1、在互聯(lián)網(wǎng)急速普及的如今，大量的購物需求造就了網(wǎng)購幾大巨頭的崛起，與此同時，在電商這塊大餅的爭奪戰(zhàn)中也是幾家歡喜幾家愁，有不少的電商因為種種原因而沒有做大做好而是面臨倒閉的危險。對于這種現(xiàn)象，國內外的各個學者都頗有興趣的對其展開了研究調查，試圖挖掘其內因，多數(shù)為通過一些傳統(tǒng)的用戶體驗方法諸如問問卷，焦點小組，訪談等方法，這種在垂直領域上可以發(fā)揮較好功效的研究方法。但是在交叉領域中，這種傳統(tǒng)的方法是無法真正結合交叉的二者對用戶進行深層次的研

2、究，挖據(jù)用戶內心的情感需求。
　　本文首先由心智模型與網(wǎng)站用戶體驗的關系分析入手，列舉部分知名網(wǎng)站作為案例來闡釋心智模型在購物網(wǎng)站中應用的必要性，然后通過對于用戶進行訪談法、發(fā)聲思考法與調查問卷等方式獲取用戶心智模型，并針對現(xiàn)有購物網(wǎng)站各個板塊：導航類目、流程、布局及跳轉方式進行分析，獲得用戶在購買時的心智模型，之后再進一步通過頭腦風暴等設計方法獲取需求功能點，最終將需求功能點轉化為實際的設計項目應用中，并再次對結果進行可用性測試