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1、作者研究了酒店顧客體驗(yàn)價(jià)值和酒店服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)二者具有很強(qiáng)的相關(guān)性.首先,通過顧客體驗(yàn)價(jià)值的結(jié)構(gòu)和古默森-格羅魯斯服務(wù)質(zhì)量形成模型可知,顧客體驗(yàn)價(jià)值在服務(wù)質(zhì)量形成中起著重要作用.其次,研究酒店服務(wù)質(zhì)量傳遞過程可知,顧客體驗(yàn)價(jià)值是酒店服務(wù)質(zhì)量傳遞的重要環(huán)節(jié).再次,通過服務(wù)質(zhì)量差距分析模式和中外酒店服務(wù)體系比較可知,顧客體驗(yàn)價(jià)值是顧客型服務(wù)質(zhì)量管理的核心.所以,酒店要提高服務(wù)質(zhì)量,就必須重視顧客體驗(yàn)價(jià)值交付體系,提供更多的顧客體驗(yàn)價(jià)值,同時(shí)
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