1、伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的增長和社會(huì)財(cái)富的快速積累，居民收入水平快速提高，汽車的銷量也迎來顯著增長的同時(shí)，車險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展，大眾的保險(xiǎn)意識蘇醒并增強(qiáng)，車險(xiǎn)業(yè)市場化進(jìn)程不斷推進(jìn)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大使其在財(cái)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入中所占比重持續(xù)上升，市場集中度持續(xù)提高。電銷、網(wǎng)銷、車商等渠道業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，市場保險(xiǎn)主體逐漸增多，競爭愈加激烈。對財(cái)險(xiǎn)公司而言，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)已成其經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。車險(xiǎn)經(jīng)營主要可分為承保及理賠兩大部分，隨著市場競爭日趨同質(zhì)化，理賠服務(wù)質(zhì)

2、量正成為財(cái)險(xiǎn)公司競爭軟實(shí)力的體現(xiàn)，國內(nèi)各大財(cái)險(xiǎn)公司紛紛對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。由于法規(guī)、監(jiān)管等的不完善，極客戶極容易對車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)感到不滿意。而就險(xiǎn)企自身來說，車險(xiǎn)理賠效率的低下是客戶流失及賠付風(fēng)險(xiǎn)高啟的重要原因之一，從而影響公司的整體運(yùn)營效益。
　　優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)是以客戶需求為導(dǎo)向，不斷改善服務(wù)方式，加強(qiáng)內(nèi)控管理水平，不斷對理賠環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，提升理賠效率就是各大險(xiǎn)企需要直面的一個(gè)重要問題。
　　本文著眼于JSC公司車

3、險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)，運(yùn)用理論分析和實(shí)證案例相結(jié)合的方法。首先介紹了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及當(dāng)前車險(xiǎn)理賠的相關(guān)理論;其次，全面分析影響車險(xiǎn)理賠效率因素，按照發(fā)現(xiàn)問題解決問題的方法，分析理賠環(huán)節(jié)存在的問題，找出不足之處，例如流程周期長、審批環(huán)節(jié)多、理賠操作系統(tǒng)落后等，最后，提出改進(jìn)車險(xiǎn)理賠效率的對策，希望能提高JSC公司車險(xiǎn)理賠效率、提高客戶滿意度的辦法。
　　希望本文的研究除了對JSC公司有所幫助外也能夠促進(jìn)各大保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠效率也能在更加