什么樣的內(nèi)部推動(dòng)因素來促進(jìn)學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)與新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)績(jī)效關(guān)系如何。為回答以上問題，本文進(jìn)行了以下方面的研究。 研究一為了探索新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)要素的類別以及學(xué)習(xí)的內(nèi)容特征，本研究使用半結(jié)構(gòu)化深入訪談法，對(duì)14家新創(chuàng)企業(yè)的17名創(chuàng)業(yè)者和中高層管理

5、者進(jìn)行訪談，并對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行分析，利用內(nèi)容分析的方法提煉出新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)的六種關(guān)鍵要素：進(jìn)行試驗(yàn)、吸收式獲取、創(chuàng)業(yè)者前饋學(xué)習(xí)、關(guān)鍵事件驅(qū)動(dòng)式學(xué)習(xí)、知識(shí)儲(chǔ)存和知識(shí)運(yùn)用。同時(shí)通過對(duì)訪談案例中涉及有關(guān)組織學(xué)習(xí)要素的語句的總結(jié)，界定了每種學(xué)習(xí)要素的具體內(nèi)涵。其次，對(duì)被訪談?wù)咚e關(guān)鍵事件的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的新創(chuàng)企業(yè)現(xiàn)在主要的學(xué)習(xí)任務(wù)是：圍繞打造企業(yè)品牌、塑造組織身份開展的學(xué)習(xí)；圍繞探索企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念、發(fā)展道路的學(xué)習(xí)；圍繞如何進(jìn)

6、一步發(fā)展、不斷升級(jí)那些與生產(chǎn)、服務(wù)以及管理等相關(guān)的技術(shù)性知識(shí)開展的學(xué)習(xí)；圍繞市場(chǎng)能力、開拓市場(chǎng)，有關(guān)營(yíng)銷方面開展的學(xué)習(xí)；圍繞管理模式、制度、文化等運(yùn)營(yíng)模式方面知識(shí)開展的學(xué)習(xí)。 研究二基于本體論的理論視角，綜合組織學(xué)習(xí)過程學(xué)派和組織學(xué)習(xí)取向研究，提出了新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)的二維模型框架，然后將研究一所得到的六種學(xué)習(xí)要素整合到這個(gè)構(gòu)思框架當(dāng)中去。結(jié)合訪談研究結(jié)果，編制成新創(chuàng)企業(yè)的組織學(xué)習(xí)問卷，對(duì)52家新創(chuàng)企業(yè)的171份有效問卷進(jìn)行探索性

7、因素分析，對(duì)91家新創(chuàng)企業(yè)的259份有效問卷進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，結(jié)果顯示，新創(chuàng)企業(yè)的組織學(xué)習(xí)包括六種學(xué)習(xí)要素，分別代表探索學(xué)習(xí)、開發(fā)學(xué)習(xí)二種模式，其中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、吸收式獲取、關(guān)鍵事件驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)者前饋學(xué)習(xí)屬于探索學(xué)習(xí)，知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)運(yùn)用屬于開發(fā)學(xué)習(xí)。這一研究結(jié)果也印證了March的兩模式學(xué)習(xí)分類。 研究三在實(shí)地調(diào)研、訪談研究的基礎(chǔ)上，把各種內(nèi)部推動(dòng)因素分為了四類：從微觀個(gè)體角度出發(fā)的內(nèi)部推動(dòng)因素；從團(tuán)隊(duì)角度出發(fā)的內(nèi)部推動(dòng)因素；從

8、高層與管理層面出發(fā)的內(nèi)部推動(dòng)因素；從制度、從文化氛圍角度出發(fā)的內(nèi)部推動(dòng)要素。隨后開展了問卷調(diào)查，通過因子分析發(fā)現(xiàn)新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)的內(nèi)部推動(dòng)因素可以劃分為：學(xué)習(xí)引導(dǎo)、共同發(fā)展、尊重個(gè)性、組織支持、開放合作共五個(gè)因子。對(duì)組織內(nèi)部推動(dòng)因素與組織學(xué)習(xí)各要素關(guān)系的實(shí)證分析表明，五個(gè)組織學(xué)習(xí)推動(dòng)因素與各種新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)要素幾乎都呈中等程度的顯著正相關(guān)，說明組織學(xué)習(xí)內(nèi)部推動(dòng)因素具備的水平越高，新創(chuàng)企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐、學(xué)習(xí)強(qiáng)度越大。 研究四探討了組

9、織學(xué)習(xí)對(duì)新創(chuàng)企業(yè)績(jī)效的影響模式。利用問卷調(diào)研方法，證實(shí)了新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)對(duì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響作用；在創(chuàng)業(yè)環(huán)境特征的緩沖效應(yīng)檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)需求不確定性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度在組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)績(jī)效的關(guān)系之間存在顯著的緩沖作用。通過進(jìn)一步的研究分析，需求不確定性與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度在組織學(xué)習(xí)與獲利性績(jī)效關(guān)系、組織學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)性績(jī)效之間存在緩沖效應(yīng)，但在組織學(xué)習(xí)與持續(xù)性績(jī)效的關(guān)系之間并沒有起到緩沖作用。 通過以上研究的開展，本文發(fā)現(xiàn)新創(chuàng)企業(yè)這種處在特定發(fā)展階段的

10、企業(yè)在組織學(xué)習(xí)方面一些特點(diǎn)：在學(xué)習(xí)手段上，創(chuàng)業(yè)者的前饋學(xué)習(xí)是新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)中重要的組成部分，借助于關(guān)鍵事件(Criticalevents)、未預(yù)料關(guān)鍵事件(Unexpectedkeyevents)來學(xué)習(xí)也是新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)的一個(gè)常用的學(xué)習(xí)手段和方式。組織學(xué)習(xí)內(nèi)容上，新創(chuàng)企業(yè)，特別是那些在已經(jīng)渡過初創(chuàng)期的新創(chuàng)企業(yè)，學(xué)習(xí)內(nèi)容除了延續(xù)原有創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容，促進(jìn)創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)和表達(dá)外，很大程度上表現(xiàn)為圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)開展的學(xué)習(xí)，類似于傳統(tǒng)的商業(yè)管理內(nèi)

11、容：在組織學(xué)習(xí)內(nèi)部推動(dòng)因素上，那些圍繞或體現(xiàn)學(xué)習(xí)引導(dǎo)、共同發(fā)展、組織支持、合作開放、尊重個(gè)性類的內(nèi)部條件和管理實(shí)踐有利于新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)的發(fā)生。這些發(fā)現(xiàn)對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)管理實(shí)踐有較積極的指導(dǎo)意義。 本文在全面系統(tǒng)干預(yù)的元方法論指導(dǎo)下，借鑒和吸收組織學(xué)習(xí)研究中的過程研究、取向研究、規(guī)范研究等多種研究視角和學(xué)派的有關(guān)觀點(diǎn)，基于本體論的理論視角，突出了新倉(cāng)哇企業(yè)整體在組織學(xué)習(xí)過程中的主體地位及創(chuàng)業(yè)者在新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)中的關(guān)鍵作用，